江西
2022年11月18日，平安人寿江西分公司召开“总有一天会老 平安在家就好”中国平安人寿居家养老新闻发布会”，平安人寿江西分公司总经理曾雅恒携班子及相关人员出席发布会，就如何居家养老等百姓关心的焦点问题，与现场媒体互动交流。
发布会上，平安人寿江西分公司总经理曾雅恒表示，随着城市化进程加快，老人若与子女分居两地，很多时候仅靠逢年过节回家看看；即便在同一个城市，父母也不愿意跟子女一起住，因为生活习惯、生活方式的不同又会摩擦出许多火花。老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，变成了当今社会非常关注的话题，而中国的老龄社会也正面临更加严峻的困境。第一，我们的老人更多。第二，我们老去的更快。第三，我们养老金更少。最后，我们家庭的赡养更难。
“目前，中国养老产业有着自身的特殊性。目前已经形成‘9073’的养老格局，即90%左右的老年人选择居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。90%的老人其实希望在家里面养老，他们不希望去医疗机构，那怎么确保他们在家里，可以有很好的照顾，享用所有的服务。有一项关于老人在养老院生活的调研，数据显示，接近2/3的老人或多或少受到过护工的欺凌，比如强行喂食，捆绑在床、甚至打骂，连最基本的尊严都难以保障。”曾雅恒介绍，针对目前养老产业现状，平安人寿在居家养老方面走出一条独特的路。首先，已拿下金融行业全部牌照的中国平安，经过多年的综合金融体系搭建，在养老金融领域，保险、投资、理财相关的产品更丰富，客户开发能力更强。其次，医疗资源的整合能力，让平安构筑了竞争力壁垒。最后，在AI、大数据等技术的投入、积累以及场景应用能力， 形成了强大的科技实力，助力平安居家养老服务运营更稳定。
平安人寿江西分公司副总经理代勇登介绍了居家养老服务的几大特点。平安人寿居家养老服务具有专属的管家服务、丰富的服务场景、优越的服务品质等多项特点。平安人寿居家养老服务会邀请老人先通过智能音箱进行 360°摩天轮测评。老人可通过简单的勾选操作，轻松完成答题。答题完成后即可获得详尽的千人千面测评报告。测评报告出来后 2-3 天， 远程管家和家庭医生会主动与老人及家人联系，针对测评报告内容为老人答疑解惑，并根据老人的情况提供专业的养老服务建议。为方便老人使用，平安人寿居家养老服务还自主研发了智能管家系统，老人可以通过语音唤醒智能音箱， 联系到远程管家，同时实现诸多需求。按下一个按钮、拨出一通电话，或者发出一条语音，就可以联系到这位全天候在线的生活帮手。通过这位管家为老人提供专业的陪伴和及时的响应，同时为家庭和子女分忧。
同时，平安人寿居家养老服务从老人的饮食起居、健康管理、医疗护理、文娱社交以及适老化改造 等多个角度做了充分考量，整合涵盖“医食住行财、康养乐护安”10大场景的养老服务；从“好住”“好医”“好玩” 三个方面着手，打磨出一系列特色服务，帮助他们健康、快乐、充实地过好养老生活的每一天，让长者的居家生活更加舒心。
如果把平安人寿居家养老服务构筑的“理想养老之家”看作一座房屋，那么服务品质就是整栋建筑的地基。 为了确保“地基”足够坚实可靠，平安人寿居家养老服务在市场上众多养老服务供应商中悉心遴选、去粗存精，从源头进行把关。
在此基础上， “五管十维”的立体化监督体系，包括服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理，五大方面和十个具体的管理维度，借由这套体系确保服务质量，代表老人和子女监督服务过程，充分保障老人的各项权益。
“总的来说，平安的居家养老服务就是通过 ‘1 个专属管家’‘10 大服务场景’和 ‘1 套监督体系’，致力于为长者提供高品质的养老解决方案。”
平安人寿希望通过有温度的保险+居家养老服务，始终秉持“老人舒心、子女放心、 管家专心”的价值主张，从产品、服务、城市扩展三大方面持续提升养老服务品质，服务好 照顾好万千长者，真正让每一位老人实现“好医、好住、好玩”的晚年生活，为改善民生贡献平安力量。
编辑：刘剑武
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