南京雨花街道花神庙社区：探索“智理”新路径 打开“共治”新局面

为更好地服务社区居民，探索社区“智”理新路径，营造“全员参与、居民自治、邻里互助”的良好生态氛围，南京市雨花街道花神庙社区不断优化社区治理服务模式，主动创新、积极探索，以“全员参与、全过程打造、全方位建设”的“三全”体系，构建“线上+线下”双结合的服务模式，营造服务“零距离”的全新体验，将社区居民的幸福融合到基层治理的蓝图中，形成基层治理的强大合力和良好格局。

图为雨花街道花神庙社区党群服务中心

数字赋能　兜起民生大小事

“我是一名来宁工作的‘快递小姐姐’，走街串巷、风吹日晒是我们的工作特色，有时三餐不定也很正常。现在花神庙社区为我们提供了一个‘家’，不仅有休息室、图书馆和健身房，还为我们免费理发，给党员进行学习和培训。我就是通过‘红色直播间’进行党的二十大精神学习的，在这里我找到了组织，心很暖。”说起花神庙社区的“家服务”——宁小蜂驿站，快递员小闫脸上露出笑容。

图为“花神艺术团”成员进行舞蹈排练

近年来，新业态新就业群体迅速发展，逐渐成为服务市民生活、助力城市发展的重要力量，像小闫这样的快递员、外卖配送员、网约车司机等“新新人员”还有很多，在他们走千家、送万家、服务大家的同时，花神庙社区为他们提供了“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的“家服务”。

为做好对新业态新就业群体的政治引领，花神庙社区积极创新党课形式，疫情期间开通了社区“红色直播间”，将“线下”转移到“线上”，通过人物故事访谈、活动情况报道、红色故事分享等不同形式，传递社区党建好声音，弘扬先进人物精神，传播正能量。近期开展的关于“党的二十大精神”系列宣传和培训，吸引了大批用户在线学习，为忙碌中渴望学习的人们送去了便利，成为“云上花神”智慧平台党员线上教育的“红色阵地”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。对百姓而言，身边每一件看似很小的事情都是关系切身利益的大事。去年通过“在线调解”平台处理，本来邻里不和的王女士和钱大爷成了线上视频——“云上调解”平台的首批受益居民。王女士说：“因为衣物晾晒的问题，我和楼上邻居发生了矛盾，为了解决问题，我在线上申请了调解，没想到，网格员第二天就联系了我，约定时间后还在线连接了派出所民警。在网格员、民警的耐心劝解下，我们最终达成了和解，困扰我们许久的问题也得到了解决。”在日常服务中，社区工作者始终坚持把好事办好，把实事办实，努力解决群众生活中的难点痛点。

24小时在线、享受服务不出门、安全监管更迅速——“云上网格”平台为居民与社区网格员之间及时有效的沟通提供了保障。花神庙社区重点打造的“郁金香路网格示范一条街”业态多元，沿线共有79家小场所，包括学校、超市、餐饮等。为了更好地提供服务、保障生活生产的安全开展，花神庙社区建立了由沿街商户、网格员、信息员、民警共同参与的“郁金香路平安花神”微信群，并完成了烟雾报警器联网全覆盖，对辖区内安全生产、治安隐患落实信息联采机制。同时，发动网格员、志愿者在民警的带领下对重点单位、重点部位进行定期巡查。2020年7月，沿街一家面馆烟雾浓度严重超标，触发烟感报警系统，当夜值班的网格员周翔发现后立即联系社区民警，并通知现场信息员前往查看。在打开门、断开电源后，信息员很快找到了冰柜后方的着火点，并在随之赶到的民警和网格员的全力配合下将火扑灭，避免了更大损失。“从发现火情到最终扑灭，仅用了10分钟左右。于我而言，群众的生命财产安全高于一切。”回忆那时，网格员记忆犹新。虽然这只是一个由电路老化引起的小火情，却体现出了花神庙社区在“警网融合”智慧系统建设中的实际成效。

图为青少年在社区参加艺术培训

“云上花神”智慧平台，是花神庙社区在常态化疫情防控背景下，依托“全龄友好社区”创建工作应运而生的线上社区服务平台，包括“云上党建”“云上网格”和“云上调解”三个板块。该平台以为群众需求“精准画像”和打造社区服务“零距离”为目标，2022年入选南京市首批60个“一社区一案例”重点培育项目，成为社区群众最喜爱的“掌中宝”。

关注社情　回应民意更贴心

如今，花神庙社区的面貌发生了巨大变化，IT类产业和研发中心相继落户，大批国内外高科技人才陆续聚集，社区科研人员、青年、青壮年占比逐年增高。为做好此类“新新人员”的组织和服务，让更多年轻人参与到社区基层的治理当中，花神庙社区以“兴趣”为导向，以“时效”为要素，以“实用”为要求，建立了“邻里守望”社群平台。年轻人可以通过该平台发布闲置二手物品的置换信息和求职招聘信息；小区居民纷纷通过该平台发布租房、售房信息；网格员根据疫情防疫要求及时发布最新信息动态和核酸采集时间；物业人员可通过群内消息及时提供维修和服务；社区民警亦可通过群内消息第一时间做出应对……疫情防控早期，花神庙社区出现了人手不足、物资短缺的情况，社区内各大企业积极援手，出资捐款，并派出志愿者现场支援。今年春节过后，大量务工人员复工复产，为保障社区企业的生产生活，减少疫情对社区企业的影响，花神庙社区在花神庙科技园内设置了核酸检测点，服务复产人员，以实际行动践行“疫”起携手，情暖“花神”的“社企”之情。

为老为小　心手相牵绽芳华

为适应老龄社会需要，花神庙社区加快适老化改造，充分考虑老年人的身体机能，引入急救系统，加装无障碍设施，并充分考虑老年人的精神需求，成立了“花神艺术团”，举办合唱、旗袍秀、文学书法展演等活动，为热爱运动的老年人建立了运动场所。针对居住于本社区的国际友人，社区工作人员专门成立国际友人服务中心，以各类活动帮助他们排解“思乡情”，解决生活中的“水土不服”。针对社区儿童，花神庙社区为其精心设置了学习教室、儿童游乐区等，并邀请专业人员对孩子们进行乐理知识培训。社区工作者还积极发动社区离退休人员参与社区服务，发挥他们的专业技能和余热。退休教师指导孩子们开展朗诵培训，在雨花台区文明办开展的“展千载雨花，传万世经典”古诗文展演暨“读雨花、颂发展、老少喜迎二十大”节目展演活动中荣获最佳表演奖。社区拍摄的《红色文化塑精神　艺术课堂助成长》视频荣获南京市校外教育辅导站优秀活动视频一等奖。花神庙社区始终坚持以真心献温情，致力于“一老一小”两个群体的促活和带动，激发他们参与社区活动和服务的热情，变参与者为组织者，打开“共建共享共治”新局面。

图为外籍友人与社区居民练习书法

“古庙谱新篇，处处多姿多彩；花神逢盛世，时时有香有色。”在社区工作人员的共同努力下、在社区居民的积极参与下，伴随着“邻里守望”之情的进一步加深和“云上花神”平台的不断发展，“和谐、美好、幸福”之花香飘雨花。

　　记者　王倩

2022年12月09日《社区新报》第二版

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