北京
2022年12月17日至19日，由上海金融科技产业联盟主办的第四届上海金融科技国际论坛在上海成功举办。18日，中国信通院主办了“共筑金融安全基石，共促金融科技发展”分论坛。在成果发布环节，中国信通院郭隆庆副主任分享《金融行业APP用户满意度测评体系发布及要点解读》，通过分析金融行业数字化转型现状和趋势，结合对金融科技数字化高质量发展规划，从基于UI的终端用户满意度测评体系和基于信令的云管端用户满意度测评体系两个角度进行评价，力求真实、客观地对金融行业APP在用户体验方面给出测评结果。
结合摸底测试结果，郭主任对测评体系要点进行了解读。依据UI的终端用户满意度测评体系，对银行信用卡APP从功能性、易用性、兼容性、性能效率、安全性及创新性六大维度，约200个具体指标进行测试评价，既涵盖了注册、登录、查询余额、还款等信用卡的日常使用场景，也充分考虑到不同群体持卡人在使用过程中对功能的差异性的诉求。
在基于信令的云管端用户满意度测评体系中，通过对金融行业APP业务交互流量抓取、流量分析，形成评价端、管、云三个维度的指标体系来监测业务质量，评价体系中包含资源、网络、链路及客户端四个方面，涉及23个业务感知关键指标。报告中公布了首期35款金融行业APP的测评结果，其中包括银行、证券、保险、金融要素其他四大类。（来源：上海金融科技产业联盟）
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