网上办、容易办、一次办！“随申办市民云”APP“一件事”见成效

在许多办事人的眼中，如果要办“一件事”，那么往往需要由一个或多个部门的多个“事项”构成，为办成“一件事”，往往要跑多个部门、办多张证……

作为上海首创的政务服务品牌，今年已是上海“一网通办”改革的第四年！在这四年中，“一网通办”不断推进政府职能转变、大数据共享应用，聚焦群众办事的堵点、痛点、盼点，建立部门协同、整体联动的工作机制。截至2022年，已推出了27个市级重点“一件事”服务，办件量已突破600万件。按照“一次告知、一表申请、一口受理、一网办理、统一发证、一体管理”的“六个一”标准，实现：平均减环节70%，减时间58%，减材料77&，减跑动72%，其中12项“一件事”服务，在“随申办市民云”APP同步上线。

一、保障性租赁住房申请“一件事”

有温度的租赁房，才能吸引怀揣热情的青年人选择上海、扎根上海。为了帮助在上海合法就业且有住房困难的在职人员及其配偶、子女，可以在申请租房时提供便捷，2022年10月30日，“随申办市民云”APP上线保障性租赁住房申请“一件事”服务。申请入住保障性租赁住房的人员，可在此服务中在线查询房源、租房、完成网签备案、提交申请表材料等操作。

2022年7月，“随申办市民云”APP上线还清房贷“一件事”，即不动产抵押登记“不见面办理”升级版服务，解决市民办理房产抵押注销往返跑难题。

房贷借款人在还清房贷的同时，可以通过“随申办市民云”APP的还清房贷“一件事”，提交房屋抵押登记的注销申请，实时掌握办件进度，也可在线完成担保费退费。该“一件事”整合事项包括出具商业及公积金贷款结清证明、抵押权注销登记、担保费部分退还、提前结清贷款提取公积金（待上线），全程由“一网通办”平台实现各部门数据对接，真正做到“足不出门”办实事、“零材料提交”享便捷。

三、新能源汽车专用牌照申领“一件事”

得益于新能源汽车政策优势，近几年新能源车进入一个黄金时期。对于买新能源车的朋友来说，车子到手后“上牌”就是头等大事。在过去，申请“新能源车专用牌照”，充电桩安装环节耗时长、材料多，部门信息系统没有互联，需要多次到现场办理。

现在，通过“随申办市民云”APP的新能源汽车专用牌照申领“一件事”申请“新能源车专用牌照”，充电桩安装环节甩项后置，只跑一次就能办妥。真正落实“减法”原则，换取“乘法”体验。

四、阶梯水电气一户人口办理“一件事”

为照顾多人口家庭实际用量情况，上海市相继实施了阶梯水、电、气“一户多人口”优惠政策。户籍人口较多的家庭，可申请增加一定的阶梯基数“一户多人口”新政实施，进一步扩大优惠范围，让更多居民受惠。

符合申请条件的市民无需线下跑营业窗口，可通过“随申办市民云”APP的阶梯水电气一户人口办理“一件事”，在线填报用水、用电、用气申请户号、业务申请人、受益人等信息进行线上申办。

五、医疗费报销“一件事”

近年来，为解决市民就医排队烦、耗时长、缴费难等痛点问题，上海市不断推行“互联网+医疗”改革试点。为给患者提供便捷、快速的医保结算服务，“随申办市民云”APP的医疗费报销“一件事”，通过整合办事入口、优化办理流程，一般基本医保费用报销结算办理时间，从原来的30个工作日缩减为最少3个工作日；涉及事项的办理环节从原来4个已减少为1个；申请资料从原来需准备44份资料，减少为最多只需提供12份。

六、公共信用信息修复“一件事”——

本市自然人和企业法人等主体可就税务、卫健、生态环境、住建、城管领域的行政处罚等失信信息，在线提交修复申请。

申请人只需按要求一次性通过“随申办市民云”APP的公共信用信息修复“一件事”服务页，填写修复申请、提交申请材料，即可在线实时掌握修复申请转办、受理、认定的最新进展。经部门审核认定符合修复条件的申请，还可以在线查询并下载修复证明文件。

七、医疗付费“一件事”——

2020年，在新冠疫情防控常态化大背景下，防范化解重大公共卫生风险，减少患者医院滞留时间、取消人际传递等措施同样势在必行。在当年6月，为缩短市民就医付费的排队时间、改善就医体验，上海市加快推进“互联网+医疗”服务，开展上海市医疗付费“一件事”项目的试点工作，“医保电子凭证”功能正式上线。

自此以后，只要上海参保市民看病就医无需携带实质医保卡，只要开通“随申办市民云”APP-医疗付费“一件事”的医保电子凭证，到院后支持刷码挂号、支付药费，完成整个就医流程。

八、出生“一件事”

过去，新生儿出生后，婴儿和产妇分别需要报出生登记、办社保卡、领《预防接种证》以及领取生育金等多个事项，办事环节多达20多个，累计办理时间近100天，需要填写多份申请表，提供几十份申请材料……市民来回奔波折腾，办理很不方便。

现在，“随申办市民云”APP的出生“一件事”，将卫健、公安、医保、社保等部门单独办理的事项整合成群众办理的“一件事”，办事环节减少至2个（填写登记表、医保缴费），累计办理时间不超过25天，其中婴儿事项5天可以办完，填写申请表1份，提供申请材料5份（如有电子证照，1份都不用提交），办事跑动减少至“最多跑1次”（户口簿加注婴儿出生登记信息），甚至“零跑动”（选择纸质证明文件邮寄到家）。全程支持手机操作，即可办妥涉及5个职能部门办理的9件出生“单项事”。

九、居住证办理“一件事”

居住证办理“一件事”，是上海“一网通办”2021年12项“高效办成一件事”项目之一。

与之前的居住证在线办理业务相比，正式上线的居住证办理“一件事”模块，整合了居住登记、居住证新办、居住登记地址信息变更、居住证挂失及解挂、住房租赁合同备案等与居住证办理有关的事项，实现跨部门事项办理、进度查询、政策解读等“一站式”服务。办事流程更简便，办证效率更高效。

十、二手房水电气有线电视过户“一件事”

过去，办理二手房水电气过户时，买卖双方需要携带各种证件，亲自跑自来水公司、供电局、燃气公司办理，费时又费心。

现在，只需买房一方通过“随申办市民云”APP的二手房水电气有线电视过户“一件事”服务，全程手机操作，即可办妥水、电、气、有线电视过户。

十一、文明养犬“一件事”

过去“办犬证”，需要自行到现场办理，免疫登记来回跑，费时又费力。

现在“办犬证”，直接在线办理，足不出户犬证送到家，真正省心又省事！

2022年11月1日，作为2022年本市“一网通办”9项“高效办成一件事”改革工作项目之一的——“文明养犬一件事”服务，在“随申办市民云”APP上线！“汪星人和TA的铲屎官”从即日起，通过“随申办市民云”APP可享受在线申请，在家坐等养犬证件快递上门，足不出户体验智能化、精细化、便捷化的犬证办理、查询年检等多项便捷服务。

十二、公民身故“一件事”

过去，办理公民身后事，群众办事20余个环节、累计办事150多天、填写申请表9份、提供申请材料68份、群众办事跑动次数20余次。

现在，通过“随申办市民云”APP的公民身故“一件事”办理，群众办事环节减少至10个左右、办理时间不超过30天（一般情况下15天可办完）、填写申请表仅1份、提供申请材料5份、群众办事跑动3次。

四年来，上海“一网通办”始终如一的从办事者的角度再造办事流程、优化办事制度、提升服务能级，积极推进“一件事”改革，将涉及到多个部门办理或多件相关的“一揽子事”经过梳理整合，按照“一次告知、一表申请、一口受理、一网办理、统一发证、一体管理”的“六个一”标准，实现“一件事，一次办”！将数据赋能作为优化政务服务的支撑，持续突破部门壁垒，逐步实以“数据跑路”代替“群众跑腿”，精简办事材料、环节、时间和跑动次数，切实解决群众在公共服务和民生领域的“急难愁盼”，为上海市民生活、工作提供更多便利。

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