北京
人民网重庆11月15日电 连日来，在有力有序落实各项疫情防控措施的同时，农行重庆分行积极发挥金融主力军作用，主动担当作为，解客户之忧、纾企业之困，全力保障各项金融服务不断档。
11月13日中午，农行重庆两江分行工作人员了解到辖内一公司有40多人要协助修建抗疫设施，需紧急支取现金，用来满足相关人员生活和防疫工作需要。因客户无法来到开户行取现，农行重庆两江分行按照疫情防控金融服务预案，迅速启动业务应急处置，依托农行科技支持，利用网点间备援机制，将必须由开户网点处理的业务，切换至具备处理条件的网点代为处理，开辟绿色服务通道，仅用1个小时便完成取款，优质快速的服务得到客户好评。
据农行重庆分行相关负责人介绍，为确保疫情期间各项金融服务“不断档”“不打烊”，该行不断优化服务流程，开辟应急服务通道和绿色通道，加大对抗疫保供企业、受疫情影响困难行业企业、小微企业和个体工商户以及市民基础金融服务保障力度。
该行辖属营业机构积极做好稳企纾困各项服务保障工作，工作人员通过电话、微信、短信等多种方式与客户联系对接，积极引导并协助客户通过网上银行、手机银行等线上渠道办理业务。开放线下应急通道和绿色通道，搭建营业网点应急业务运营队伍，尽力满足客户疫情防控期间金融需求。
近日，农行重庆巴南支行辖属网点工作人员逐一通过电话、微信联系客户，及时梳理客户困难，解决紧急需求。在此过程中，该行了解到辖内一企业受疫情影响，资金周转遇到难题，该行工作人员克服困难，及时为企业办理贷款展期，得到客户赞扬。农行重庆九龙坡支行工作人员通过电话、微信、短信等联系客户，贴心做好客户服务。期间，该行联系个人重点客户1697户、对公重点客户197户，投放普惠金融公司客户贷款695.8万元，办理财政业务32笔、代发业务147笔，累计金额36万元。(胡虹、潘钰琳)
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