黑龙江
□见习记者 李成茁 本报记者 孙思琪
从中央作出组建退役军人管理保障机构的重大决定，到黑龙江省退役军人事务厅应运而生；从落实退役军人优抚安置政策，到深入开展龙江退役军人就业创业活动；从双拥模范命名表彰大会，到“龙江最美退役军人”发布会颁奖一系列举措部署，让龙江退役军人获得感成色更足，高效推动退役军人服务保障工作高质量发展。
2019年4月30日，黑龙江省退役军人服务中心正式挂牌成立。全省快速建成横向到边、纵向到底、覆盖全员、五级贯通的服务体系，打通“服务退役军人最后一公里”，把服务保障退役军人放在第一位，将党和政府的关怀与温暖，送到了退役军人身边，不断提高退役军人的幸福感、获得感、荣誉感。
五级服务保障体系建设全面覆盖
2019年，黑龙江省组建省、市、县、乡、村五级退役军人服务中心（站）共1.3万余个机构，为回应广大退役军人的“急难愁盼”问题，各级退役军人服务中心（站）全部开设服务窗口，根据需求建立心理咨询室、法律援助室、老兵工作室、退役军人之家等，充分满足退役军人表达诉求、沟通交流和维护权益的需求。
“原本以为复杂的手续，没想到一次就办好了。”士兵姜宝行于2022年秋季退役，在双鸭山市退役军人服务中心工作人员的指引下，为其提供了退役登记、信息采集、组织关系转移、适应性培训登记等各项手续的“一站式服务”。
“服务受理零推诿，服务方式零距离，服务质量零差错，服务结果零投诉”的“四零服务”是黑龙江省退役军人来访接待大厅向全省广大退役军人做出的庄严承诺。四年来，接待窗口累计接待人数60.8万次。
服务站成为退役军人“温暖的家”
“服务站的小姚不是亲人胜似亲人，我家的大事小事都离不开她。”76岁的退役军人张永德谈起多年来退役军人服务站对他的帮助，眼里闪着泪花。理发、修缮房屋、就诊买药等各类生活问题在退役军人服务站的帮助下得以解决。这些分布在全省各乡镇（街道）、村（社区）的退役军人服务站就像一个“家”，在这里，每一名退役军人工作者都是深受信赖的“娘家人”，老兵们能得到最温暖的关怀。
2021年，为全面提质增效，推动服务升级，全省各级退役军人服务中心（站）开展“大走访”活动，全面摸排走访，摸清了解退役军人的基本情况和诉求建议。全省共11万人次参与走访，走访服务对象94万余人，解决问题8万余件。
据省退役军人服务中心工作人员介绍，在“大走访”的基础上，为解决退役军人老龄化伴生需求，探索开展“我帮办”活动，全省各级退役军人服务中心（站）推行为服务对象帮办低保申领、大病救助、困难帮扶和信访服务等事项，帮助解决“急难愁盼”问题，搭建起与广大退役军人交流互动的暖心桥梁。截至目前，全省各级服务中心（站）已完成信访诉求、困难帮扶、法律援助、心理咨询等各类帮办代办事项5.1万余件。
“橄榄绿”化身“志愿红”
50 岁的刘晓明曾是一名军人。退伍回乡后，他利用业余时间书写红色故事并出版发行，他走进学校、企业宣讲红色故事和英烈事迹，将讲课费全部捐赠；为家乡招商引资，助力乡村振兴；组织招募志愿者利用节假日去敬老院慰问老人做义工……今年 7月，他获评“龙江最美退役军人”。
无论是闻令而动投身抗疫，还是建功立业脱贫一线，或是勇立潮头积极创业，全省退役军人立足岗位，努力书写忠诚、奋斗、奉献的答卷。“如果党需要我，我随时响应号召，一定坚持听党话、跟党走”这些话总能出现在全省退役军人服务中心的每一角落。为了将党和老兵紧密联系在一起，省退役军人服务中心推动党建工作和业务工作深度融合，建立“党与老兵心连心”党建品牌，坚持“与党同心、与退役军人连心”的工作理念，搭建起党群连心桥。
依托全省五级退役军人服务中心（站），组建“橄榄绿”退役军人志愿服务队，打造龙江“橄榄绿”品牌。通过统一调度、同步宣传、项目化运作、示范引领等工作机制，组建“橄榄绿”志愿服务队1.4万余支，注册志愿者5.9万余人，涌现出大庆银浪“老兵放映队”、鸡西“红色基因”宣讲团、佳木斯“德一”公益服务志愿服务队等系列“橄榄绿”品牌，累计开展服务活动6337次，累计活动时长19.46万小时。广大退役军人纷纷加入退役军人志愿服务队，积极参与社会治理、应急救援、红色宣讲、乡村振兴等工作，志愿服务活动的开展，实现老兵服务老兵，老兵服务社会，让退役军人在服务国家、奉献社会中赢得尊重、实现价值。
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