山西
近日，市民王大爷高兴的对建行小李说：“手机银行‘关怀模式’功能真是好，再也不怕看不清，老点错啦！”
“太方便了，下个月再也不用来网点排队查养老金啦。” 在建行阳泉分行“张富清志愿服务队”成员的现场指导下，王大爷将手机银行的模式设置成“关怀模式”，仅用1分钟就办理完成了“查余额、查明细”等多项业务，方便快捷的智能化服务让他忍不住点赞。
原来，手机银行特意为长辈们设计了“大”字版，突出老年人常用的几项菜单，如“我的账户、我要转账、生活缴费”等常用内容，优化了服务方式，最大程度满足了老年客户业务办理需求，让他们更快、更便捷地体验金融服务，提升了满意度。
关爱老年群体消除“数字鸿沟”，可不仅仅只有手机银行一项方式。为全方位服务老年客群，建设银行主动延伸服务“触角”，在“建行客服”微信公众号里推出大字图文专题系列，为老年客户普及金融服务知识。
在现场，建行阳泉分行网点“张富清志愿服务队”成员指导一位奶奶现场体验了“建行客服”公众号里的主播视频，看着建行主播像自家闺女一样，用通俗易懂的方式讲解着金融知识，奶奶不禁感叹：“你们建行客服的公众号真不错，建行主播们说得可真好！”随后，她又开始研究起公众号的其他板块。
围绕老年客群在线咨询、余额查询、业务办理等金融服务需求，建行阳泉分行以高质量发展成果改善金融服务体验，让老年人更好地适应并融入智慧社会，有效打通金融服务“最后一公里”。
一连串的“适老化”服务，充分说明了使用建行手机银行已成为金融服务新时尚，建行手机银行走俏山城。（闫霄霞）
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