20个职场沟通场景-13避免“对人不对事”

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语苏职场为在职场中打拼的你，准备了《20个职场沟通场景》，我们列出了在职场中与上司、同事、客户沟通的20个最常见的场景，当你遇到类似场景的难题时，可以直接打开相应场景的课程并找到答案。

今天的职场主题是《避免“对人不对事”》。

“对事不对人”，是职场沟通中经常会听到的一句话，想必大家都不陌生。但是，对于这句话的有效性，恐怕大家也心照不宣。

所以，当我们在职场沟通中提起“对事不对人”这个话题时，其实当事双方都很明白背后的潜台词是什么，说白了就是“对人不对事”。所谓“此地无银三百两”，用在这里实在是再合适不过了。

问题在于，当职场中的每一个人（特别是上司或前辈们）都在身体力行地践行着沟通中的“对人不对事”时，却往往会发出这样的“感慨”：我这是为你好啊！正因为重视你才会对你这样，否则我还懒得理你呢！

职场中“对人不对事”的具体表现，主要有以下几种方式。

方式一：假装善意的劝诫。

当对方做错了什么，抑或有什么地方令自己不满的时候，我们常常会将这种错误或不满直接与对方的性格乃至人格挂钩，暗示（抑或明示）只要对方不在这些方面做出彻底改变，就永远不会进步，永远都会犯相同的错误。

举两个例子：

甲：我觉得你这个人太自私，凡事总想着自己，不想着别人，这样下去会吃亏的，会让很多人讨厌你！

乙：如果你不改改说话容易得罪人的毛病，估计就没法在这家公司混下去了！

方式二：无礼的人格否定。

当对方做错了什么，抑或有什么地方令自己不满的时候，我们常常会以对方“不适合做某项工作或担任某个职务”为名，将对方的人格、价值和贡献全盘否定。

举两个例子：

甲：你这个人做事优柔寡断、粗枝大叶，不适合做经理！

乙：我原来以为你是这个岗位最合适的人选，现在看来我错了，你根本不适合这个岗位！

方式三：粗暴的人格侮辱。

当对方做错了什么，抑或有什么地方令自己不满的时候，我们常常会口出不逊，肆意羞辱对方的人格。以“教育”对方之名，行发泄情绪之实。只要自己痛快，哪管他人死活！其自私的本质令人作呕。

举两个例子：

甲：你们就是一群猪！连这种蠢事也做得出来！

乙：我真是白养你们了！一群狼心狗肺的东西！

显然，这三种表现方式一个比一个恶劣。第一种方式伪善、第二种方式武断、第三种方式粗野；第一种方式可以同时存在于上下级和平级同事之间，而第二和第三种方式则主要存在于上下级之间。无论是哪种方式，用这样下作的手法和同事或下级沟通，能够取得预期的效果才是怪事呢。

可悲的是，有太多的人意识不到这一点。对他们而言，否定和贬低他人的人格往往同时意味着对自己人格的肯定和拔高，这会让他们产生一种强烈的心理优越感和生理快感，从而令他们乐此不疲。

与此同时，那些人格被否定、被贬低乃至被侮辱的人也好过不到哪里去。尽管他们对施行这种行为的人深恶痛绝、无比蔑视，可毕竟直接受害者是自己，心灵的创伤还是显而易见的。而且更为严重的是，这种创伤一旦形成，往往很难抹去，会在很长一段时间内慢慢发酵、隐隐作痛，严重地影响工作效率。

可见，“对人不对事”的沟通方法是多么可怕！非但不能起到任何人与人之间进行正常意见交流的作用，还会极大地伤害人际关系，降低团队士气，将团队的整体氛围搞得乌烟瘴气，充满一种腐败阴森的气味，可谓“有百害而无一利”。

尤其是当我们想到“对人不对事”的思维和行为模式，几乎已经成为某种固定的文化基因，在我们心中深深地扎下根这个事实，就会更加令人不寒而栗。

所以，改变现状，已经刻不容缓。

方法也很简单。既然“对事不对人”的说辞已经成为一个经典笑话，那么不妨在沟通中将这个说辞彻底删除，你需要的仅仅是“做”，而不是“说”——无论你的同事或下级做错了什么事，你都要强迫自己按捺住指责对方人格的冲动，将话题紧紧地扣在对方所做的事情上面。

还拿上面那几个例子说事，让我们通过简单的对比看一看正确的做法是什么：

方式一：假装善意的劝诫。

甲：我觉得你这个人太自私，凡事总想着自己，不想着别人，这样下去会吃亏的，会让很多人讨厌你！

不妨试试这样的说法：

我觉得某某事你应该这样做……这样的话所有人都会给你点赞的！

乙：如果你不改改说话容易得罪人的毛病，估计就没法在这家公司混下去了！

不妨试试这样的说法：

你刚才那句话某某听了肯定不舒服，下回不妨换一种说话的方式，那样的话他可能更容易听进去！

方式二：无礼的人格否定。

甲：你这个人做事优柔寡断、粗枝大叶，不适合做经理！

不妨试试这样的说法：

你那天做某某事的时候，显得有些优柔寡断、粗枝大叶，这种情况已经发生好几次了，大家都很在意，也希望能引起你本人的注意！

乙：我原来以为你是这个岗位最合适的人选，现在看来我错了，你根本不适合这个岗位！

不妨试试这样的说法：

你在这个岗位上做出了不少成绩，但是在某某方面还存在一些不足，具体来说有这样一些细节你需要注意……总之，如果你能够在这些方面进一步提高的话，也许会更胜任这个岗位！

方式三：粗暴的人格侮辱。

甲：你们就是一群猪！连这种蠢事也做得出来！

不妨试试这样的说法：

这件事显然你们没有很好地开动脑筋。其实大家都很聪明，只要愿意开动脑筋想办法，区区这点小事怎么可能难倒你们呢？！来，别泄气，再试一次，我敢保证你们能成功！

乙：我真是白养你们了！一群狼心狗肺的东西！

不妨试试这样的说法：

坦白说，这回的事情我真的是有点失望，如果你们能这样做……我也许就不必付出这些代价了，我的心情也会好受得多。人心都是肉长的，我真诚地为大家付出，也真心地希望能够得到大家的回报。“人人为我，我为人人”嘛，你们说对不对？

如果你采取这种沟通方式，我敢保证立竿见影，在所有这些沟通中，你几乎能够轻而易举地达到所有预期目的。退一万步讲，即便达不到预期目的，只要你能持之以恒，不轻言放弃，迟早有一天你说的话一定会有人听，而且重点在于，不是敷衍了事地听，而是发自内心地听。等到那一天，“沟通达人”的名号就离你不远了。

总之，你可以否定一个人做的事，但千万不要轻易否定这个人的人格。

要知道，对于你而言，这种否定对方人格的话可能仅仅是一种情绪的发泄，抑或仅仅是为了获得一时的快感和优越感脱口而出，也许在你的心里并不想真正伤害这个人，事情过去就过去了；但是在对方心里，你这种行为无异于扔下一颗原子弹，可能会将他所有的自信和荣光瞬间打回原形。

最后，我们来总结一下课程的内容。针对你的同事或下级做错了什么事，如何避免“对人不对事”沟通？

方式一：避免假装善意的劝诫。

方式二：避免无礼的人格否定。

方式三：避免粗暴的人格侮辱。

好了，今天的课程《避免“对人不对事”》就到这里啦！欢迎明天继续《20个职场沟通场景》系列课第14讲--《“好话”与“坏话”》。

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