群众健康由网格呵护！外海街道建设疫情防控网格平台

“我从昨晚开始发烧，在家自测抗原阳性，之前按照网上的清单准备的常备药吃了没有什么效果，怎么才能对症用药？”

“打开‘江海区疫情防护和诊疗诉求小程序’，就可通过小程序享受指尖报备、线上诊疗、社区医生咨询、线上购药等服务，解决您的就医用药难题。”

近段时间，外海不少村（社区）网格群都出现了类似的求助，专职网格员引导求助群众使用“江海区疫情防护和诊疗诉求小程序”，帮助群众精准对接网格医疗服务资源。

配备“一网格一医护人员”

专业对接保平安

在防疫措施进一步优化的背景下，市民群众对医疗资源的需求普遍增大，外海街道迅速补齐网格医疗服务短板，着力构建起网格医疗立体地图，重新摸排网格特殊人群，全面梳理网格医疗机构、药店情况，在地图上清晰标注，做到底数清、情况明。

加快推进专业医护救助力量入网格，将27名区下派的“三人小组”卫生健康二级网格员、32个辖区网格药店的负责人纳入专业网格员队伍，以属地、就近为原则匹配网格，实现每个网格均有专属医护人员、每个网格均有药物保供药店，确保网格医疗服务力量充足。

为精准对接群众的就医问药需求，街道还将最小单元微信群打造成网格移动问诊室，统筹整合医护力量进驻其中，及时回应群众尤其是居家隔离群众的就医用药需求，提供健康咨询、快递送药到家等便捷服务，发布权威用药科普，减少专职网格员充当“不专业的二传手”的情况，保障群众居家用药安全。

近日，家住彩虹社区第66网格的阳性居民刘小姐在网格最小单元群反映自己有发烧症状，由于隔离期间不便外出，家里又没有退烧药，刘小姐在群里向社区工作人员求助。群里的医护人员看到信息后，详细询问其症状，列出几项常用药物供其参考。随后，专职网格员根据医护人员指引和刘小姐的要求，到附近药店购买药品后送药上门。

加快打造“全科网格”

诉求服务更到位

为全面提升疫情防控网格服务效能，外海街道在强化网格医疗服务的同时，加快“全科网格”打造。街道统筹推动各职能部门工作人员进入网格担任专业网格员，应不同网格的性质，科学统筹下沉力量，向工业网格倾斜经促、应急和环保等部门力量，向居民网格倾斜公共服务、行政执法等部门力量，真正实现“小网格，大政府”。

“‘全科网格’能够及时回应网格内90%以上的群众诉求，一些微小网格事件能够即时办结，如群众反映在隔离期间小孩子没有人接送的问题，专业网格员能及时联系所在学校安排老师协调解决。”街道党工委副书记马岸宇介绍到。

通过全科网格，部门专业网格员和村（社区）专职网格员在开展行业监管、居民服务过程中，将最新疫情防控政策迅速精准传达到企业、商铺、居民区，提高政策宣传效率。12月13日，“外海发布”微信公众号发布《致外海市民朋友的倡议书》，各部门、村（社区）下沉网格力量结合“三询问一完善”活动，深入最小单元格派发《倡议书》超2000份，向群众细致讲解最新疫情防控政策措施。工作人员还详细问询群众对防疫措施的意见和建议，及时将收集到的网格“弱信号”反馈相关部门解决。

同时，利用50余个固定喇叭点位、30辆流动宣传车和77个网格小喇叭每天循环播放普通话、粤语、外海话“三语”防疫音频，通过“强宣传”铸就群防群控“强力量”。

“智慧+人力”双轮驱动

高效服务解困忧

要做好新形势下的疫情防控网格服务工作，主动靠前、优化服务才是硬道理。为此，外海街道依托“智慧+人力”双轮驱动的模式，以及“粤平安”平台、江海区居民健康网格申报咨询程序等科技手段，不断完善网格管理中心的统筹机制，在网格管理中心的调度下及时摸排阳性病例，有的放矢对阳性群体开展柔性服务。

街道迅速利用由原“离、返江海报备小程序”改造升级的“江海区居民健康网格申报咨询程序”，为新冠肺炎阳性患者提供就医用药咨询服务。患者扫描葵花码填写就医用药需求后，需求数据经网格管理中心点对点发送至对应网格的专职网格员和专属医护人员，网格员和医护人员指导患者做好防控工作并科学用药。

“我24小时接收患者的就医用药需求，接收需求后即时联系患者问诊，提供用药建议。他们有购买药物的需求时，我也会跟网格员对接沟通，尽量满足群众需求，帮助他们早日恢复健康。”墟镇社区第40网格的专属医护人员谢医生说道。最近，通过网格微信群和小程序问诊的群众明显增加了，她有时一天需要对接8位群众的询问和需求。

为保障特殊人群的健康和安全，外海街道对碰弱势群体大数据，重点加强特殊群体关怀，防止出现基础病叠加新冠肺炎危及生命的情况。

连日来，永康社区第60网格的专职网格员梁家曦每天上门为社区网格内17位有基础疾病的特殊人群开展抗原检测，服务过程中，梁家曦了解到行动不便且家中有阳性患者的潘阿姨需检测抗原。他立即带来了检测试剂并指导潘阿姨完成检测，解除了她的忧虑。

打造疫情防控网格平台是一项各方协同、群众受益的网格防疫新举措，外海街道将继续发动党员、村民代表、物管、企业负责人和志愿者等最小单元力量，以网格小切口助推防疫工作大局。

来源：外海发布、江门日报记者/何榕