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“榆林日报”
“我本人在隔离中,可是我有一卡车山药停在农业园区,要是运不出去就坏了,损失很大啊,能不能帮帮我?”11月16日早上9点30分,榆阳区疫情防控市民热线上,话务员李焕梅接到市民孙某某打来的求助电话。第一时间,李焕梅安抚市民情绪,并与农业园区、区工贸局沟通协调,最终给予办理车辆通行证,转由他人外运,一解群众燃眉之急。
自11月13日以来,市民热线从未停歇,日均接听市民电话2500多个。按照市、区联防联控要求,市民热线组统筹4条常态化服务热线和2条储备热线,实行24小时轮班在岗服务制度,确保市民热线畅通无阻、服务到位。
在办公场地,记者看到,6条市民热线统一接入“智慧云呼”平台,平台自动分配市民打来的电话,话务员正在紧张忙碌地接听热线,他们语气亲和,详细解答市民的问题,协调相关部门逐一落实解决,往往一个电话刚落,另一个电话就又接了起来,声音此起彼伏、不绝于耳。
李焕梅是榆阳区融媒体中心的编辑记者,有一个2岁的孩子,这次被抽调当话务员,她毫无怨言,工作特别认真:“我的家是家,大家的家也是家,孩子交给他爸爸管,我放心。这几天疫情防控形势严峻,市民诉求多,我要尽最大的努力帮助大家解决困难。”
话务员中有很多人都是抽调人员,为增强人员配备,榆阳区委宣传部除值班人员、舆情监测人员外,将其余工作力量全部整建制抽调到市民热线组,并从榆阳区委党校、区委编办等部门抽调人员充实。目前,市民热线组有工作人员70人,成立了4个专线话务组,他们舍小家为大家,昼夜不停为市民答疑解惑,提供帮助。
“疫情是一道难关,同心协力就能渡过难关。接听热线时,市民朋友主要咨询看病就医、出行政策等,大家情绪稳定,积极配合防疫工作,我相信,我们一定能够战胜疫情。”话务员刘红洋刚说完,就投入到了紧张的工作中。
截至15日晚,市民热线累计接听来电4660个,答复解决居民诉求4147件,解决看病就医、吊唁去世亲属等群众急难问题37件。市民热线组还安排20辆“爱心车辆”,满足市民群众看病就医出行。市民热线组负责人表示,将继续做好“战时”应急服务工作,不断完善工作机制,强化统筹协调能力,提升服务效率,确保市民诉求得到妥善、高效、合理处置。
榆阳区24小时疫情防控服务热线
0912-3525064
0912-3525063
0912-3525208
0912-3525238
0912-3859957
0912-3868821
记者 魏丽娟 钟文玲
编辑 刘雅娇 责编 李治学
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