您希望降低退货率吗？请看这项最新技术

本周的AOB关注来自世界各地的最新电子商务新闻，包括METAVERSE如何改变客户体验、为希望降低退货率的在线零售商提供的重要提示、圣诞节将走向数字化、Temu在美国的现状以及如何迎接旺季。

Metaverse提供的超凡客户体验

前段时间，印度电子商务巨头Flipkart在其Diwali Sales中试用了一种专门的metaverse产品。Flipverse为客户提供“游戏化、互动和身临其境”的体验，让他们在使用Android应用程序购物时从Flipkart及其合作伙伴那里获得并收集忠诚度积分。

通过支持3D的虚拟环境，用户还可以创建自己的头像，并在与品牌互动过程中赢得奖品和数字藏品。

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“电子商务的未来发展将受到当今沉浸式技术的影响，而元宇宙是这一领域的重大革命之一，具有巨大的潜力，”Flipkart的一位发言人表示。 “Flipverse的推出将继续对电子商务等创新行业产生影响，并增强客户体验，同时提供游戏化和身临其境的购物体验，特别是考虑到印度多个品牌采用metaverse和web3平台。”

Flipkart尚未发表长期计划，分析师指出该次尝试可能会测试消费者的反应。让我们持续保持关注。

您希望降低退货率吗？请尝试一下AR

旺季即将到来，但正如许多电子商务企业所知道的那样，创纪录的销售额同样也会带来高退货率。AR能否成为降低退货了的答案？

市场研究公司Alter Agents对全球4,000名消费者进行了调查，发现在使用AR技术进行购物决策的消费者中，三分之二的人退货的可能性较小。

行业分析师Andrew Lipsman告诉彭博新闻社，虽然大部分技术还处于起步阶段，但采用该技术对零售商来说是“方向正确”的。 “从长远来看，如果这对消费者是有用的，且成为他们购物过程中的普遍和常规部分，那将是非常重要的。”

这将是一个数字化圣诞节

恰逢旺季，数字礼品平台Givingli已成功完成A轮融资。

这家初创公司提供可以让用户向亲人发送短信或电子邮件的数字化问候，他们可以使用贴纸、视频、照片和插图进行自定义，还可以附上来自Uber, Sephora and Nike等合作品牌的数字礼品卡或实物礼物。用户甚至会收到朋友和家人生日的提醒。

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当创始人Ben和Nicole Green在为他人寻找结婚礼物时，他们萌生了Givingli的想法。 “我们注意到没有我们真正想要使用的平台，”Nicole解释说， “综上所述，我意识到，在数字时代，人们需要一种更真诚、更真实的方式来联系和庆祝彼此，这在市场上是一个缺口。”

投资者Alexis Ohanian也看到了潜力。“我们在Givingli上下了双倍赌注，因为他们不仅依赖自然增长，而且通过产生善意和联系而茁壮成长——即使在现在这么不确定的时期也是如此。这既是一个社交网络，也是一个送礼平台，它对各方都很有价值：设计礼物的艺术家、合作的品牌，以及不断回来传播信息的送礼者和接受者。”

亚马逊要小心了，他们的价格好得难以置信

一个新的平台最近正风生水起。他们允许来自中国的供应商直接向美国消费者销售产品，吸引了创纪录数量的买家。

一个帮助中国供应商直接向美国消费者销售产品的新在线市场吸引了创纪录数量的买家。9月初推出的Temu，是中国电子商务巨头拼多多在美国的第一家门面。通过剔除中间商——即直接从中国供应商而不是美国仓库发货——该网站和应用程序能够以最低价格提供产品。不出所料，消费者正在上门疯狂抢购：推出仅8周后，Temu在Apple美国区的App Store中排名第5。

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目前Temu上约有3万家商家，在售产品超过30万种。除了最高30%的折扣，客户可以享受包邮服务，且没有最低的消费门槛。但其问题在于，交货速度较慢——从5天到23天不等——这导致了一个问题: 对消费者而言，究竟是价格优先，还是方便更重要。时间会证明一切。

您准备好迎接旺季了吗？

现在已经到11月了，这意味着这个月正式进入双销售旺季：双十一和黑色星期五。这也是提醒您DHL Discover已发布以帮助您的业务做好准备的最佳时机。其中包含您应该了解的所有消费趋势，它是确保您的旺季促销活动取得成功的秘密武器，祝您旺季愉快！

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