【爱心相髓】造血干细胞志愿者保留项目

为进一步提高中华骨髓库有效库容，降低志愿者流失率，加快配型检索速度，更好地服务患者，潜江市红十字会造血干细胞管理中心每年定期开展志愿者保留项目，通过电话、短信、微信、邮件等方式对入库志愿者进行回访。

今年，潜江市益加社会工作服务中心很荣幸地加入到该项目的志愿服务中。经过岗前培训，10名志愿者也正式开始了造血干细胞捐献志愿者保留回访工作。

细化流程，及时总结

工作期间，益加社工的回访志愿者们承接我市1454名造血干细胞血样入库志愿者登记信息回访确认、更新数据、坚定捐献意愿的工作。

10名志愿者严格遵守志愿者相关规定，积极配合防疫工作，按时到岗。为了提高工作效率，保障工作的顺利进行，本次回访负责人李婷同志就回访工作内容、流程、注意事项等进行全面细致地梳理和部署，并于每日工作结束后及时总结反思，复盘当日工作流程，互相分享工作经验，共同商议难题。

专人专责，分工明确

回访志愿者根据“中国造血干细胞捐献者资料库综合业务系统”志愿者分类划分相关工作内容。回访过程中三人一组，一人主要负责联系捐献志愿者进行回访，通过沟通了解志愿者身体情况和捐献意愿做出简要记录；另一人则主要负责数据整理和登统汇总，还有一人对系统进行内容更正。

在此过程中，回访志愿者同时复盘前期工作，尽最大的努力争取联系到每一位捐献志愿者。与此同时，全面总结工作情况，查漏补缺。为了加强责任意识，同时简化工作流程，回访志愿者所经手的每一页纸质资料都会署名，以便后期追查落实。

直面挑战，砥砺前行

尽管此次的志愿者回访工作能够较为顺利的开展，但回访过程中也不免遇到一些难题和挑战。

被挂断：有些在库登记的信息因年份已久，很多手机号码已经不再使用，回访志愿者在联系的过程中会遇到停机、空号、易主等情况；有些被访者接到陌生电话有时也会出于防备之心迅速挂断。当无法与本人进行联系时，回访志愿者会选择联系其亲属，以询问被访者的最新联系方式。由于一些志愿者家属对被访者加入中华骨髓库的举动并不知情，这也是回访工作的一大挑战。

被误解：当回访志愿者表明身份要求被访者提供相关个人信息时，被访者的第一反应大多为不愿提供，在回访志愿者耐心地向被访者解释之后也仍不被理解认可时，回访志愿者并不强制被访者提供相关住址而是希望被访者始终保持手机畅通，方便联系。

被询问：在询问捐献志愿者身体状态的同时，被访者也会常常向回访志愿者提出一些专业性的问题。回访志愿者自行查阅资料，深入了解，不断丰富相关知识，每当被问到时，回访志愿者都特别认真细致地回答问题。

回访志愿者访得认真，被访者们也答得有爱。“我是不是配型成功了?快告诉我去哪儿捐!”“只要有需要，可以随时捐。”“有患者能匹配上，我一定义不容辞。”每当听到被访者这样坚定地回答，回访志愿者都会无比欣慰，向他们表示由衷地感谢。被访者的每一份坚决肯定，都为血液病患者增加了确信的一线生机。

通过此项目，回访志愿者感受到这不仅是在做单纯的志愿服务，更是对“人道、博爱、奉献”红十字精神的一次深刻理解。志愿者小吴说道：“能参与到这个项目，是一件很光荣和自豪的事情。一通几分钟的电话，一份志愿者回复的坚定的承诺，感动着我们每一个参与其中的回访志愿者。他们将爱融入血液，我们将爱融入数据，用实际行动重燃白血病患者的生命之光。”

“您好，我是潜江市红十字会

造血干细胞管理中心的志愿者。”

“感谢您的配合，祝您生活愉快。”

一句问候，虽然简单

却也蕴含着无私奉献的情怀

肩负着勇于担当的使命责任