Webhelp回顾全球增长的关键一年，并展望2023年对人员和技术的持续投资

巴黎--(美国商业资讯)--全球领先的客户体验业务流程外包(BPO)公司Webhelp宣布，公司本年度实现了自成立以来创纪录的全球增长，目前业务遍及60多个国家，在全球拥有近12.5万名员工。Webhelp今年还赢得了50多个行业奖项，在Gartner客户服务BPO魔力象限中被评为领导者，并在Analyst Everest Group的全球客户体验评估中获得了最高评级。

今年，Webhelp在24个新地区和6个新国家（泰国、波斯尼亚黑塞哥维那、加纳、以色列、北马其顿和中国）进行了业务拓展，并在美国、拉丁美洲、亚太地区以及欧洲、中东和非洲等现有市场开设了18个新站点。2022年，Webhelp客户数量增长强劲，在全球范围内吸引了240多家新客户，并吸引了超过2.5万名勇于创新变革的人才加入公司。随着需求不断增长，Webhelp继续通过其Webhelp Anywhere主张支持混合和远程工作模式，为客户提供极大的灵活性和可扩展性，并满足不断变化的员工工作偏好。

Webhelp联合创始人兼首席执行官Olivier Duha表示：“增长需要团队合作，在Webhelp这不平凡的一年里，我们每一个人都做出了自己的贡献。我们的员工勇于颠覆行业规则，我们为他们代表客户所做的出色工作感到自豪，并期待公司在2023年继续保持这一趋势，进一步投资于技术和人员，持续为我们的客户及其客户提供一流解决方案。”

Webhelp成功完成了一系列引人注目的收购和战略投资，包括收购拉丁美洲的Grupo Services，该公司是巴西领先的数字化客户体验供应商。在欧洲、中东和非洲地区，Webhelp还与Uitblinqers联手加强了其在荷兰市场的地位，并与Gobeyond Partners合作进行了额外的投资，建立了Nudge实践小组——这是公司的战略部门，旨在利用行为经济学帮助企业发展，通过影响客户的行为来获得理想的成果。

Olivier Duha继续道：“过去几年的经验告诉我们，密切联系和人性化比以往任何时候都更加重要。我非常自豪能够领导一家快速发展的公司，公司在以科技为先、以人为本的客户体验方面处于领先地位。”

此外，Webhelp始终专注于加强其可持续性和环境社会治理(ESG)实践。公司有12%的员工是通过屡获殊荣的影响力采购计划吸引和招纳的，该计划包括雇用弱势青年、帮助女囚犯就业的重返社会计划，以及支持移民和难民就业能力的生态系统。今年，Webhelp还与领先的认证公司SGS合作，开展了一项旨在保障一线工作人员健康和福祉的长期计划。

Webhelp的发展战略巩固了其作为战略蓝海合作伙伴的愿景，有助于公司结合全球影响力和超级本地化专业知识，为客户释放新价值。Webhelp的解决方案和服务旨在为数字原生客户和企业提供有针对性及有价值的服务，这些客户和企业寻求客户体验转型并以此推动战略价值和差异化竞争力。

2023年，Webhelp将继续实施其战略增长，在全球新的和当前重要市场进一步扩张，包括亚太地区、欧洲、中东和非洲以及美洲，并在人员、技术和创新方面进行投资。

关于Webhelp

Webhelp为当今的数字世界设计、提供和优化令客户满意的人类体验——打造颠覆性的客户服务旅程。从销售到服务、内容审核到信用管理，Webhelp是所有B2C和B2B客户旅程的端到端合作伙伴。公司在60多个国家拥有超过11万名充满激情的员工，致力于为全球知名的顶级品牌带来改变。Webhelp目前由其管理层和全球领先的投资控股公司Groupe Bruxelles Lambert (Euronext: GBLB)所有（自2019年11月起）。如需了解有关Webhelp的更多信息，请访问Webhelp.com。

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