山东
最新全国人口普查结果显示，我国60岁及以上的老年人口总量已超2.6亿人，老龄化程度进一步加深。随着社会的发展与进步，人们将逐步进入长寿时代、百岁人生。“莫道桑榆晚，人间重晚情”，占总人口近五分之一的老年人的幸福生活，涉及千家万户、涉及全社会的方方面面。建行淄博博山颜山支行日常服务的客群以老年客户为主，秉承“适老服务有温度，老年生活更幸福”的服务理念，通过对网点适老化服务进行全方位升级，积极提供有温度的金融服务，让老年人办事省心更暖心。
在看得见和看不见的地方，颜山支行都在下功夫解决老年客户来网点办理业务的难点痛点。为了给老年人提供更有温度的金融服务，该行从老年人实际需求出发，对适老服务工作提出要求，对便民设施布放、厅堂服务等进一步完善和改进，着重提升老年人线下服务体验。
在硬件设施方面，等待专区设置有爱心座椅，座椅的高度和靠背的角度都很适合老年人，两侧扶手设计也方便老人起身。在填单台，放置了不同度数的老花镜、放大镜，人工柜台也设置了老年人专属窗口。同时还设置了“劳动者港湾”，为到网点的老年客户提供热水、充电、阅读等服务，贴心的服务让老人感觉就像回到了自己的家。
想要做好适老金融，首先要重视老年客户服务体验，颜山支行也一直坚持致力于为老年人提供更优质、细心服务。由于老年客户客流量较大，颜山支行会通过耐心征询老年人意愿，引导其选择和使用适合的渠道办理业务。像一些行动自如、沟通顺畅的老年客户，工作人员会引导选择使用厅堂智慧柜员机或自助设备办理业务，全程由工作人员一对一引导，帮助老年客户快速办理业务，让老年人同等享受智能化福利。对于行动不便或需全程协助的老年客户，工作人员会第一时间将其领至开设为老年人专属窗口的现金柜台办理现金业务，柜面服务人员也会再三提示老年客户做好清点核对，确保其离柜时带齐身份证件等随身物品。
银行服务无小事，优质服务暖人心。看不清、听不清、智能设备不会用，上下楼不方便，老年人的今天就是我们的明天。颜山支行始终坚持换位思考，立足老年人的“急难愁盼”，用细致、贴心的服务来满足老年人的金融需求，把温暖送到老年人身边，践行金融便民的国有大行社会责任。
（袁欣煜）
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