团居宝（团居客）总裁李德：寻找穿越周期的法宝

7月22日，团居宝首届居住博览会圆满落幕，为期15天的全新居住服务盛会交出了一份漂亮答卷：活动期间吸引了超25万客户进行线上咨询；线下商圈曝光累计超百万人次，楼盘展区共接待了3万余人次到访参观，楼盘带看客户数超450组，成交逾30套。

犹如一湖静水扔进了一块石子，泛起了涟漪久久不能平静。于昆明楼市而言，此次房博会的举办，就犹如这块石子，让沉寂已久的昆明楼市活泛起来。

有人评价说，团居宝这次房博会是昆明近几年来最成功的品牌营销案例之一。确实，无论是开幕式上许巍演出吸引了6万余人参与，还是活动期间人流如织的展会现场，其带来的效果已经从城市级品牌营销事件上升为全国知名的社会事件。

团居客作为团居宝居住服务集团“一体两翼”战略架构的重要一“翼”，以集团雄厚实力为支撑，搭建了一个专业便捷的服务平台，已成为百姓身边安心的服务顾问。

“悲观者正确、乐观者前行。我们珍爱和相信这个行业，我们愿意做行业的这针强心剂和助推器。”房博会落幕后，团居宝居住服务集团总裁李德接受了我们的访谈。在行业转折点，团居宝如何坚持价值理性的行业初心，又是如何找到穿越周期的确定性，全力奔跑完成新的布局？以下是访谈实录：

适时入局

乐居新媒体：历经7年发展，目前团居宝已成长为云南居住服务领域龙头企业。您认为团居宝的成长密码是什么？

李德：团居宝居住服务集团起源于2015年，2019年开始尝试新房渠道和包销业务。在当时房地产市场变革机遇下，结合集团自身所具备的资本优势、客户资源优势，团队服务能力和互联网运营能力，企业第二增长曲线的创业项目诞生。

团居宝的初衷，就是帮购房者在市场上挑选到最合适自己的房子。我们发现很多购房者，无论是初次购房还是二次购房，市场考察不够周全，决策过程不够严谨，往往只见树木不见森林，要么看的楼盘少，要么太过听信营销说辞，专业的参谋太少。但是，买房毕竟是终生大事，房子是一个家庭最大的资产，买房要专业，买房需要专业顾问，是大势所趋。我们提出做购房者的“选房军师”，就是希望给购房者专业的参谋建议，让他多避坑、少走弯路、少后悔。

差异化优势

乐居新媒体：团居宝与传统的房产中介，有哪些区别？

李德：于中介行业而言，往往是利益至上，楼盘佣金的高低程度、甲方的回款速度等因素决定着中介们的推荐力度，为了获得高佣金，夸大楼盘价值，鼓动尽快成交是常有的事。团居宝既然要围绕购房者为中心做专业服务，势必要从根本上进行大刀阔斧地改革。

选房师只有不被利益所裹挟，才能全心做好服务。我们和传统中介最大的不同，就是激励机制上，改变以成交金额核算佣金的模式。其次，选房军师的职责完全区别于销售员或解说员的定位，是站在购房者角度，帮助购房者去挑选、分析并予以专业意见的“内行人”，因此不管是定位还是选拔流程上要求都非常高。另外，在佣金结算上，当月成交公司次月即发放佣金，免除选房师的后顾之忧。

团居宝首届居住博览会上选房军师为客户服务

乐居新媒体：团居宝旨在成为购房者的选房军师，于团队来说如何提升专业度和服务品质？

李德：专业帮购房者选好房，做购房者的选房军师，这是我们的品牌定位，也是服务优势，具体体现在平台资源和服务能力两个方面：

从平台资源来说，我们直接或间接链接到200多个在售新楼盘，2000多个小区近4万套二手房，平台拥有足够多的房源信息，并通过线上、线下方式，楼盘航拍、VR看房等技术，搭建出一个真正的选房超市，能够让购房者做到看得全面。另外，也是通过平台的规模优势，对同一楼楼盘有购买意向的陌生人，可以通过团居宝实现拼单团，真正实现与未来的邻居一起去和开发商砍价，体现出价格谈判的规模优势。

团居宝首届居住博览会上选房军师为客户服务

从专业角度来说，真正为购房者提供一对一服务的是我们的选房“军师”，用户的体验和满意度也更多来源于选房师身上，所以我们非常看重对选房师的选拔和培养。

我们对选房师培养要历经三大项修炼，那就是懂昆明、懂生活、懂地产。懂昆明，就是要对昆明的城市布局、城市配套、城市发展、城市规划有清晰完整的认知，达到“昆明通”的水平；懂生活，就是要完整理解房子的居住属性，理解客户的居住需求：几代人、几口人住，兼顾家庭成员不同的生活、上学、通勤、交际需求；懂地产，是从开发商实力、工程质量、产品品质、物业服务到市场行情、交易流程和法规等方面，做到全面掌握。

举个例子，我们对选房师“懂昆明”的考试，就是拿出一张白纸，要能画出昆明主城区地图，包括主干道，地标、商圈、教育医疗单位，新楼盘，地铁线路、站点。

乐居新媒体：从人才选拔到后期培养成长，选房“军师”培养的过程漫长且艰难，这意味着企业也将付出更多的成本，这应该不是一笔“划算”的账。

李德：确实，过程很艰难。我们面试过很多人，有楼盘销冠，有销售从业人员，也有刚毕业的大学生，但到目前为止，还没有发现说哪一类人群特别合适这个岗位。我们招聘的首要条件就是能吃苦，其次是对公司理念有深刻认同。

我们希望我们的员工，保持专注且恪守长期主义的精神，只有真正热爱，才能持续深耕行业。于我自己来说，从毕业从事媒体行业，到开发商、资本市场，再到居住服务，十余年的工作经历也从来没有离开房地产的圈子。未来还有几十年的路要走，现在花一两年的时间去沉淀，是值得的。

乐居新媒体：在当下市场环境下，团居宝如何发挥核心竞争优势？

李德：昆明房产经纪行业三足鼎立的局面已持续多年，随着昆明房地产市场的发展，全国性服务品牌也接连入昆，市场竞争愈演愈烈。在鱼龙混杂、各自为阵的房产经纪领域，选房咨询是全新的服务模式，导购服务是房地产行业全新的服务品类，市场的认识、了解、接受是一个漫长的过程，团居宝的全新服务模式要推行，前路虽难，但也成就了团居宝差异化的竞争优势。

不过，我们始终相信，选房要专业，这是大趋势，势不可挡。对团居宝来说，将着眼长远、立足当下，日进一步，久久为功。

用行动传递信心

乐居新媒体：此次团居宝举办的房博会，无论规模还是热度都是空前的，此次房博会举办的初衷是什么？是否达到您预期的效果？

李德：我多次在公开场合呼吁过，对于从业人员来说，房地产行业就是我们的饭碗，我们要像爱惜自己的眼睛一样爱护这个行业，我们需要行业的健康发展；对于银行业金融机构来说，房地产贷款占比在27%以上，需要房地产行业的健康发展，对于我们大多数城市家庭来说，70%的家庭资产在房子上，需要房地产行业的健康发展。

当前，国内疫情形势缓解、疫情防控措施优化调整，在各级政府稳经济增长政策措施的鼓励推动下，在信心恢复、预期增长、消费复苏的引领下，特别是在暑假来临、人员流动有序恢复之际，团居宝用自身行动支持购房者刚性和改善性住房需求，促进房地产市场健康发展和良性循环。

团居宝首届居住博览会人气爆满

在大型活动监管部门的严格把关下，本次居住博览会得以顺利举办，不但让团居宝火了，也让许巍火了，昆明这座城市火了，真正达到了多赢共赢的效果，也是让这样的效果，让团居宝品牌迅速传播开来，让团居宝“专业帮购房者选好房”的新服务模式最快、最广地为社会所了解。

乐居新媒体：团居宝未来发展有哪些规划？

李德：未来团居宝将继续以“专业为购房者选好房”的宗旨，任何创新的模式、技术和经营管理，都将围绕购房者为中心，以提升选房师选房服务的专业性、提升客户的服务体验为工作重心。同时在以购房者为中心，双向服务房地产卖方和买方的基础上，在接房、验房、装修、出租、出售等房产全生命周期中，为购房者提供对应的专业服务。

后续我们要进一步搭建以居住为核心的生活服务的全生态社区，推动居住服务体系升级，适应人们更高、更多样化的生活服务要求，形成购房前、购房中、购房后全流程的精准居住服务，真正为购房者提供专业、高效、全面、及时的全维度居住服务。

乐居新媒体：面对当下市场环境，请您对同行、团队说几句话。

李德：任泽平有句话，悲观者正确，乐观者前行。我们要正确认识和看待行业发展，房地产进入黑铁时代，但不代表没有机会，不代表没有购房需求。在市场规模不减的背景下，在由卖方市场向买方市场的转变过程中，房产经纪的服务价值才得以真正凸显。任何面向C端的商业模式，获客成本最低的就是口碑、复购和转介绍。不管面临怎样的经营压力，最终客户买单的还在于服务本身，成功没有捷径，唯有踏踏实实做好服务，把差异化和创新化的服务转化成优势，才是品牌致胜、企业穿越周期的法宝。