付款后商家虚假发货，卷钱跑路？拼多多被网友集体投诉

【文/财圈社 小梁】“小阳人”的持续增加，让各行各业都面临着劳动力骤减，员工分身乏术的情况，尤其物流行业更是雪上加霜。

《财圈社》注意到，近日关于购物平台的投诉也越来越多，拼多多，淘宝更是在第三方投诉平台红黑榜中居于黑榜榜首、榜二，买预售药品长时间不发货，敷衍顾客服务态度不好，商品质量有问题，售卖假货等成为了用户投诉的重点领域。

其中最瞠目结舌的是拼多多“商家虚假发货，卷钱跑路”的集体投诉，该类投诉量更是直冲最热投诉第一名，集体投诉量达111例。

究竟发生了什么，让消费者纷纷投诉？拼多多商家虚假发货，卷钱跑路是真的吗？

其实集体投诉一部分是关于商品质量不好，商家不解决的问题。

网友李女士表示，发货前商家承诺坏果包赔，然而果子不仅物流慢到16天才到，质量也不好，商品直接冻住，而且还有坏果。李女士联系商家，商家不处理问题，申请平台介入，平台没有回复直接关闭订单，拼多多在线客服也一直没人接通。

王先生也遇到相同问题，只不过王先生是作为商家的身份发起投诉，据王先生说自己的商品-纯牛奶在收到货后由于天气原因冻住，消费者要求退款，即使王先生强调牛奶解冻后可以正常饮用，也可以补偿消费者2元作为补偿，但消费者不同意，后拼多多平台直接介入以质量为由，给消费者退款20元，王先生认为拼多多这个举动使自己利益受损。

即使有一些网友是因为商品问题参与集体投诉。

但是也确实有大部分网友遭遇了商家虚假发货，下架商品链接的问题。

“店铺说书籍分批发货，结果迟迟没有收到物流消息，店家卷钱跑路，虚假发货，店铺关闭客服不理人”网友鱼鱼冻冻留帖发言，表示自己对拼多多的不满。

同样也有网友遇到商家关门的情况，网友留帖说自己6月份买的卫生间岩板洗漱台，第一次发货时岩板断掉了，商家补发，但由于七月份网友家遇到疫情一直持续到8月份，8月份补发过来以后快递还是断裂，商家答应继续补发，然而补发三个月一直没到。中途网友多次申请退款，因为疫情发不了货一直等待，后续拼多多客服私自把网友的退款申请取消，一直到11月，网友联系商家却发现商家关门了。随后网友便联系拼多多人工客服，5次都没有任何的解决方法，现在拼多多人工客服表示，拼多多买东西后商家跑路，所有损失都由消费者承担。

有网友是因为占便宜而导致“丢了夫人又赔兵”，范女士表示商家直播的时候说好评全返款，于是自己就下单，后商家在还没有收到货的情况下就要求范女士好评，好评后却联系不上，现在货没有收到，钱也没有退回来。

还有网友表示自己购买KN95口罩，收到货却是一张白纸，联系商家，商家表示可以申请退款，但是网友觉得再次购买就是涨价后的价格了，白白吃亏并且商家行为属于一定的虚假发货。

甚至有网友跟帖留言说，将二手苹果11手机寄往解苹果ID锁的商家，商家承诺寄过去当天就可以维修好，但网友寄过去之后商家就以疫情为借口拖延时间，后面商家直接不回消息并且下架商品，最后尽管拼多多官方客服将网友拍商品的钱退回来，并补了五块钱优惠卷，但是网友的苹果手机还在商家手里。

而充值游戏被虚假发货的网友也不在少数，其中一名网友购买穿越火线英雄道具，330元3小时可以到账游戏仓库，然而下单之后商家把商品信息清空，并且不回消息。

另一位网友是购买了光遇游戏账户，5月份购买，12月份账户就被更改密码，找商家处理，商家却说查询无此订单，并且一直敷衍。

此次集体投诉中，集体投诉量111，处理率却0%。最早的用户投诉是12月3号发起的，至今已经20天左右，依旧没有得到解决。

网友在维权建议中留帖表示会投诉到市场监督管理局，去打315，甚至有人呼吁不要在拼多多上面买东西，都是骗人的无良奸商。

很明显在此次投诉中，拼多多作为第三方购物平台，并没有应尽到自己调解，监管商家消费者双方的职责。商家虚假发货，卷钱跑路，拼多多人工客服处理不得当，消费者没有得到满意的结果，才会投诉到第三方投诉平台。