北京
本文转自：人民日报客户端
林力楣
“在家终于不用被烤鸭店的油烟熏了，没想到在‘管家码’小程序上反映的问题这么快就得到了解决！”居民陈先生说道。
陈先生家住江西省铜鼓县儒风苑小区，因油烟管道设置问题一直没有与泽友烤鸭店协商好，导致居民不满、店铺停业，双方僵持不下，多次向有关部门反映，都没得到解决。
近日，陈先生通过铜鼓“管家码”上传诉求，全能管家在手机APP上“接单”后，第一时间到现场了解后联系城管等帮办管家到现场协同解决，经过多次上户协商，最终与旁边商户和居民达成一致意见，共用一根管道排烟，既不干扰居民，又为商户省下一笔费用。
今年，铜鼓县数智赋能基层治理，投资200余万元开发建设了集事件处理、社会管理、公共服务为一体的网格化服务管理信息系统，推出了“管家码”小程序二维码，群众只需通过扫码就可用文字留言、图片等形式将问题情况向平台反映，进一步拓宽了信息线索和群众诉求上报渠道。同时，整合15个与居民生产生活紧密联系的县直部门职能，编制成119项网格事项清单，并统一为596名全能管家、联络管家、单元管家、帮办管家、监督管家等五类管家安装了手机APP信息平台。群众通过“管家码”反馈的问题，网格平台会在第一时间受理分派反馈问题至其所在网格的全能管家手机上，管家根据问题性质和处理难易程度分流到职能部门，由专人、专班承办，7日限时办结，形成了信息收集、快速回应、任务分办、协同处置、结果反馈全链条闭环运行机制，有效提升了党建引领网格治理的智能化、精细化和协同化水平。
“我真是没办法才把他一个人放在家里的，好在你及时打电话给我哟，要不然我都不知道怎么向他父母交代，真的是太感谢了！”“我也是在网格化信息系统里查到你们一家人的信息，要不然我只能陪他坐在这里等了，下次千万不要把孩子一个人放在家里啦，有什么要帮忙的可以随时联系我。”
11月18日，城西社城西社区全能管家凌芬在日常巡查时发现一小男孩在楼栋门口哭闹不止，凌芬立马上前安抚男孩情绪，并询问他的姓名和缘由，得知其因睡醒后发现家中只有一人，害怕的跑下了楼。随后，凌芬立马打开手机里的“网格信息化系统”，用“以人找房”的功能搜索到其家人。十分钟后，神情焦急的家长赶到了小区，经核实身份后，全能管家将孩子安全交到家长手中。
“管家码”小程序除了可以进行问题反馈外，做到了与小区、楼栋、房屋关联，尤其是对重点人员、特殊群体、特定对象、困难人员等信息进行了分类，做到因人而异、因户施策。比如，对留守儿童、“空巢”老人、残疾人士等困难群体提出的民政事务服务诉求实行全程“帮办”，实现服务“扩圈”共享，确保“民情联系无遗漏、为民服务无缝隙”。自推行以来，为居民群众解决实际问题1300余件次，实现了90%的问题在网格内解决，问题收集解决速度提高80%。
审签：郑少忠
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
