直播笔记 | 数字特征系列九：数字员工

作者 | 董主编

来源 | 本文整合自财资一家洞察栏目，点击上图可观看视频回放

《数字特征》洞察系列的最后一期，来讲一讲数字员工。数字化时代下，组织成员的角色和职能已经发生改变。随着数字技术的不断成熟和应用，数字员工越来越进入人们的视野，并不断应用各个领域和行业。未来，人机共生，大量数字员工的应用将成为常态。这也促使组织管理不断进化，员工能力不断跃升。

这一期共分为九篇，从数字员工的涌现、解秘和技术，以及数字员工在财务、金融、司库中的应用，还有数字员工的跃迁、数字组织的构建和未来的进化等方面展开。

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涌现Emergence

万科2021年优秀新人奖获得者“崔筱盼”、招商局集团首个数字员工的招小 影、中 金财富“永远25岁”的全能型员工Jinn、浦发银行培养的金融业首位数字员工“小 浦”、中 国日 报首位数字员工“元曦(xi)”、百信银行的AI虚拟品牌官“AIYA艾雅”、华为云首个虚拟数字人“云笙（sheng）”……越来越多数字员工开始进入大众的视野。

1. 创新工作方式。具体体现在液态组织、业务在线、即时沟通和生态协同……

2. 组织管理挑战。在数字化和“超级连接”的时代，组织内生成的信息已经形成了“数据海啸”，但很少有组织能够充分利用这一潜能……

3. 调整人才战略。组织管理的核心是让组织成员持续拥有创造力……

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解密Discovery

1. 数字员工的定义

谈到数字员工，首先需要了解虚拟数字人这一概念。

虚拟数字人是通过建模、动作捕捉或 AI 等科技手段，制作出具有外貌特征和行为模式的虚拟形象，并通过显示设备呈现出来。虚拟数字人的价值在于打破物理的空间限制，提供更多的沉浸感、参与感和互动感。从应用场景上，虚拟数字人可细分为身份型、服务型、表演型等。其中，服务型虚拟数字人可以在特定场景提供服务，替代真人作为数字员工而存在，制作技术更强调智能化、交互性，例如虚拟客服、虚拟讲解员等……

2. 数字员工解决的问题

作为传统用工模式的补充，数字员工的应用场景十分广泛，它为企业探索组织发展、创新增效提供了全新视角。根据麦肯锡报告显示，数字员工利用新型技术，可以解决三大典型用工场景的核心问题，赋能企业的可持续发展……

3. 数字员工的效益

麦肯锡分析表明，企业若持续视数字化劳动力为新用工方式，便有望在1至3年内将中后台生产力提升40%到50%，员工离职率降低30%，并节省10%至20%的人工成本。通过数字能力培养及生产工具升级，数字员工可为未来工作模式及环境带来重大革新……

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技术Technology

随着大数据、物联网、云计算等新一代信息技术的出现，数字技术赋予供应链即时、可视、可感知、可调节的能力，把线下的、物理的供应链要素线上化、数据化，作为企业运营的重要一环，供应链的数字化转型已是大势所趋……

数字员工的关键技术

根据IDC发布的《2021年全球人工智能市场预测》，2023年全球RPA软件市场规模将达到39亿美元，2018年至2023年的复合增长率将达36%。中国RPA市场也将高速发展，2023年市场规模达到10.2亿美元，2018年至2023年复合增长率为64%。到2024年，45%的重复工作任务将通过 “数字员工”实现自动化或增强。

企业在打造数字员工的过程中，要充分结合实际业务场景，厘清当前数字化建设的壁垒和挑战，重点关注三大技术层面的问题，多措并举提升数字员工的智能化水平，提高面对复杂业务场景的服务能力……

数字员工的三重阶段

企业可以通过融合战略与管理思维，应用创新技术，激活数字员工潜能。麦肯锡认为，数字员工的部署需经历三重阶段：分别是人无我有、人有我全、人全我优……

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财务Practice

数字员工第四篇的主题是数字员工在财务管理的实践。在财务领域，数字员工可用于多种劳动密集型工作，包括应收与应付账款处理、财务监管、市场预测与分析等方面，帮助企业释放财务管理人力资源，满足流程管理标准化、规范化和精益化的需求……

数字员工的财务实践

数字员工通过全流程自动化，保障财务管理更加高效、便捷和安全，节省人工操作时间。 此外，数字员工还可以有效赋能多个关键业务节点，有效提升财务自动化能力和企业数据库构建效率，实现全业务流程的数字化升级……

数字员工的企业案例

近年来，以数字产业化和产业数字化为主导的数字经济席卷各行各业，对企业财务管理能力提出更高质量要求。另一方面，建筑企业随着生产规模的不断扩大，各项工作业务量逐渐攀升，然而财务管理的传统资金结算模式机械繁琐、重复单一、耗时费力，财务人员疲于应付、效率低下，导致人力投入大，成本的投入与产出不匹配……

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金融Scene

数字员工第五篇的主题是数字员工在金融场景的应用。中国人民银行《金融科技发展规划（2022-2025年）》提出，要运用“数据+技术”打造数字化劳动力，实现全价值链、全要素优化配置，培育技术先进、研发敏捷、渠道融合、决策精准、运营高效的创新发展动能，构建以用户、场景为中心的金融服务体系，全面提升数字时代企业核心竞争力。

对于金融业而言，数字员工在技术上具有自动化特征，在此基础上融合AI等技术能力，可以提升金融机构的自动化能力、决策效率和客户体验。 数字员工在金融领域的场景应用体现出“四化”的特征……

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司库Application

数字员工第六篇的主题是数字员工在企业司库的应用。在企业司库管理中，财务人员通常会面临重复性的低价值操作、准确 性无法保证、信息流无法打通、人力成本高等挑战。数字员工的出现，可以将这些问题逐一解决，助力企业司库管理全面进入“数据智能”时代……

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跃迁Transition

数字员工第七篇的主题是企业如何借助数字员工进行数字化跃迁。未来职场中，人不仅要和自己的“同类”打交道，还要掌握和“异类”，也就是与数字员工协作的技能。这也意味着，人类一方面要塑造自身的数字能力，另一方面要适应和主动拥抱人机协同的工作方式，积极地成为价值新主体。

塑造数字能力

在数字经济时代，各行各业都正在走向数字化。 企业需要充分挖掘数据价值，提升经营管理的效率。 但目前最大的痛点是，人们对于数字化的认知程度比较低，塑造数字能力，需要提高数商、培养数据思维和锻造数字领导力……

拥抱数字员工

未来，人工智能将会是世界经济发展的主要推动力。 为了更好地释放人工智能的潜力，组织需要通过创造价值和新增岗位的方式，找到将人工智能充分整合到工作团队中的方法，实现工作和岗位的变革……

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组织Organization

员工是 组织之本，也是价值主体。技术变革推动数字员工发展的同时，也为企业的组织管理带来了深远影响。

数字组织的变化

当前，以生产为中心的要素配置方式正在向以消费为中心转变，从提供产品 向提供服务转变、从一次性产品交易向长期性服务交易转变、从低附加值制造向高附加值创造转变。 随着生产模式日益开放、共享、协同，企业组织管理核心关系也逐渐发生变化，其本质都是基于客户导向进行的自我变革和价值创造……

数字组织和数字员工的模型

企业要找寻业务 增长的核心驱动和战略路径，就要重塑员工能力模型和组织模型，实现协同效率升级，从而保障价值链和商业模式的高效运行……

数字组织的构建

数字组织要成为融合技术、聚合数据、赋能应用的数字服务中枢，必须构建员工的数字能力，即以智能数字技术为部件、以数据为生产资源、以价值为产出物，促进社会全要素生产率的提升……

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进化Evolution

未来， 随着技术的不断发展和市场价值的持续释放，数字员工将更全面、深入地融入不同领域，充分发挥应用价值。 总的来说，数字员工具有以下三个发展趋势……

详细内容财资一家将分篇阐述，敬请期待。