1、刘强东又一次批评高管了
11 月 20 日，在京东经营管理培训会上，刘强东批评高管们偏离了公司经营战略的核心 —— 即成本、效率、体验。
刘强东的用词直接、严厉、不客气，“高管们谈花里胡哨的故事太多，但谈成本、效率、体验太少，如果对如此核心的战略都把握不够，那将很难带领团队长远走下去。”
事实上，刘强东曾经几次对高管提出过严厉批评，在2019年，他就在年初的内部管理会议上痛斥高管 “人浮于事、拉帮结派”。
近十年来，刘强东似乎一直在努力对京东进行“放权”，但当放权的效果不佳——在他看来偏离了航线的时候，他就会及时出来纠偏，而每次他强调的，基本上都是这三板斧：“成本、效率和体验”。
2、成本、效率和体验，是刘强东对企业经营核心的精准把握和坚持
成本、效率和体验，都是从企业的“上帝”——用户的视角去谈对企业的要求。事实上，早在2016年出版的《刘强东自述——我的经营模式》这本书里，刘强东很细致地介绍了自己的经营管理理念。开篇第一章就是“用户体验：失去了用户，你就失去了一切。”
体验来自于全方位的购物体验，产品保真、产品够好、价格便宜，物流要快、消费者购物体验要爽；
成本低是指价格便宜，价格是消费者最敏感、最关注的点；
成本低靠的什么？不是假冒伪劣，而是靠效率，通过科学管理和物流的优势把中间环节价格打下来。
从这三点核心，其实我们可以看出来，京东是一家采用“运营卓越”战略的企业，运营卓越→效率提升→成本降低→消费者买到又便宜又保真又快速的产品→用户体验好，从而形成了逻辑闭环。
3、在变幻莫测的时代保持核心是对管理者的重大考验
有意思的是，刘强东再次讲起了他的故事：“自己早年为京东商城做客服时，直接就在办公室席地而卧，他把闹钟设定为两小时响一次，每次闹钟一响，就会在木地板上震动发出声响，他就爬起来回复顾客消息。”刘强东尤其指出：如果只从这个故事里看到励志，那是不够的，应该看到的是永远以用户体验为先。
这让我想起了马斯克在推特大刀阔斧改革（也可以叫折腾，反正成王败寇，以后才能定论）。11月19号，马斯克与工程师们通宵达旦地进行所谓“代码审查”，期间，马斯克还讲述了他12岁写程序赚取第一桶金的故事（多么像刘强东）。据现场知情人士透露，马斯克的编程技术为不少员工所称道。
回想比较一下，为什么刘强东或者马斯克这些企业家能有一般人所缺少的“概念技能”——穿越迷雾提炼问题把握本质的能力——这是高层管理者所必须的能力？除去个人智商天赋因素外，个人经历是很重要的。刘强东作为客服回复客户，马化腾早期也一样作为客服陪用户聊天，马斯克自己亲自设计代码。可以说，真正在基层做过、具备扎实的工作所需硬实力，是身处高层时候作出战略决策不那么飘、更接地气的重要的基础。
程时旭老师这么评价马斯克审查代码一事，我认为很有道理：
“写代码是硬实力，这种硬实力在我们最近评估高潜人才的时候，放到特别重要的位置。只有中基层时候这种硬实力培养好，沉下心获得这种基础能力，才能走得远，打硬仗，处理最困难复杂的管理情景。
中基层的时候没有培养这种基础能力，到高层就只能动动嘴皮，表现下所谓的“领导力”，什么都知道，什么都不是很清楚，很容易把企业带入误区。
很多公司的衰落比如GE等公司和过于重视“通用领导力”有关，在变革的时代失去了方向和撸起袖子就干的能力。”
保持核心，在VUCA时代尤为重要，是一艘航船不会随风摇摆、坚定航行的关键。现在，在电商领域京东面临着抖音、拼多多等竞争，也面临直播购物这种购物方式变化的冲击，无疑对管理团队提出了更高的要求。
战略定了、剩下的就是干部问题。“宰相必起于州部，猛将必发于卒伍”，这句古话依然没错，选拔高层领导一定要从有基层实际工作经验的人中选拔，他们往往更能够把握核心问题、不受“花架子”的影响。
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