广东
南方网讯（记者/刘洋 通讯员/吴文娜 吴静怡）为落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》要求，深入推进税务领域“放管服”改革，高质量推动《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》落地，近日，南沙区税务局在新办纳税人管理服务场景应用“智税Call”智能语音外呼系统——即依托人工智能技术，由机器语音代替人工，通过有效合理的预制话术剧本和实时语义分析，实现“双向交互、自动高效”的税企沟通，在优化税务管理服务资源配置的同时，及时为新办纳税人排忧解难，实现税企智能互动。
管理服务流程智能化
“您好！这边是国家税务总局广州市南沙区税务局给您来电，有些信息需要跟您核实一下……”，近年来南沙区的很多新办纳税人都会收到南沙税务局的来电，向他们确认登记信息，并提醒注意发票风险并进行税务政策辅导。这就是南沙区推出的新办纳税人管理服务举措。但与以往不同的是，今年9月份后，智能语音代替了人工语音为纳税人提供服务。
“自贸区成立以后，南沙区迎来了高速发展的时期，特别《南沙方案》出台后，更多纳税人选择到南沙落户。对比自贸区成立前，目前南沙区管户增加了3倍多。自从引入‘智税Call’，为新办纳税人提供全量的宣辅服务变得更快速、准确。”南沙区税务局税务人员陈家俊说。
按照智能设定，“智税Call”程序自动执行“生成外呼任务——智能外呼——生成后续管理任务/自动处理”流程，同时对接税务相关系统，代替了以往人工逐个电话、手工登记台帐、人工反馈到税务系统的过程，实现从对外服务到跟进管理的无缝衔接。
其中，程序设计了可根据外呼量智能调度的“小机器人”，一小时内可触达1800户纳税人。同时根据外呼情况自动生成任务，流转到相关税源管理所开展后续跟进工作，实现纳税人获得感和征管基础质量“双提升”。
“‘智税Call’智能流程的设计，在避免占用更多的税收征管资源的前提下，提升了税务管理服务能力，能够为纳税人提供更好更全面的智能化服务。”南沙区税务局征收管理科科长梁乃文介绍道。
宣传辅导服务集成化
据了解，“智税Call”程序语音宣辅“剧本”内容集纳税人户籍管理、发票政策辅导及税收政策宣传等功能于一体，通过智能语音程序流畅执行“剧本”并进行精准的语义分析，仅一通电话就可完成对新办纳税人的登记信息确认、发票领用涉税风险提示和税收政策辅导等多项业务，“一本多用”全面高效助力纳税人在成长中逐步规范经营，让纳税人不用担心在面对涉税事项时“一脸茫然”、无从下手。
“今年我注册了一家公司，正在了解新开公司应该注意的事项。这时我接到了税务局的电话，智能语音不仅核实了我的登记信息，帮助补充完整尚缺失的信息，还辅导我要及时申报、注意发票风险，我这心里一下子就有底了。”广州圣邦建材有限公司法人李柏仁向记者说道。
另外，在确认纳税人登记信息时，“智税Call”还能帮助纳税人及时发现身份信息被冒用的情况，为其提供辅导指引，帮助解决问题。
市民章先生就是其中一个例子，“最近，税务局给我打电话核实企业登记信息，我这才发现我的身份信息被用去注册了一家公司。按照智能语音的指引，我及时到市监部门反映了这个情况。幸好有税务部门的智能提醒，不然我的身份信息可能会被冒用登记从事违法行为。”
另外，记者从南沙区税务局了解到，“智税Call”可以按照预置要求，对沟通结果进行多维度分析，及时识别发现风险问题。通过“智税Call”电话沟通过程中发现的不同类型问题，结合大数据分析总结提炼，税务人员可设置发票预警监控指标，搭建发票风险分析模型，在户籍管理环节提前介入开展发票风险管理，更早识别疑点纳税人，落实发票风险事前防控，有效防范发票风险，进一步营造规范公平的税收营商环境。
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