品牌手链断三回，周生生最新回应

很多人在购买商品时，通常都会选择大品牌，这样在质量上能够有保证，尤其是价钱高一些的，更要认真挑选了。可有的时候，即便是买了品牌商品，也会出现问题。14日，《新闻夜航》报道了哈尔滨一名女子购买的周生生品牌手链，一年多的时间里手链接连出现断裂。

去年2月，李冬梅在哈尔滨市道里区中央商城周生生专柜，花了三千多块钱购买了一条黄金手链，两个月后，手链出现断裂，经过协商，李冬梅在周生生专柜用断裂的手链，额外再加2000多块钱，换了另外一条黄金手链；结果今年7月，更换的手链也断裂了，周生生免费把手链维修好后，上个月，手链再一次断裂，李冬梅要求周生生退货。14日，哈尔滨市道里区中央商城周生生专柜的工作人员只同意给李冬梅维修和兑换。

哈尔滨市民 李冬梅：每次维修都是有损耗的。哈尔滨市道里区中央商城周生生专柜 工作人员：其实损耗不会有太多。哈尔滨市民 李冬梅：跟那个没有关系，我凭什么要掏损耗，损耗一分钱我都不值当啊，因为我花钱买的是你周生生的东西，我不是没事我人为拽的，对不对？

15日下午，记者再次来到哈尔滨市道里区中央商城周生生品牌专柜，工作人员说，他们已经把情况反馈给客服部，至于后续情况他们并不了解。

哈尔滨市道里区中央商城周生生专柜 工作人员

因为昨天这个事情我们逐层的领导，已经汇报到客服部了，客服部今天要了很多东西，可能稍后会给您打电话，（打电话是什么概念呢？是周生生客服吗？）对，周生生客服。

在这过程中，哈尔滨中央商城负责珠宝的管理人员也来到了周生生专柜。

哈尔滨中央商城一层珠宝区 负责人

是这样，我们商城和周生生品牌也都很重视 ，但是现在周生生品牌也介入这个事了，他们现在正在跟进这个事，有什么结果的话，品牌会跟咱们联系的，具体时间还没定，肯定会很快。

不管是商场，还是周生生专柜，在记者到店时，他们给出的说法都是一样的，那就是情况已经反映给周生生客服部，接下来就是让等待消息。

15日下午，一位自称是周生生客服的工作人员联系了记者，并发来了一份情况说明。

记者 霍冬红

自称是周生生客服发了个文档，是周生生发的情况说明，上面写的是购买手链的一系列情况，其中有一句是：由于足金本身有延展性，如果受外力拉扯或碰撞，容易出现变形或者断裂。

周生正正在和李女士积极沟通，早日解决。但这个文档上面没有任何有关周生生品牌的盖章和附图。之后周生生客服就没有再回应这件事。

李冬梅表示，这份情况说明中提到的“受外力拉扯或碰撞，容易出现变形或者断裂”，她并不认可，因为自己在佩戴手链过程中并没有拉扯或者碰撞。而且情况说明中提到品牌方正在与她积极沟通，可从14日到15日，她并没有收到品牌方的任何联系。

黄金首饰的制作，需要耐心和细心，作为一家知名金店，周生生在制作饰品时，应该也会十分细心。不过这份没有公章，也没有与消费者沟通过的情况说明，似乎有点草率，让人不禁怀疑一个知名品牌在面对消费者维权时的态度！态度决定一切，也希望周生生品牌能够尽快给消费者一个带有公信力和周生生品牌公章的说法。

新闻夜航记者：霍冬红、李 涛、黄夏博、刘 兵