游乐园关停消费维权难，多元调解获赔20余万元

记者 杜洪雷

淄博市淄川区一商场内的儿童游乐园突然关停，致使许多充值办卡的消费者无法使用。淄川区司法局派驻法院诉调对接中心介入之后，一方面确定消费者的数量和赔偿金额，一方面与游乐园负责人进行沟通让其明白利害关系，最终在法官、调解员、法律顾问、法律援助律师等多方努力下，确定赔偿420名消费者共计20余万元。

游乐场突然关停

消费者诉求遇阻

2021年5月，位于淄博市淄川区某商场经营的儿童游乐场突然关停，导致办卡消费的家长无法使用，而且游乐场经营者也拒绝退还消费者卡内余款。此事件经网络平台曝光后在短期内持续发酵，造成一定的社会影响。

淄川区信访局立即启动分析研判机制，提出应急处置预案。一方面由所在辖区将军路街道调委会协助群众到法院立案依法维权，查找儿童游乐场负责人，另一方面由淄川区法律援助中心协助指派律师组成法律顾问团队，帮助群众解决诉求，切实维护群众权益。

淄川区司法局派驻法院诉调对接中心调解员在将军路街道人民调解委员会和办案法官的具体指导下受理了该纠纷。据了解，该儿童游乐场（注册公司为：某游乐设备有限公司，下称：游乐公司）在淄川区某商场经营期间，有上千名消费者向该公司预存充值办卡消费，该公司于2021年5月因经营不善停业。停业后，该游乐公司未及时通知顾客张某等人。

调解员首先实地走访了淄川区某商场，想办法与游乐公司负责人于某取得了电话联系，通过向其说明情况并讲解相关法律法规。于某同意与顾客协商调解处理。

寻找维权顾客

确定索赔方案

进入人民调解程序后，因涉案人员众多，现实情况非常复杂。由于游乐场突然停业，很多充值办卡顾客还未得到消息，目前来申请调解的顾客只是一部分。其次，前期游乐公司采取搞活动预付款的形式，每名顾客参与的活动内容、充值金额各有不同：有人充值1000赠500，有人充值200赠50，有人已使用过半，有人刚刚办卡，有人使用电子支付，凭证尚且有迹可循，有人现金支付，只能查寻游乐公司后台记录。

为了节省消费者的时间和精力，让群众少跑腿，调解员会同法律援助中心工作人员建议消费者张某等人确定代表随时保持联系，并通过在商场张贴公告、张某等人朋友圈转发、建立微信群等方式引导消费者到法律援助中心进行登记，申请法律援助。

调解过程中，调解员认为当务之急是确定申请人的数量，通过广泛宣传，最终确定涉纠纷顾客420名。由于人员众多，调解员建议顾客选出群众代表，代表420名顾客参与人民调解，最终张某等4人被推荐选出。确定人员后，再确定金额，调解员等人组织420名顾客在微信群进行交流沟通。

法律援助律师提出，顾客作为消费者，应当提供在游乐公司办理的会员卡、转账记录等消费凭证作为证据。在收集证据的同时，调解员引导张某等4名代表商议赔偿方案。在商议赔偿方案时，顾客诉求又各不相同，众说纷纭，有人觉得退还充值剩余金额就好，有人则认为游乐公司违约在先，除了退还剩余金额，还应承担违约赔偿责任，甚至要追究该公司营业所在的商场的连带责任。面对各种不同意见，经过讨论及调解员的多次解答，最终张某等人代表420名顾客同意放弃充值余额的利息损失，游乐公司只退还充值余额即可。

以案释法达成协议

持续紧盯促成执行

顾客的诉求达成一致，而与游乐公司经营者于某的沟通仍处于僵持状态。虽然该游乐公司同意进行调解，但于某表示公司的财务状况已经无法承担退款数额。调解员提出于某二人以夫妻共同财产投资设立了该游乐公司，其二人与其设立的一人有限责任公司存在财产混同，不能证明该公司的财产独立于其二人个人的财产，因此于某二人应与该公司的债务承担连带还款责任。

同时，调解员以案释法，告诫于某夫妻二人，以目前的情形，如若二人不同意调解处理或者调解无法达成一致，顾客可以直接起诉，二人败诉的可能性极大，如若败诉，二人不仅要承担赔偿责任，还需承担诉讼所产生的高额费用。游乐公司听了援助律师和调解员的陈述和分析，终于同意对张某等420人进行退款。经调解员多次与游乐公司经营者于某沟通，最终确定了初步调解方案。

针对大多数消费者无法确定卡内余额的情况，调解员多次与游乐公司经营者沟通，最终在法院工作人员的见证下到现场取证，通过与游乐公司后台进行比对，结合顾客提供的相关证明，调解员等人梳理列出了420名当事人的退赔金额，共计204662.64元。

最终，张某等人与游乐设备有限公司达成协议：某游乐设备有限公司于2021年9月25日前返还张某等420人的充值款共计204662.64元；张某等420人自愿放弃其他诉讼请求。

在调解员的协助下，张某等人、游乐公司共同向人民法院申请对人民调解协议进行司法确认。在法官、调解员、法律援助律师等多方努力下，此次消费纠纷经过一个多月的时间调解处理完毕。结案后，调解员仍持续跟进后续履行情况。由于游乐公司经营者未在约定期限内及时履约，调解员及时协助当事人按照人民调解协议内容向人民法院提出了强制执行申请，目前案件已经执行完毕，消费者通过法院领取到了案件执行款。