上海
这几天，双十一这场年终大促落下帷幕，部分自媒体平台上有消费者对在此期间购买的薇诺娜高保湿面霜提出疑问。称薇诺娜高保湿面霜疑似气味异常，影响使用体验。薇诺娜也在11月18日发布声明通报工作进展，表示目前针对消费者提出疑问的批次产品，内外部检测结果均无异常；并联合相关检测机构排查配方原料相关成分的气味，进行其溯源工作；在此期间，对已做反馈的消费者均开启退换货服务。声明还表示对部分产品给消费者带来的不愉快体验，深刻歉意，并将不断完善相关流程与服务，为薇家人们带来更健康的产品及更优质的使用体验。具体声明如下：
可以看到，在这份声明中，贝泰妮收到反馈后，内部第一时间成立专项调查，对气味异常的产品进行冻结及封存检测。并且公布了近段时间以来的公司实验室反复自检及权威三方的质检结果。检测报告显示产品配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品相关质量标准要求。可以确定的是针对于近期消费者反馈的部分批次异味产品，其并不存在产品质量问题。
同时，公司全力进行相关批次高保湿修复面霜气味的溯源工作。由于产品包含较多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差异，公司正在联合相关检测机构加速进行配方原料相关成分的气味排查及对比检测。其实薇诺娜品牌一直以应用纯天然的植物活性成分提供温和、专业的皮肤护理产品著称，坚持运用植物活性成分，尽量降低不必要原料对产品安全性的影响。可能也因此为此次的部分批次产品异味溯源增加了难度。
此声明中公司除对这次因产品气味影响给部分消费者带来的不愉快体验致歉的同时，还积极开启了专属售后通道，并表示消费者如遇上述相关产品情况可与店铺官方客服联系直接进行无条件退换货处理。并提供了邮箱及电话等监督和反馈的沟通渠道，欢迎广大消费者持续对其公司及产品等方面监督和反馈。
据悉，近年来贝泰妮凭借着原始团队的药用研发背景，医研共创模式，获得了消费者的信任。薇诺娜品牌也一直围绕着呵护敏感肌肤，致力于提供安全、专业的敏感肌肤护理产品。此次声明中，贝泰妮也强调公司向来视产品品质为企业生命线，始终遵循消费者至上服务理念。品牌市场中心总经理屈黎娜表示“此次事件，我司向所有因产品气味异常影响产品体验的消费者及关心此事的朋友，致以最真诚的歉意！目前公司已开设消费者专属沟通渠道，积极并主动回应消费者需求。未来公司将持续关注每位消费者的产品与服务体验，不断优化公司服务体系及机制，确保第一时间响应并回应消费者需求，致力为消费者带来更加优质的服务与体验。”
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