烟台牟平区武宁街道三举措跑出利企惠民“加速度”

服务提升一小步、便民惠企一大步。今年以来，烟台市牟平区武宁街道立足基层实际不断优化服务方式、提升服务效能，服务上加码、质量上加持跑出政务服务“加速度”。

精简流程提效能。为进一步方便群众办事、提高政务服务效率、优化营商环境，武宁街道推进政务服务“一窗式受理、一站式办理”，通过领导干部下沉部门和社区“走流程”，打通政务审批卡点、堵点和难点，开通“一家牵头、联合办理、限时办结”服务，开通“一窗通办”服务、“一网通办”机制，不断压缩办事时间和流程，提升服务的时效性和实效性，有效提升群众获得感，真正做到了“立等可取”，高效便民。2022年5月14日，武宁街道党工委、办事处扎实推进建筑垃圾资源化利用项目，为提高征地拆迁工作效率及质量，街道主要领导超前谋划摸底，对征迁任务进行细摸详排，明确征迁任务和时限，责任包干落实到人，同时加强政策宣传、严格标准程序，分类施策，在确保安全稳定的基础上，仅用10个小时就做通了涉及172.2亩土地、49户的工作，49户全部签订了征地补偿协议并领取了补偿款，跑出了牟平征迁工作“加速度”，为项目建设打下了坚实基础。

创新模式暖人心。进一步梳理招商引资、项目落地等流程事务，规范服务、简化流程、深入企业，了解企业的经营现状，武宁街道创新推出“店小二”模式，为辖区600余家企业当好兼具辅导员、服务员、联络员、协调员等多种功能的“店小二”，帮助企业献计献策，谋划长远。定期走访企业并举办企业指导活动，填写走访记录表，聚焦企业亟待解决的重点问题，开展“纾困解难”行动，创新推出预约、上门服务、一键审批等政务服务新举措，上门答疑解惑、帮办代办，建立问题清单、对策清单、落实清单“三张清单”。同时系统梳理常用的惠企政策进行汇编，安排专人在武宁企业服务群里推送“政策包”并定期更新。同时，线上解答企业的疑问，提供政策解读“云服务”，让企业足不出户就可以了解对企业发展的最优政策。2022年11月服务企业专员在走访中发现中节能(牟平)环保能源有限公司核酸检测困难，武宁街道积极联系辖区内医疗机构，协调医生及信息录入人员，克服近期连续全员核酸检测工作人员紧缺等困难，每天上门给企业的检修工人做核酸，给企业带来极大方便。

健全制度强保障。完善武宁街道政务服务考核制度与党群服务中心日常管理制度，明确服务标准，组织服务专员进行系统性培训，切实提升业务素质和服务质量，采用日巡查、周通报、季评比、年终总结考核的办法，结合网上办件、考勤、日常管理以及政务服务“好差评”满意度等指标，通过定期评选“优秀窗口工作者”“党员先锋岗”“巾帼文明岗”活动，充分发挥了榜样的示范、引领和带头作用，营造了学习先进、争创先进、赶超先进的良好氛围。通过政务服务“办不成事”来访事项登记、政务服务监督专员监督等形式，将话语权、评判权交给群众，以群众满意度、企业满意度倒逼政务服务不断优化。（大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 报道）