怀化电信：24小时战疫在线服务客户

红网时刻怀化11月15日讯（通讯员 唐莉）连日来，中国电信怀化分公司充分发挥信息化服务优势，组织精干力量成立保畅工作组，7×24小时实时在线，以最快速度排故障保畅通，用红色电信精神创造疫情防控下的“电信速度”。

11月13号，中国电信怀化分公司综合维护中心无线班组接到平台反馈，宏宇新城巴萨名门北区14栋负一楼室分基站出现退服故障，影响近200人的正常通讯上网。维护员迅速赶赴现场。经排查，是由于光纤老化导致光信号衰减严重。维护员现场更换了光纤，通过与后台网管人员进行核实，光信号恢复至正常。

11月13日，中国电信怀化分公司综合维护中心无线班组在宏宇新城巴萨名门北区负一楼查修室内基站设备故障，因光线黑暗，用手机照明查看。

“我们鹤城区的室外基站一共是700多个，室内基站设备有3000多个。从10月17日以来，我们平均每天维护量在5、6个左右，每天还要处理大概是7、8个用户投诉。”中国电信怀化分公司综合维护中心无线班组维护员李杲这样表示。

13号上午11点，鹤城区盈口乡新垦村村民刘德美在10000号申报手机信号发生故障。接到报修电话后，维护员便立即上门检测为其排除故障，并指导他下次遇到类似问题时该如何处理，从接到报修任务到故障处理完毕，整个过程不到一个小时。“在疫情期间，他们还能上门来帮我们处理信号的问题，服务是非常不错的，我觉得中国电信的服务值得信赖。”刘德美连口称赞。

11月13日，中国电信怀化分公司综合维护中心无线班组来到鹤城区盈口乡新垦村，为村民刘德美检修手机信号故障。

疫情期间，中国电信怀化分公司积极配合各级政府部门发布防疫政策、流调协管、公共卫生宣传等信息，让市民及时了解权威、准确的相关政策要求，确保疫情防控要求第一时间送达。10月17日以来，中国电信怀化分公司免费发送疫情防控公益短信1988万多条。

11月13日上午，中国电信怀化分公司综合维护中心无线班组对实验小学附近的5G基站开展检修。

截至11月13日，中国电信怀化分公司共出动维护人员1658人次、车辆972车次，共处理1591张网络工单、1246张宽带故障、426次小区基站故障。

“为了确保疫情期间全市疫情防控重点区域的网络运行通畅，我们中国电信怀化分公司7×24小时实时在线，以最快速度做出优化调整和障碍处理，保障客户的使用感知，确保网络正常运行。”中国电信怀化分公司综合维护中心无线班组长范泽军这样说道。