雇主视角：如何优雅地与家中的保姆阿姨相处？

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小时爸妈特别忙，所以基本上从记事起，家中就有保姆阿姨来料理和照顾。印象中阿姨与妈妈的关系都很好。家中有好吃的会给留份，吃饭一定等她上桌，还因为对阿姨不礼貌残暴的打过我的屁股啊喂，所以在妈妈的影响下，家人和她们相处的像亲戚一样自然。

后来自己成为了妈妈的角色，也有幸遇到了几位非常棒的阿姨，尤其是其中一位育儿嫂，在回到老家前留给我一本厚厚的日记，里面记录了她所在的日子里，几乎每一天孩子的成长。并没有人请她那么做，而她却做到了，当时内心的感动真是无以言表。

所以，作为家中请了六年阿姨并且将继续与她们相处的“过来人”，我想聊一聊，到底怎么样，才可以尽量优雅地和阿姨相处，换句话说，挑选并且留住好阿姨？相信我，这绝对不算是件容易的事情。

阿姨的定义

阿姨是谁？无论你叫她阿姨，保姆，还是家政工，就是操持家务，专门照顾你的家的人。一直把阿姨和雇主之间的关系定义为互相帮助的朋友，我支付薪水，而她把我从水深火热的家务琐事中“解救”出来。当然，在家里吃住的阿姨，和一个星期只来两个小时的兼职家政人员，她们和你之间的关系，是完全不一样的，处理起来的难度也不一样。

如何选择阿姨

挑选阿姨的渠道目前有三种方式可以参考，家政公司或者APP，熟人介绍，老家亲戚。

在家政公司挑选阿姨的优点是你们的关系建立在合同/法律上，然后才涉及到信任和感情。但缺点是阿姨们良莠不齐，需要有好运气，还有一双慧眼。大概每个人挑选的原则不一样哈，我的感觉是，品性大于经验。比如诚实和善良最重要；好学和虚心则是能够很快适应你们教育孩子的方式，并付诸实践。

怎么样感受到阿姨的品性，需要你细细观察。这个阶段，你可以面试很多阿姨，不要轻易定下来。因为频繁换保姆是很耗费精力的，对孩子也不是一件好事。你有权利在雇佣之前，查看她的证件，询问她的工作经历，这样才可以把家和孩子放心交托给她照顾。

第二种是熟人介绍，这是我更倾向于的一种方式。因为这样的阿姨一般比较知根知底，品格性情有所保证，另外因为有相熟的人介绍，阿姨一般也比较在意自己的口碑和评价，不太会容易做出出格的事情。

还有一种是老家亲戚。优点是比较放心，不用担心安全问题。但大多没有经过专业培训，另外在待人接物等方面可能会有所差异。以上几种方法都各有利弊，但人无完人，只要有颗宽容心，问题一般不难解决。

另外很直接的感受是，如果家中有孩子，选择一个适宜陪伴她的阿姨尤为重要。阳光，善良，积极，正能量，这样的阿姨是首选，哪怕经验少些也没关系。什么样的阿姨我可能不会选择呢？言行粗鲁，或者对待孩子过分小心等等。像有的阿姨为了令雇主挑不出错，限制孩子的行动令他安全，不但不鼓励孩子尝试，还会使孩子怯于与陌生人交流；有的阿姨充满负能量，整日抱怨，也会令孩子受到不利的影响。

与阿姨的相处

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工作环境和时间

给阿姨的工作环境应该是体面的。工作时间和休息时间根据双方的情况来定，一般是每月休息四天。可以要求在某个她本来可以休息的日子加班，但最好是支付加班费，或者征得她的同意调休。每天让她得到足够的休息，保证她有足够的精力和良好的心情工作。

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实习或试用期

给阿姨一个实习期，也给彼此一个适应的时间。考察她的家政能力，跟孩子相处的状况，然后在细节中确认她是否合适。在这段时间，指出她不足的地方，也给她改过的机会。这也会让双方都有一个平缓的过渡期。

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对阿姨的态度：和蔼，友善，底线，规则。

怎么和阿姨相处起来会比较容易，换句话说，如何沟通不容易撕逼？想想看你在工作中希望你的上司怎么和你沟通，不妨就怎么和家里的阿姨沟通。以平等的口气相对待，尤其是若家中有小朋友，如何对待阿姨，孩子都会看在眼里，学你的为人处世的行为和态度。

尽量用善意去揣测阿姨的行为。比如今天她起晚了，你可以问问是不是哪里不舒服。没有做到你交代的的事，是不是家里其他人把她叫去帮忙了。最简单的，你让她找个东西，是不是真的没有用心去找。不要一上来就发难，“你起晚了，为什么不早点起来，你看隔壁家保姆，早上五点就起床给他家做饭。这么简单的事，怎么还没有做好，怎么老是记不住”等等。对她鼓励多过批评，学会怎么将她好的一面引导出来。

将心比心。如果你非常依赖你的阿姨，那么请关心她。如果因各种原因不能同桌吃饭，比如她要给孩子喂食饭菜，可以为她留一份菜，而不是经常吃家人的剩饭。若身体不适时，及时带她就医，给她放假等等。

还是那位来自四川的育儿嫂的例子。在我家工作的时候，每周她都提出要休假一天，哪怕什么也不做，去逛街购物，或者书店看书，如果我请她看电影也会欣然答应。特别喜欢这样的阿姨，一个真正懂得爱自己，尊重自己，释放情绪的阿姨，才会把快乐带给这个家，也会带来正能量给你和你的孩子和家人。

明确底线，制定规则。一件事情都会有两方面，不是说，因为合适的保姆很难找，或者需要以礼待人，就必须容忍对方的疏忽，无礼或者不尊重。所以建立并且执行规则很重要，一定要告诉阿姨你的要求和期许。比如我不太喜欢阿姨随时玩手机，未经同意邀请陌生人来家中等，所以会在阿姨刚来的时候和她进行沟通。换句话说，如果她觉得做不到，可以早早离开，也不用浪费彼此时间。

那么我们可以有哪些具体的方法帮助这个规则的建立呢？可以根据自己家庭的情况，制定一个责任说明。比如家里被子几天换洗，买菜去哪里买，每天的标准，孩子奶瓶的消毒方式等等。最好是打印出来，便于阿姨执行。

如何处理矛盾和意外

先说一个小例子。

小D两岁的时候，阿姨带他出门遛弯，结果在童车上不小心摔了下来，脸上有一点受伤。确定D的伤势并不严重后，虽然有点心疼，但并没有责怪阿姨。平心而论，即便是我们自己带孩子，也不可能完全保证百无一疏，所以只是温和的提醒她，下次注意就好。阿姨很感动，反而更加用心的对待孩子，从此再也没有发生过类似的事情。

那么如果你家的阿姨，不小心发生了意外的情况，比如打碎了你最贵的瓷器该怎么办？这是很可能发生的。我的建议是，如果你认同她的人品和工作能力，请什么都别做，除非她有能力归还。打碎物品是家政工这个职位的风险之一，如果无法预防或担心物品丢失，建议你更加妥帖的收起，从自己的角度来尽量杜绝这类事情的发生。

和阿姨观念不同是非常正常的，倘若发现，不妨寻找到一个好的时机，开诚布公的去谈。告诉她你的在意，也可以听听她的想法，最后双方寻求到一个解决之道。但有一点值得注意，不管你和阿姨之间有多少小烦恼，也尽量不要讲给邻居听，或者在背地里抱怨她。因为你说的每一句话都可能会以各种方式传到她的耳朵里，影响你们之间的关系。

用人不疑，既然决定让阿姨留下来，请尽量信任她，即便不完美，也给她改善的空间和机会。

阿姨和孩子的相处

与阿姨相处是一种智慧，并且很快会在孩子的身上反映出来，毕竟很多家庭是因为有了孩子才聘请阿姨。那么，阿姨和孩子该如何相处呢，她们能参与孩子的教养吗？初时，也有特别多的疑惑。

首先一点是，尊重阿姨是基本。尤其在孩子面前，不要一味指责或者挑剔，或者全盘数落人家，不要让你的孩子觉得她是佣人，这样会让孩子也不尊重阿姨，更增加阿姨的工作难度。在我家，我们希望孩子用“您”来称呼所有的长辈，包括阿姨，挑衅和戏弄阿姨，是会被批评和罚站的。

如果阿姨照顾的孩子是婴儿期，可能会简单很多。因为阿姨需要考虑的仅仅是孩子几点吃饭几点睡觉等问题。但如果是大一点的孩子，比如两三岁，孩子有了自己的意识，想法，思维，他们和阿姨的关系反而是受到考验的。

曾经有一位老家来的阿姨，年纪偏大，很疼爱孩子，但是不了解孩子的敏感期，所以常常会有和孩子相处困难的时候。小D想玩的一些游戏，因为有可能会弄脏地面，阿姨就会很简单粗暴的制止，跟他很大声的说，不！绝对不行！而不是与他沟通，或者告诉他为什么不可以，孩子也很委屈。

我觉得，这种情况下即便阿姨做的有不妥之处，也不要当着孩子的面去批评或者直接否定阿姨，而是在孩子睡着或者不在的时候，再跟她沟通下次再面对这种情况你所建议的处理方式，甚至可以把书拿出来，告诉她，这个阶段孩子应该有的特性，让阿姨跟上你的教育理念。

因为很重要的一点是，在一个家庭，所有成人教养孩子的尺度和方式一定要一致，妈妈与阿姨之间也一样。小D四个月后我便去工作，那段时间每天回家后只想把自己放倒在床上，看着吵吵嚷嚷的孩子亲一下后，又会交回阿姨的手里，但带来的后果是她对于孩子的影响远远超过了我。所以我觉得妈妈每天与孩子至少要接触一两个小时，便于及时发现与阿姨在教养上的问题。

比如今天晚上，小D在刷牙后想吃饼干，原则上不可以。但阿姨不忍心，给他吃了饼干。在这样的情况下，妈妈的教育原则能发挥作用吗？所以回家知道这件事之后立刻再次强调，不可以在刷牙后吃食物，请阿姨也不能“放水”。因为只有在教育方面一定保持高度一致，小朋友才会收起小聪明，无空子可钻。

当然孩子一定会淘气的时候，遇到这种情况，阿姨也不能置之不理不去管教，我会选择给予她一定的权利，比如批评权，但不能惩罚，只有父母才可以拥有惩罚权。我家的方式之一是“蓝罐子和红罐子”，请阿姨记录下宝宝一天的表现，妈妈回家后对宝宝的表现一目了然，再根据这个来奖惩，宝宝也会有多忌惮，他们可聪明着呢。

如何和阿姨谈薪资

如果阿姨提出的薪资要求你觉得无法负担，但又很想留住她怎么办。我觉得不妨心平气和的跟她聊，就跟HR和员工那样，告诉她现在的家庭情况暂时无法满足，但每年可以做一次调整，给予其他的福利，比如年度体检，多放假，一起旅行，节假日红包等等。

如想增加工资，不要一下子提得太高。可在标准工资的基础上，或一点一点地增加，或合同期满时一次性发放；逢年过节，给她发点过节费，工作量大时，适当地增加工资；这样她们工作起来也会更加积极主动。

还有一个小却重要的建议，作为雇主，当你决定聘请一位阿姨成为额外的家庭成员时，不妨尽力让自己首先成为一个专家，在料理家务和管理孩子方面有自己的见解，学习相关的理论知识，在产生合理的心理期许后，请阿姨去帮助你具体实践，而不是总想着请一个专家，或者当甩手掌柜，这样其实也是不负责任的。

请相信，我们想找好阿姨，不容易。但是，阿姨想找好东家，也不太容易吧，所以永远记着这是双向原则。在一起时彼此尊重，倘若分开，也感恩这段时光的陪伴。

就像我妈妈说的，珍惜人与人之间每一段缘分，并且问心无愧，不留遗憾就好，无论对任何人，任何事。

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