海外案例 | 10年前上线“老年专区” 的亚马逊，现在怎么样了？

线下活动 | 11月22日-23日将在杭州举办《ABI2022第八届中国老年产业商业创新大会&WRLE创新巡展》欢迎大家莅临现场分享交流、对接资源，添加尹乐（yinle1025）报名活动&加行业社群！

作者| 蔡伊扬

排版| 陈 苗

前言

互联网大厂布局老年行业，已然是大势所趋。

京东和阿里正在通过电商服务的升级，帮助银发用户拥抱线上购物；百度、腾讯则在AI助老方面持续发力，推出各类智能硬件和配套服务。

在今年的双11中，中老年人已经成为新锐消费者。京东发布的《2022“银发族”消费趋势报告》显示，2022年前八个月“银发族”的成交单量、购物用户数、人均单量分别达2018年的3倍、1.8倍、1.7倍。

而在产品创新的激流中，互联网公司陆续推出助听器、跌倒检测、智能音箱等科技产品，以公益叠加商业的模式抢占银发经济的市场份额。

中老年人群，不仅是中国公司重点关注的增量人群，也是大洋彼岸的亚马逊一直在拓展的业务方向。

从在电商业务中设立中老年专区，到智能设备的迭代升级，再到万物互联的老年护理的智慧空间，亚马逊的业务光谱深度覆盖着老年生活服务的方方面面。

值得注意的是，亚马逊不仅注重研发AI助老产品，还经常通过并购的方式吸纳成熟的业务团队，加强在线医疗、硬件开发等方面的专业能力。

对于中国的互联网市场来说，亚马逊在银发市场的尝试值得借鉴与反思。在本文中，AgeClub将梳理亚马逊在电商、智能设备领域的发展历程，希望能够为国内市场带来启发。

PART 01

抢先上线50+用品专区

产品数量超万种

亚马逊作为一家电商和云计算巨头，已关注老年人群多年。电子商务是亚马逊的基因，因此，这也是该公司进军中老年市场的第一步。

早在2013年4月，亚马逊就瞄准美国8000万的50岁以上人群，推出老年用品线上专卖店。

根据美国人口普查局的调查，2010年超过4000万的美国人年龄在65岁以上，而50岁以上的人口数超过了8000万。美国退休人员协会预计，到2015年这些50岁以上的人群将占到美国总人口数的45%。

这些老年人群购买大量的维生素、医疗救助用品、失禁护理品等等。而该人口中的绝大多数的是互联网用户，并且很多人拥有亚马逊账户。

针对此调查，亚马逊推出了“50+ Active and Healthy Living ”在线专卖店，专为50岁以上的老年人群服务，提供数十万种营养、健康、运动和健身、医疗、个人护理、美容、娱乐项目等。

除了通过 Amazon Prime 和 Super Saver Shipping 提供快速、免费送货的商品外，客户还可以选购数千件商品，并享受折扣价和送货上门服务。

亚马逊 50+ Active and Healthy Living 商店上线以后，提供以下商品类别：

• 营养与健康：维生素和补充剂、营养饮料等。

• 运动与健身：健康监测设备、健身教程、运动器材、运动服装等。

• 保健：糖尿病管理用品、非处方药、急救用品等。

• 医疗用品：血压计、日常生活用品、助行器等。

• 失禁：内裤和内衣、护垫和防护装置、清洁剂、家具保护装置等。

• 个人护理：男士剃须产品、口腔护理、脱发用品、女性护理等。

• 美容：护肤、沐浴和身体用品、香水、化妆品等。

• 旅游休闲：旅游指南、旅行包、洗漱用品等。

• 娱乐：书籍、有声读物、视频光碟等。

目前，亚马逊的50+ Active and Healthy Living 商店已经上线了超过20万种产品，很多品类与全年龄段市场打通。但是，专属商店并未深入渗透老年消费者。

在2017年11月的一份报告中，摩根士丹利分析师指出：“我们注意到，老龄人口尚未成为Prime会员的主要构成部分，但亚马逊可以在制药公司的帮助下将业务进一步渗透到美国8000万55岁以上的人口中。”

2018年，亚马逊副总裁芭芭克·帕韦兹也表示：“我们从健康的角度来看待老年人口，并且知道这个群体存在很多问题，有很多尚未得到满足的需求，其中一些和健康有关。不过，他们的健康以及所面临的问题是息息相关的。”

因此，亚马逊正在通过收购在线药房PillPack等方式，吸引其他平台的中老年用户加入Prime会员。

而在中国市场，电商已不是亚马逊在中老年方向的主力业务。

2014年亚马逊中国“老年用品”专区

图源：什么值得买

2014年，亚马逊中国也扩充了个护健康老年用品这一品类，选品数量增加到771件。

其产品涉及老年人日常生活的方方面面，包括护理、行走、阅读辅助、卫浴辅助和听力辅助用品等。国内外市场上的主要品牌，如Depand、Tena、MiKi、Abena等均被包含在内。

在该分类下的选品中，直到现在仍属于需要普及的产品，如ABENA免水洗洗发帽、PIGEON喂药器、LIHIT LAB一周分药袋等。

2022年亚马逊中国“老年用品”专区

AgeClub查阅发现，到2022年11月，亚马逊中国的“老年用品”专区产品数量已超过10000种。

由于“老年用品”专区隶属于“个护健康”类目下，因此只覆盖了助行用品、卫浴用品、成人失禁用品、饮食辅助用品、日常生活辅助用品、护理床及附件等类目，针对的使用者更为高龄。

在活力老人成为银发消费市场主力的当下，亚马逊的“老年用品”专区缺少服装、化妆品、食品、玩具、体育用品等一系列产品，因此在多样性上略显保守。

同时，目前越来越多的老年人选择自主购买，而且习惯使用手机端，因此传统的PC界面很难进入他们的选择范围。再加上亚马逊以海外购为主，相比而言国内产品更为物美价廉，且配套的客服、物流配送都更加方便。

因此，虽然亚马逊在10年前就已注意到老年人群的广大市场，但由于时机尚未成熟，传统老年消费者难以成为网购市场的主力。

在中国市场，京东以物流和服务占优，淘宝天猫凭借品类多样性领先，拼多多的拼购服务借助社交在老年人群中迅速普及，抖音电商、快手电商也靠短视频内容带货后来居上。

不管是悦己消费还是孝心经济，中国本土的电商平台已经为老年人群打开了新的世界，亚马逊在国内市场并不占优。

而在巨头蜂拥而至的智能硬件领域，亚马逊通过投资并购、自主研发等方式不断扩充自身实力，有着进军老年市场的野心和潜力。

PART 02

从AI音箱开始，打造智慧老年空间

智能音箱，是亚马逊走入老年家庭的起点。

对于“万物皆可互联语音”的设想，亚马逊很早就开始构建“Alexa”语音陪伴的全覆盖服务，推出智能音箱、智能语音助手。

亚马逊首席技术专家Werner Vogels在2022年8月表示，最喜欢用Alexa的其实是老年用户，如果塞给他们一部iPad，那他们也就用它拍几张孙子孙女的照片，仅此而已。但如果可以用语言交流，设备的使用门槛就会大大降低。根据他的经验，不少年长的用户甚至把Alexa称为“救星”。

在银发经济的浪潮中，语音陪伴的市场价值已被多家企业验证。

Vogels强调，在全球社会快速步入老龄化之际，护理与协助方面的需求恐怕只有依靠智能技术才能得到满足，而在智能方案的加持下，老年人的自我护理也将成为医疗保健体系中的重要组成部分。

2022年8月，亚马逊推出助老技术挑战赛，为参赛者在老年人生活服务的相关技术研发提供奖金，以提升银发人群社交、生活辅助等方面生活质量，对接更为多元和个性化的需求。

在科技助老领域，亚马逊在技术层面建立了自己的优势，同时也在吸纳更多技术研发者的加入，巩固这一优势。

AgeClub将通过梳理亚马逊的产品思路，从硬件设备和个性化服务两方面，拆解出AI智能科技扎根老年生活的对接路径。

• 切口一：环境计算与设备集成，Alexa和它的朋友们

2014年，亚马逊就将智能语音交互技术运用于音箱当中。2022年，智能音箱Echo Dot已推出第五代，对空间音频技术和音频范围升级，以实现声音效果的最大化。

亚马逊设备和服务高级副总裁Dave Limp认为，环境计算技术能够使老年人无需看说明书或教学视频，就能够使用设备和技术，只需发出指令甚至站在旁边即产生交互；但当老人无需使用这项技术时，就会自行消失。

这也是亚马逊从开发初代产品伊始就贯彻的理念。

据外国媒体报道，很多老年人因老花眼而难以看清智能手机上的字，能用语音控制的Echo更方便使用。

想列出购物清单，只要大声念给Alexa听，就能将所有项目记录下来供用户日后查询，甚至会发送简讯将购物清单传送到用户手机或平板电脑，到店里购物时可以参考。

在隐私保护方面，虽然家人可以获知老年人使用Alexa的情况，但Alexa尊重用户的隐私，不会提供具体信息。比如虽然家庭成员可以看到父母在播放音乐，但系统不会透露播放的是哪首歌，所有活动都将按类别显示。

Echo Show 8产品图片

通过物联网，Echo已与市面上众多智能家庭装置相容，比如以语音控制飞利浦(Phillips)的Hue智能灯泡，使老年人不必再摸黑开灯，减少发生意外的机会。Nest的恒温器也能与Echo连线，开口就能调整家里空调的温度，远方亲人通过线上信息也能留意家里的温度和用电情况。

2020年发布的智能音箱中已有Care Hub功能的加入，在老年人的许可下，其他家庭成员可获知老年人的活动信息、呼救警告。

此外，用户还可以配置警报，如果老年人没有和设备完成第一次交互，就会收到提醒。

如果亲人呼叫帮助，被指定为紧急联系人的家庭成员可以通过Care Hub或联系紧急服务中心来拜访他们。

亚马逊家用机器人Astro

2021年，亚马逊在音箱的基础上推出“Astro”，这是对智能家用辅助机器人市场的突破，在Alexa的原初功能上实现更全方位、可移动、可视化的功能，直接地体现在居家养老的场景运用中。

以“检查家里、照顾亲人”为职责的Astro，核心功能是完成安全监控与生活助理的任务，通过搭载的潜望镜进行视频通话和远程监控：

如监控和识别门窗开关，以免老人出现安全问题；监控宠物状态，协助家庭成员生活；在环境学习的过程中及时传送物品，为腿脚不便的老人减少行走负担。

当用户外出时，可以通过Astro确认家中状况，也可收到老年人出现异样状况的即时通知。

亚马逊家用机器人Astro

并且，在购买时消费者可以填写应用场景的表单，根据家中有无楼梯，老人需要何种帮助等需求，Astro会自行优化路线。

亚马逊还将出售由欧姆龙制造的第三方插件，该插件可安装在机器人基座储物箱。这使家庭成员能够远程控制Astro，帮助独居的老人测量血压。

2022年8月初，亚马逊斥资17亿美元收购了扫地机器人鼻祖企业iRobot，这也是亚马逊历史上第四大交易案。

亚马逊对iRobot的收购，或将成为补齐Astro短板的契机，通过结合扫地机器人的技术经验和用户数据，协同提升Astro的服务质量，扩展服务功能，充实亚马逊的智能生态版图。

• 切口二：Alexa Together提供银发订阅服务

在硬件设备之外，亚马逊也推出Alexa Together的远程护理服务，实现了管家化护理、家庭沟通和安全监测等功能。通过联动服务配套的专业护理人员团队和家人，能够制定每日警报或日常生活帮助的紧急响应。

远程功能使护理人员可以管理老人的购物清单、向其Echo设备添加提醒、链接音乐服务以及执行类似任务。Alexa Together还可以建立“朋友圈”，让其他家庭成员或朋友参与照顾职责。

Alexa Together订阅服务

Alexa Together两个最引人注目的功能是紧急响应和跌倒检测功能。

在24/7免提访问专业紧急帮助热线的功能中，允许用户对着Echo扬声器说“Alexa，呼叫帮助”，可以自动与一个联系人沟通，联系人可以请求派遣警察、消防部门或救护车，Alexa也会向指定的护理人员发送通知。

跌倒检测需要第三方硬件，目前需要与辅助技术服务（ATS）和Vayyar的设备配合使用。

Vayyar Care的价格为250美元，是Vayyar Home制造商推出的一款壁挂式设备，使用传感器和无线电波来检测跌倒。ATS的SkyAngelCare是一款跌倒检测吊坠，通过Wi-Fi与Alexa进行通信。

老年用户使用Alexa

• 切口三：整合设计，打造老年智慧社区

Alexa的智能不仅可以应用于家庭场景中，还可以为银发人群打造智慧社区或养老院照护服务。

结合亚马逊集成性的科技能力，通过人工智能设备监测老年人的行为习惯，为护理人员进行个性化的老年护理提供参照。其研究成果在长者聚集的社区，能够有效减轻居家养老和养老院负担。

如亚马逊地产公司Alexa Smart Properties公司协助开发的老年社区中心，通过Alexa实现长者、医护和家庭的对接，提供更为便捷的沟通渠道，减少在疫情期间的接触。

在美国市场，亚马逊也主动向华盛顿州和加利福尼亚州的老年家庭提供Echo Dot智能音箱，期待“帮助居民在生活中变得更加独立，同时让他们了解外界消息，与朋友、家人和家庭护理人员沟通交流，保持联系。”

2021年10月，亚马逊宣布，计划向更多的老年人生活社区推荐Alexa智能语音助手，这一计划也是“Alexa智慧社区行动”的一部分。

这个行动，将让社区负责人为社区居民安装Alexa设备，并通过Alexa向居民发布通知信息。据亚马逊的公告称，这一行动有助于“减少上门查看、现场提交维护申请，以及有关管理活动，让彼此都能节省时间，提高效率”。

2021年，亚马逊还为医疗机构和老年生活中心推出新的解决方案。在老年生活中心，居民将能够使用Alexa设备呼叫他们的家人和其他亲人，以及了解他们社区的动态和其他社区新闻。

• 切口四：技术开源，赋能上下游合作伙伴

结合Alexa人工智能技术打造的AI智慧照护中心，也是老年医疗中的重要一部分。

美国国家科学基金会和谷歌、亚马逊联合了提供2000万美元建立关爱老人的人机交互与协作研究中心AI-CARING，为中老年诊疗供给更多服务依据。

第三方供应商已经在探索在养老社区使用Alexa的市场。老年人和残疾人物联网健康平台开发商K4Connect、老年生活信息垂直搜索平台Lifeline Senior Living、医患沟通语音技术公司Aiva和数字医疗公司Vocera等，现在都可以利用Alexa Smart Properties的工具和API，使他们更容易推出自己的定制解决方案和软件。

2019年，亚马逊与药物管理公司Omnicell合作，为服用药物的用户推出新的Alexa功能。用户只需要处方详细信息，即可设置服药提醒，并使用语音请求处方补充。

Omnicell副总裁Danny Sanchez在谈及这项新功能时表示：“通过与亚马逊Alexa集成，患者可以通过简单地使用语音来管理药物，为老年人提供更大的独立性。”

日本的Z-Works公司也充分运用了亚马逊的解决思路，将养老院的传感器和亚马逊AMS的云端数据结合并动态实时分析，能够迅速判断老人的异常状况，Alexa和Echo系列设备的运用，为长辈提供了人性化的交互体验。

目前，国内市场的互联网大厂也在积极布局社区养老。

如百度云平台面向政府顶层设计受阻、机构管理压力和居家老人保障的行业痛点打造“四位一体”的养老模式，为老年人在生活便利、康复护理、助餐助行、紧急救援、精神慰藉等方面都提供技术支持。

或是阿里在江苏布局的全国首个智能养老院“颐养中心”，都说明AI智慧养老在国内广阔的应用空间。

未来，国内外将有更多科技公司加码AI技术在老年产业的应用。

透过深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布《空巢老人物业服务指南》，我们可以发现，“有紧急事项可以一键呼叫管家”是当前空巢老人居家过程中最迫切的需求。

《空巢老人物业服务指南》内容

或许，着眼于物联网设备服务与物业管理的一体化管理，是市场在居家养老深入布局的未来趋势。

结语

虽然面向老年人群的网购业务并未取得突破性进展，但深于研发的亚马逊从智能硬件入手，走出了一条新的道路。

回看亚马逊建构中的银发服务体系，其核心在于构建老年人的联结，并辅以广泛的产业网络支撑。

亚马逊在官方网页对未来发展的展望中提到，“成为更好的助手和更细心的伴侣，真正满足最人性化的需求，未来几年影响最多的将是老年人群”。

其云技术开发团队认为，在开发设备、装置和软件的最前沿发挥重要作用，其根本目标在于以改善残疾人和老年人的生活，满足客户的需求。

在亚马逊的设想中，智慧空间远不是老年赛道的终点。

如何在老龄化的背景下，用科技赋能居家场景，在家中即可过上便捷、有尊严的生活？我们将持续跟进亚马逊在互联网医疗等领域的并购与布局，期待给中国市场带来新的启示。

杭州活动 倒计时6天

联系尹乐发送“报名成功”截图

拉你进活动行业社群

【杭州大会演讲嘉宾/企业】

相关文章推荐

【春雨医生】解密100个年轻人眼中的父母健康：什么才是「孝心经济」的消费密码？

投融资业务联系我们

AgeClub专注于老年行业商业创新与创投孵化