上海
2022年11月13日，北京一女子的一段语音爆料，自己在购买商品时有快递送到其住处，但其本人准备拒收上述快递，但令人蹊跷的是，在未经该女子允许的情况下，送货的快递员在没有敲门的情况下将快递直接放在女子的住处门口，也没有通过电话联系她，但快递信息却显示已经签收。该女子事后电话联系这位快递员询问情况，快递员声称：如果选择拒收的话，至少半个月才会把货取走，除非女子再贴六块钱，他才会上门取件。女子称，目前快递还在家门口放着没人处理。
最近正值“双十一”电商购物节的发货阶段，快递业务确实比较繁忙，通过该爆料的电话语音来看，不难发现快递员也在吐槽业务量很大，没办法与每家每户进行电话沟通或者敲门提醒。但该女子也表明在未经自己许可的情况下，她的快递被快递员私自代签收了，双方都有自己的理由，其中有网友认为：“这不是钱不钱的问题，本质的问题是，快递员私自签收这属于违规操作吧？”也有网友认为是女子没有提前给快递员打电话并表示对快递员的理解，双方都对快递员私自代签收顾客的快递持有不同看法。
对此，随着近些年我国快递业的迅速发展，网购和快递行业都给我们生活带来了极大的便利性，但同时在生活中，我们或多或少都会遇到类似的快递纠纷，遇到纠纷作为接受快递服务的用户是选择忍气吞声还是利用法律武器维护自身的权益呢？笔者将从快递行业用户权益保护的角度进行简单的法律分析。
上述事件中的快递员在未经收件人的许可的情况下，私自代签收快递的行为其实是一种违法行为，这已经给消费者的权益造成了一定程度的损害。不可否认，最近这段时间，快递员工作确实繁忙，但是在开展工作的时候应当遵守国家的法律法规，其中根据《快递暂行条例》第二十五条，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”不难发现，快递员作为快递公司的员工并没有履行告知收件人或者代收人当面验收的义务。如果快递员在工作繁忙的情况下，没法当面签收或者电话通知收件人时，可以通过短信告知的方式将快递投放到收件人指定的地址或者交给代签收人查验后再确认签收快递。
此外，2022年1月7日国家邮政局起草了《快递市场管理办法（修订草案）》（下文简称“修订草案”），其中修订草案中的第三十二条内容为“收件人以签字或者其他易于辨认、保存的明示方式确认收到快件。收件人可以指定代收人验收快件和确认收到快件……经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施……”，另外修订草案第六十六条第（二）项，“经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以通报批评，并可处三千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。对直接责任人员，由邮政管理部门予以警告，并可处一千元以下罚款；情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款：……（二）未经用户同意以代为确认收到快件或者擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；……”。很显然，国家从《快递暂行条例》和《快递市场管理办法（修订草案）》等相关法律法规层面规定了快递经营企业在未经收件人的同意的情况下，不得代为签收快递。其中，在日常生活中，许多使用快递服务的用户反映某些快递公司在未经其同意的情况下，用户的快递被快递员投放到快递服务站或者智能柜中。用户不得不再去快递服务站或者智能柜取件，用户的权益被侵犯了，许多法律意识淡薄或者容忍度高的用户则默认快递公司的侵权行为。针对此类纠纷，建议被侵权的用户先去与快递公司进行沟通，表达出自己的诉求争取让对方停止侵权行为，如果快递公司依旧不停止侵权行为，那么用户需要用法律武器保护自己的合法权益。这里也呼吁，快递企业应当遵守国家的法律法规，努力提升服务水准，切实保障好用户的合法权益。
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