聚焦存量时代零售行业增长！2023微盟智慧导购大赛启动

12月12日，2023微盟智慧导购大赛正式启动。本次活动可谓群星汇聚，来自联想乐呗、来酷科技、GXG、特步、哈森、361°、生活家地板、水星家纺等多家头部品牌的导购将参与到这场盛宴。中国连锁经营协会副会长武瑞玲、微盟集团副总裁凌芸、科特勒咨询集团（KMG）中国区管理合伙人王赛、内蒙古鄂尔多斯服装有限公司直营零售总监万怡以连线形式出席了本次智慧导购大赛启动会。

当前，零售行业的私域发展已经进入关键阶段，逐步从规模扩张和业务基建转向用户深度经营与精细化服务。越来越多的企业希望通过布局私域流量池，实现用户资产沉淀、导购数字能力升级、经营效率优化等目标。

在这一背景下，2023微盟智慧导购大赛以“会员拉新+首购成交+老客复购”构筑起智慧导购三力模型，推动数字导购从规模化全域获客的导购1.0阶段，走向精细化纵深单客价值的导购2.0阶段，借力赛事范式提供企业数字化导购培养整体方案。

本届大赛以“做智慧导购，强智慧零售”为口号，包括快时尚和高单值两大赛道。在经过业务学习PK、智慧导购三力挑战PK、会员任务协同PK三个阶段的比拼后，排名前7的品牌方导购和线上评选人气最高的选手将入围最后的决赛。而明年3月上演的“决赛之夜”将以全新的户外竞技真人秀形式，重构零售行业的“人-货-场”关系。届时，首届大赛的3位优秀队长将回归带队，携手本届决赛的15强选手，争夺年度冠军。另有神秘行业大咖亲临现场，为品牌导购们带来面对面的对话与点评。

导购2.0：精细化运营 打造新增长

在上一届导购大赛中，微盟主张以规模化运营的方式提升导购服务大规模群体的能力，最终实现参赛导购业绩同比增长81%、新增消费者同比增长160%的亮眼成绩。如今微盟再接再厉，专注于提升导购的精准个性化服务能力。

微盟集团副总裁凌芸表示，2021年我们鼓励导购打造的全时链接能力，本质是规模化的获客能力。当导购需要创造更高的业务价值时，势必需要寻求不同的增长能力。因此在今年，微盟将导购业务能力由规模化全域获客走向精细化单客价值的深度挖掘，即导购2.0能力。会员拉新、首购成交、老客复购将是评估这一能力的重要指标。

“会员拉新”指的是周期内开卡的会员数，反映的是导购对于顾客识别、建联能力；“首购成交”是指会员在指定周期内的首购金额，与企业对导购的培训能力息息相关；“老客复购”指的是专属服务会员在指定周期内的复购金额，背后是导购对老客户反复触达的能力。

微盟希望通过本次活动，让更多的导购完成智慧导购的升级，让更多企业获得可持续的良性增长。

存量竞争突围之道

导购数字化是企业数字转型的缩影。在行业进入存量时代下，以数字化能力重构人、货、场，早已成为众多零售企业未来的发展方向。

活动当天，一场名为《零售数字化：存量时代的制胜点在哪里？》的圆桌论坛在线上举行。来自行业协会、咨询公司、品牌的多位代表畅所欲言，进行了一场精彩的思想碰撞。

中国连锁经营协会副会长武瑞玲认为，经济下行周期叠加疫情反复给行业带来了巨大的不确定性，企业要在不确定中寻求确定性，围绕重塑价值、创造价值去复盘自己的思维模式和商业模式。数字化转型早已是行业共识。在消费群体分化、消费行为分化、消费方式分化、消费渠道分化的当下，无论是品牌商还是渠道商，无论是线上还是线下，都必须积极转型才能跟上历史车轮的节奏，获取穿越疫情和经济规律周期的增长。

内蒙古鄂尔多斯服装有限公司直营零售总监万怡同样感受到了行业的不确定性。在她看来，渠道开始多元化发展，竞争也由此变得更加激烈，行业将面临重新洗牌。企业需要建立起更成熟的模式和体系才能在存量市场中取得突破，而私域将是品牌增长最好的切入点。因此，鄂尔多斯正在布局线上线下全渠道会员的打通，并持续完善自身数字化架构和智能技术。

科特勒咨询集团（KMG）中国区管理合伙人王赛认为，过去行业流行的是流量逻辑，但在流量成本不断增长的当下，以客户为中心的增长方式会变得越来越重要。企业需要建立起能够持续交易的基础以推动LTV（客户生命周期总价值）的增长，而布局私域正是获取这一基础的关键所在。随着数字化技术的进步，企业可以更加高效地链接消费者并进行需求预测，从而推动商业模式的调整和升级。

凌芸强调，“精细化运营”已经在今天成为了LTV的增长抓手。企业的数字化技术构建、数字化业务能力建设、数字化价值理念确立，是实现消费者精细化运营的基建。具备了技术和业务能力，才可以实现全渠道布局形成企业用户规模化的获取，才可以通过全触点连接完成用户全景画像的描绘，进而实现准确的客户洞察、分类和预测。

以赛代训 以赛促学

导购大赛推动行业数字化人才建设

数字经济已经成为推动GDP增长的重要力量。从2012年至2021年，中国数字经济规模从11万亿元增长到超45万亿元，数字经济占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%。同时，数字经济的快速增长也加大了产业对数字人才的需求。相关统计显示，中国数字化人才缺口已接近1100万，而且随着各个行业数字化的快速推进，这一缺口还会持续加大。

作为长期致力于推动零售业数字化发展的智慧商业服务商，微盟深知人才是企业数字化转型的基石，人才培养是打造数字化核心竞争力的关键。导购大赛正是微盟对数字化人才培养的全新探索。在“以赛代训”的模式下，微盟将全国头部零售企业导购与最先进的数字化工具、最新颖的理论课程和最火热的实战舞台进行结合。参赛选手在这里可以快速检测自己对各项技能的掌握程度。同时，比赛的氛围又提供了日常学习所没有的压力，激发各路好手进一步提升自身潜力。在赛后，优秀选手的比赛经验又将成为各零售商在人才培养方面的宝贵财富，企业数字化人才培养的效率也由此得到提升。

去年，微盟已经通过首届导购大赛证明了这种“以赛代训”的创新玩法可以提升参与企业业绩和参赛导购个人能力。现在，微盟进一步完善这一模式并继续服务零售商家打好存量时代数字化人才基座，实现可持续生意增长，促进零售行业高质量发展。