线上+线下，南通实现交通事故“一站式”处理

日常处理交通事故时，市民现场等待时间长，往返奔波交警、保险、医疗、维修等多部门，牵扯大量时间精力，日益成为操心事、烦心事、揪心事。昨天（12日）揭牌的市道路交通事故“一体化”处理服务中心实现公、检、法、司、商险“一站式”服务，有效缩减交通事故处理时间和环节，开启市区“一体化”交通事故处理新机制。

对于轻微交通事故，依托中心的云处理服务功能，可线上认定责任、快速理赔。对于易出现赔偿纠纷的人伤事故，中心提供事故损害赔偿一站式调解服务，并设有速裁法庭，实现“处调赔判”全流程无缝衔接。

轻微事故快处理

事故责任云认定

面广量大的道路交通事故中，追尾、碰擦等轻微事故占据绝大多数。如何让当事人在最短时间内将事故处理好，我市公安交警部门借助“互联网+”理念，创新推出南通市道路交通事故云处理服务平台，开发“道路交通事故云快处”微信小程序，提供线上视频定责、人伤救援等服务。

目前，云处理服务平台工作人员已入驻市道路交通事故“一体化”处理服务中心，包括3名民警、25名辅警以及保险公司派驻理赔专员，设置总指挥岗、警情调度岗、视频连线岗、民警审核岗、证据调取岗、在线理赔岗共6类功能岗位，负责接报市区所有道路交通事故警情，采取线上线下合力形式，对警情进行分类引导处置。

“对于存有争议的轻微交通事故，民警可在线认定责任。”市公安局交警支队侦查大队副大队长王志刚介绍，交警部门对轻微事故报警细分警情类别。对于事实清楚，但当事人对事故责任存在争议的轻微事故，交警部门将为当事人推送短信链接，引导当事人点击使用“道路交通事故云快处”微信小程序，与入驻“一体化”中心的民警进行远程视频，根据指引进行现场拍摄视频取证、安全规范撤离，民警线上认定事故责任。保险公司等依托云处理系统，在线实时提供定损服务，群众无须来回奔波，全流程网上办理，最快实现轻微事故1分钟撤离、10分钟定损、20分钟理赔。对于事实清楚、责任明确、双方无争议的轻微事故，仍引导当事人至就近的道路交通事故保险理赔服务中心快处，“一体化”中心作为一处保险理赔事故快处点，提供线下受理轻微事故快处，与之前市区建成的17处快处点合力形成密集的事故快处服务网络。而对事实不清的轻微事故，则引导当事人到辖区交警大队调查处理。“线上、线下方式互为补充，群众处理轻微交通事故更加便捷。”

云处理服务平台自今年8月先期上线以来，已累计快处轻微事故11850起，占机动车间碰撞事故90%；引导至各理赔中心事故快处点7584起，占比64%；视频远程定责4266起，占比36%，在线理赔103.5万元，让群众体验到“云端效率”的同时，又节约了警力资源，缓解了交通拥堵。

人伤救援人性化

费用垫付云审核

发生人伤交通事故后，伤者救治费用谁来垫付，常常成为难题。为解决事故伤员抢救费用保障难、审核环节多、群众来回奔波等问题，市道路交通事故“一体化”处理服务中心在开设线下受理窗口的同时，搭建了3条人伤救援云通道，拓展线上服务渠道，补齐线下便民服务短板，当事人可在线上申请交强险垫付、道路救助基金、交通事故人伤直赔等人伤救援费用，交警部门在线审核、云端认定，保险公司在线受理、云端审核，医疗机构先行救治、云端收费，真正实现数据多跑路、群众少跑腿，让交通事故受害人体会到“云端温情”。

平台自今年8月先期运行以来，已接到在线申请交强险垫付215笔，垫付金额387万元；救助基金垫付抢救费用135笔，垫付金额402万元；人伤直赔112笔，垫付金额290万元。

值得一提的是，除了事故云处理功能外，“一体化”中心还依托云处理服务平台对事故警情进行研判分析，对事故高发路段、肇事车辆类型、肇事违法行为进行预警提示，为道路安全隐患排查、事故减量控大对策研究提供数据支撑。

纠纷调解多元化

搭建速裁“快车道”

在人伤道路交通事故中，当事方对事故损害赔偿容易引发争议。为此，市道路交通事故“一体化”处理服务中心提供事故损害赔偿一站式调解服务，避免当事人多跑路，有效缩短交通事故处理周期，避免“小事故”带来“大拥堵”、“小纠纷”引发“大矛盾”。当前，崇川区司法局、保险行业协会、道路救助基金、人保、平安、太平洋、国寿财等单位安排了调解员或理赔专员进驻“一体化”中心，为群众提供保险理赔、事故损害赔偿调解服务。中心设有调解室，多部门协同联动，保障群众合法权益，努力让群众在温馨、宽松的环境中消除矛盾、化解纠纷，做到“案结事了”。对于部分无法调解结案的案件，需要进入诉讼程序的，可以直接在法院服务窗口申请司法鉴定和受案立案。

采写：记者 张亮 图片：警方提供

来源：南通日报

编辑：王婷