山东
齐鲁网·闪电新闻11月22日讯近年来，烟台市蓬莱区积极贯彻落实深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，以利企便民为抓手，紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，补齐工作短板，完善服务机制，创新服务举措，以精细化管理全面优化供水营商环境。
近日，在烟台市蓬莱区新建富民小区项目施工现场，蓬莱区盛润供水施工人员正在为新建楼盘安装自来水入户管网，工人们分工明确，按施工图纸对各管件进行切割、搬运、组装，有序将自来水管网延伸到每一位用户家里。
烟台市蓬莱区盛润供水有限公司为了保障用户的用水需求，高质量的向用户提供供水服务，从申报办理通水到后续供水保障，制定了一系列便民服务制度，全力打造通水迅速、水质优良、服务贴心、群众省心的供水服务体系。
在用户用水报装过程中，客户服务中心强化“获得用水”报装流程，执行“容缺受理”办理模式，做到“能简则简、能少则少”，并全力推进线上报装业务，提高群众获水办理便利度。
在公司的线下服务窗口，正在全面推进“一窗通办、一网通办、容缺受理”获水办理专项行动，以“一次不跑”或“最多跑一次”的优质服务，不断提高客户的满意度和认同感。同时，公司24小时服务热线时刻保持畅通，服务人员24小时轮班值守，为群众、企业送上“永远在线”的优质服务。
“针对用户在办理用水报装业务中反映比较集中的问题，我们通过减少办理环节、缩减办理时限、精简申报材料、降低报装成本等改革措施，对用水户报装全面进行梳理和优化，达到‘一窗通办，一网通办，全程网办’的办事效益。”该公司客户服务中心工作人员说道。
除了简化线下窗口办事流程，该公司还将窗口前移，针对老人、行动不便的用户，客服人员主动上门提供优质服务，并听取用户意见和建议，及时及早发现和解决用水企业热点、难点、痛点、堵点问题，并以最快速度，最短时间为用户解决诉求。
下一步，烟台市蓬莱区盛润供水有限公司将持续深化“放管服”改革，以提升工作效率为具体措施，以提升企业和群众的满意度、获得感为最终目标，以服务用户为中心，以用户满意为宗旨，积极完善服务机制，持续优化营商环境，立足岗位服务供水，以“创新、务实、高效、担当”的工作作风，全心全意为创建新时代人间仙境贡献力量。
闪电新闻记者 于蓓佳 通讯员 鞠超 报道
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