线上单量急剧上升，物资配送需求强烈 苏州需要更多“摆渡人”

□苏报融媒记者 韩丽媛 实习生 李源

“这两天不少顾客打电话，急着送防疫物资，我也挺着急的。”昨天，在姑苏区金阊街道采香花园内，顺丰快递员孙洋洋核酸检测阳转阴后匆匆返岗，面容有些憔悴。记者获悉，近期受疫情影响，市民线上购物需求猛增，快递、外卖单量飙升，给负责配送的城市“摆渡人”造成压力。

订单如纸片飞来

“摆渡人”顶住压力

数据显示，目前全市快件每日揽收量在600万件左右，投递量在450万件左右。值得注意的是，自从疫情防控政策优化后截至12月17日，苏州市快递业务量迅速飙升，日均同比增长1百万件。

孙洋洋负责为干将西路附近的多个小区配送，近期接到的快件多为水果、口罩等生活、防疫物资。孙洋洋说：“往常的话一天100单左右 ，晚上7点就能送完，现在160多单，需要加班到晚上8点半。”自从孙洋洋上周感染以后，同事们替他分担了一些派送任务。“他们也很辛苦，也没办法完全兼顾到我配送的区域。”孙洋洋说，为了早日恢复，他在家里努力补充营养，充分休息，目前才得以“阳康”返岗。“虽然比以前身体好的时候要感觉累一点，但是能够及时解决大家的需要，这段时间我再坚持坚持。”

除了快递，以短途配送为主的外卖平台也面临订单暴涨的情况，据苏州市商务局电商处统计，苏州各电商平台订单数量同比增幅为10%到100%不等。

在鑫震源店内，外卖订单爆仓，店里出餐和打包的速度跟不上，美团、饿了么等外卖小哥的手机不时传来“订单已超时”的提醒。大润发等商家也表示，近期线上订单同比增长约50%，其中日用百货等订单逐渐增多。

“这两天短程订单变多，一天要送50多单，比平时多了15单左右，前两天因为送得多还拿了50块钱的奖励。”饿了么外卖骑手王计兵说道。近日他经常工作到晚间11点才回家。

配送偶有延时

互相表示理解

配送压力大，延时偶有发生，大部分市民与配送员能够互相理解。

“我买的口罩还没送到，比双11的收件速度还慢了一点。”家住苏州姑苏区金阊街道的李女士说道。然而在李女士得知派件员感染后，还是选择了理解。“一线快递员也不容易，希望早日康复。”

一位美团外卖小哥告诉记者，近日给某小区送一单外卖超时仅1分钟就被取消了订单，即便如此，他还是坚持将外卖完好送给了顾客。“现在是特殊时期，部分同事已感染，订单多、压力大，希望着急的顾客能多点耐心吧。”

王计兵说，不理解的顾客在少数。由于疫情影响，不少市民会暖心提醒外卖员：“东西放在门外就行，不要跟我接触，我已经感染了。”王计兵近日给一位女士送餐，就收到了这样的提示。但是由于包装不平整，一旦挂在门把手上或者放在地上汤就会洒出来，于是王计兵不得不当面交给顾客。“我戴着N95口罩，顾客也拿着酒精消毒，还是相对安全的，不管怎样，要保障物品完好送到才行。”

多措并举送物资

欢迎更多力量加入

目前多个快递网点及外卖平台启动应急预案，招聘更多人力加入配送队伍。

顺丰快递苏州工业园区网点负责人孙良军说：“目前启动了跨网点支援，以及行政人员下网点支援快递员配送。”

此外，近日无人车也来辅助快递配送。据无人配送车研发公司公共事务总监宋若原介绍，近期他们已将50台无人配送车投入苏州运营，负责配送，每天可工作20个小时。

苏州市邮政管理局市场监管处处长钱婵斐表示，目前正通过第三方招募或跨区域调动等多种方式来补充人力，以保持快递人力方面的动态平衡。“近一周，快递配送不可避免会有延误，请您给我们的快递小哥多一些理解与包容，也请有条件的市民加入到网点配送队伍中，为城市服务补充力量！”

饿了么苏州物流负责人薛文杰介绍，为了补充人力，保障外卖及时配送到位，饿了么提高骑手配送单价、安排专项补贴，同时通过优化排班设置等方式，将运力向需求增加的区域进行调配，尽全力为市民服务。

“近期我们接到很多市民电话咨询，都与成为骑手的相关条件有关。”薛文杰表示，市民可以选择在手机“蜂鸟众包”App注册，也可以到线下站点问询，“站点都在进行招募，欢迎大家注册成为骑手。”

薛文杰还说，首先，大家要确保自己身体健康，量力而行；其次，在这个特殊时候，呼吁大家对骑手多多理解，“由于近期订单量骤增、运力不足，配送可能出现延迟、订单食品稍凉等情况，希望消费者耐心等待，给予配送人员更多的理解和温暖，我们也在尽力调配运力，相信很快就会好起来。”

记者获悉，目前美团、达达、叮咚等平台也在大力招募骑手。