心级服务 温暖相伴|家里宽带故障了怎么办？移动装维管家给您支招

问题一：家里宽带无法上网

方法一：检查是否欠费

请登录“中国移动”APP或者“中国移动10086”微信公众号，即可快速查询话费余额和进行缴费。请在缴费后，将光猫、路由器断电后等待5分钟再重新启动，即可恢复正常使用。

方法二：检查光猫指示灯是否正常

光猫指示灯正常状态为：“电源”、“注册”、“无线”三个指示灯常绿。

如果光猫指示灯异常，首先请检查是否正常连接电源。

其次，请插紧光猫背后的光纤插头，注意光纤不能弯折，不能过度弯折和绕环。

最后，请将光猫网口的网线重新插拔一下。

如果光猫指示灯正常，请关闭光猫电源，等待5分钟后开机重试，因为光猫长时间运行，可能过热死机。

方法三：检查路由器

确认路由器指示灯是否正常，路由器指示灯正常状态为：“电源状态指示灯”常亮、“系统状态指示灯”常亮、“无线状态指示灯”常亮、“上网状态WAN口”常亮、连接电脑网口的对应LAN口指示灯常亮或闪烁，若出现路由器指示灯变成红色或者不亮等情况，可尝试对路由器进行断电几分钟后重启。

如果以上自助措施均无法解决问题，请联系您小区专属装维管家或拨打2200000进行报修。

问题二：家里宽带网速慢/卡顿

影响网速的有三个关键因素：一是终端，也就是家里连接到网络上的手机、电脑、平板等设备；二是网络，网线、光猫、路由器等都会对该因素造成影响；三是服务器，不管是访问网站还是使用APP，都需要访问它们的服务器来获取数据。

我们可以根据网速慢/卡的具体现象，来判断问题出在哪个因素上。

现象一：某个网页或者某个APP打不开，其他上网没问题

大部分APP或者网页能打开，个别不行，可能是该网页或者APP侧服务器有问题，或者是短时间内使用该网页或APP的人数过多，导致服务器拥塞，请错峰访问。

现象二：家里其他人可以上网，自己的手机或电脑无法上网

如果只是家里的某个手机、电脑或者平板电脑无法上网，可以尝试清理一下手机或平板电脑的缓存，或者检查手机或者平板电脑的存储空间是否已满；打开电脑浏览器的工具→Internet选项→常规，点击删除Cookie/删除文件/清楚历史记录，最后再重启一下电脑。

现象三：家里所有终端上网都慢

这个时候可能真的是网速有问题了，无线路由器会向四周发送信号，金属物品、大功率电器、承重墙都会对无线信号产生干扰，建议将路由器和光猫避开障碍物，摆放在家里的中心位置。

另外，长时间运行的光猫和路由器也会因为温度过高或者缓存越来越多而影响网速，这时候关闭路由器让它的温度降下来，同时内部积累的缓存在关机时会自动清理，再启动路由器时，就可以解决网速慢的问题。

如果以上都无法改善网速，请联系您小区专属装维管家或拨打2200000进行报修。

问题三：无法看电视

步骤一：检查电源

可参照下图情况检查机顶盒电源是否正常。

步骤二：检查机顶盒HDMI或AV信号线是否连接好。

步骤三：检查信号源

请在电视机的遥控器上找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，尝试切换选项，直到屏幕出现图像为止。

如果以上自助措施均无法解决问题，请联系您小区专属装维管家或拨打2200000进行报修。