广东
“请您扫一扫窗口评价器上的二维码对我的服务作出评价。”近日，在肇庆封开县行政服务中心，每一位前来办理业务的群众在业务完成后，都会听到这样一句引导语。
到窗口办事，感觉不满意，扫扫二维码就能评价并“吐槽”。 封开县推行企业群众打分机制，用企业和群众的评价真实反映窗口服务水平，倒逼窗口不断提高政务服务质量，是封开县纪委监委以强有力监督推动政务服务提质增效、优化营商环境的一个缩影。
自推行窗口评价器扫码的评价方式进行工作效能“不见面”反馈以来，企业、群众对政务服务的评价意愿和满意度持续提升。据统计，今年1-10月，政府服务共收到评价15909件次，其中满意达到15800件次，满意率99.3%，处理差评13件次，差评整改率达100%。
今年以来，封开县纪委监委持续擦亮派驻监督“探头”，强化现场“体验式”督查，重点开展政务服务领域突出问题整治工作，对职能部门的审批行为、工作纪律、工作作风等情况进行监督检查，着力解决和打通群众在办事过程中的“难点”“堵点”，全面提升企业和群众办事的体验感、获得感和满意度，以强有力的监督推动各项政务服务举措落实到位。
封开县注重收集企业、群众反馈的意见建议，分类办理，以及重视“差评”，对“差评”件迅速整改、反馈，跟踪问效，让企业和群众满意。封开县纪委监委有关负责人表示，“通过企业和群众评价打分，及时发现政务服务的难点、痛点、堵点，更好地关注诉求，精准施策，改进服务。”下一步，县纪委监委将继续发挥监督保障执行、促进完善发展作用，推动相关部门健全完善企业群众打分机制，充分发挥打分机制的正向激励作用，将企业群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，为营造更加良好的政务服务环境提供坚强纪律保障。
【南方+见习记者】卢逸轩
【南方+记者】施亮
【通讯员】黎虹
【作者】 卢逸轩
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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