山东
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新华保险淄博中支落实三项举措，强化主体责任，提高矛盾纠纷的化解能力，提升客户服务水平。
一是保持积极态度，部门协同解决。根据消保委工作细则，下辖机构客服与相关渠道部门密切配合，各尽其责，以优先处理客户问题为首要任务。投诉发生后应快速响应，当日与客户取得联系，详细调查核实客户诉求，对于案件清晰，责任明确力争在最短时间内一次性解决投诉纠纷。
二是强化风险意识，提高防控能力。做好日常案件风险监控，加强风险预判，防范案件升级。如遇重大、疑难、突发的消费投诉事件，应立即召开研讨会，分析探讨事件解决方式，及时处理消费者问题，最大程度保护消费者合法权益。
三是加大追偿比例，强化责任追究。建立投诉案件加减分考核机制，发挥绩效考核的导向作用，对于在处理过程中发生案件升级、尽责不到位等情况，进行相应的扣分，分值关联年底内勤考评机制。
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