国网辽宁电力“获得电力”改革取得积极成效

国网辽宁电力助力辽宁省打造最优营商环境，以客户需求为导向，按照全面提升“获得电力”服务水平工作任务台账对标对表，开展了一系列“阳光业扩”服务、“营商环境提升年”、优化电力营商环境“深化提升年”工作，持续构建“辽•亮”供电服务品牌，以“减环节、压时间、降成本、提质效”为抓手，从制度、根源上提升办电效率，让客户切实感受到电网企业全心全意服务的专业和温度。

超前服务 让时于客

11月28日，国网辽宁盘锦供电公司工作人员来到盘锦市盘山县得胜镇，对镇上的一家已经投入生产2个月的梅花鹿养殖场再次协助客户开展安全检查和能效诊断，确保该企业用电稳定高效。

梅花鹿的养殖对温度的要求极高，高温天气下，需要安全稳定的供电设施给梅花鹿降温，低温条件下，每晚半夜时分都需要增加粗饲料喂养。一个梅花鹿养殖场无论从照明、排风，以及保温繁殖、饲料粉碎、饲料投送，再到产品加工等各个环节一刻也离不开电。

9月初，正值养殖场筹建之时，国网盘锦供电公司工作人员便主动上门了解养殖场的生产规模和用电需求，沟通用电线路设计、布局，为企业量身制定用电方案。国网盘锦供电公司考虑到该户符合“小微企业”申报条件，为企业提供了“惠企直通车”服务，让客户实现了办电零投资，他们还落实让客户“一次都不跑”的办电理念，主动为客户上门收资。

国网辽宁电力压减报装时间、压减报装流程，让客户办电更省时、更省心。推行了“窗口服务无否决”，实施了“容缺受理”降低办电手续门槛，省内异地受理打破了办电区域限制。“我们对梅花鹿养殖场这类的小微企业客户，取消了供电方案答复环节，报装环节压减至2个，办电时长压减到10个工作日以内；对大中型企业客户，现场答复供电方案，取消了普通客户设计审查和中间检查，合并竣工检验和合同签订环节，报装环节压减至4个。”国网辽宁电力营销部负责人表示。

阳光业扩 让本于民

11月初，葫芦岛市民王先生在购买了一辆新能源汽车后，立即注册登录了“网上国网”APP“充电桩报装”功能，上传了充电桩办电所需资料信息后，发起了充电桩办电流程。

几分钟后，国网葫芦岛供电公司工作人员看到王先生发起的申请后，立即按照工作流程和时限开始实施下一步工作，他们以最快的速度为客户完成了现场勘查、施工和装表接电，而这些工作流程和进展，王先生都可以在网上清楚查询到。

国网葫芦岛供电公司积极推进“阳光业扩”服务，针对电动汽车开展了“购车办电-装桩接电-充电服务-增值服务”联网通办工作方案，他们先后与葫芦岛市内川达捷润汽车销售服务有限公司、葫芦岛骏通汽车销售公司等5家公司签订了《电动汽车联网通办合作协议》，解决了用户购买新能源汽车后，充电桩申请与安装手续流程繁琐等方面的问题。“电网企业方便了我，一趟也没跑。”王先生此次用电真正感受到了“购车无忧、充电无忧、出行无忧”。

国网辽宁电力深化用电报装改革，积极构建“阳光业扩”服务模式，强力推广的“网上国网”APP，满足了省内客户新装、变更、用电、新能源并网等各类需求。他们同时推广了“办电e助手”应用，建立了线上客户经理团队，实时对接客户、及时响应需求、在线答复供电方案、受理验收申请、签订供用电合同，提供“物流式”办电进度查询，全面提升了“获得电力”服务水平。此外，在推行电动汽车充电桩联网通办同时，还延伸投资界面，对居民充电桩实行“三零”服务，在客户停车位就近安装计量装置，计量装置及以上设施由供电企业投资建设。

2022年，国网辽宁电力进一步扩大“三零”服务范围，对160千瓦及以下小微企业全面实行零上门、零审批、零投资“三零”服务，提前8个月完成了1479号文件2022年度暨“三零”服务最终任务目标。沈阳、大连进一步扩大惠及范围，实现200千瓦及以下小微企业“三零”服务全覆盖，达到全国一流水平。

截至10月底，国网辽宁电力2022年累计对4.87万低压客户实行“三零”服务，户均节省办电成本1.35万元，其中小微企业1.94万户，户均节省办电成本1.92万元；对254户高压客户实行“三省”服务，户均节省办电成本86.6万元。

截至11月底，国网辽宁电力2022年累计对5.69万低压客户实行“三零”服务，户均节省办电成本1.48万元，其中小微企业2.15万户，户均节省办电成本1.93万元；对278户高压客户实行“三省”服务，户均节省办电成本110万元。

政企协同 让利于企

“供电公司真是雪中送炭，优惠退补电费已经到账，缓解了我们不少经营压力”。11月28日，本溪市一家企业的负责人张先生在电话中向国网本溪供电公司营销部工作人员说。

国网本溪供电公司主动对接本溪市政府及相关部门，依托电力大数据实现精准服务。“我们对各类企业当日(月)用电情况、电费构成变化情况等主题进行监测分析，对受疫情影响较大、复工复产缓慢的地区、行业、客户重点走访，主动为具备复工复产条件企业及时办理用电变更手续，精准助力企业快速复工达产。” 国网本溪供电公司营销部负责人说。

国网本溪供电公司指导企业用足用好电费政策，对辖区内工业客户用电成本情况进行了全面深入分析，筛查出基本电费占电费额度较高的98户客户，根据其用电情况进行同比及环比分析，按项查看电费构成，进一步筛选出85户。随后，组织各县区公司逐一进行走访，安排专属服务人员进行“一对一”“点对点”服务，为用户解释基本电费收取方式、电费积分使用方法、企业网银便捷缴费等信息。对有暂停、减容用电变更需求的企业实施“即时受理、即时减费”服务。

国网辽宁电力积极推动与政府部门的协同联动，实施了工程建设项目水、电、气联动服务“一窗受理、统筹审批、一次办完”，创新了水电气业务“一网办理、一次踏勘、一次接入、全程帮办、联合验收”服务工作举措，依托市级工程建设项目联合审批平台实施业务联动办理，线上线下有机融合，水电气一站式便利化服务。他们还开展了“2022年全省重大工程供电服务保障专项行动”，对首批187个重大工程超前启动供电服务，构建起了地方政府、工程业主和供电企业“信息共享、遇事共商、责任共担”三方协同机制，保障工程早开工、早投运，推动全省经济振兴发展。