“抖音亲自下场推保养套餐、全国通存通兑”，会是修理厂的福音吗

作者 | 宋全业

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

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两年前我在大声疾呼汽车服务门店做抖音的时候，很多人嗤之以鼻，也有一部分老板重视了抖音，现在回过头来看，你会发现原来抖音现在这么重要。

当然，即使到现在很多老板还认为抖音不重要，但耐不住自己门店的业绩持续下滑，盲目认为仅仅是疫情的原因，那么为什么别人的门店利润在增加，营业额在增加，而自己的门店却畏缩不前甚至亏损加剧？

找原因是没有用的，只有重视现实，持续改善才能解决目前的问题。

01

抖音前几天开了一个本地生活服务商大会，接下来本地生活可能就是抖音的一个重要项目，那么汽车服务作为本地生活的一个重要组成部分，是否会成为一个争夺的必要项目？毋庸置疑是肯定的。

但是，汽车服务重线下以及复杂化程度，也是被所有人看好都做不好的一个品类，抖音能否在汽车服务里面脱颖而出也不好说，但尝试已经开始了。

有的做抖音的门店可能突然发现，你的地址下面居然带上了别的门店的团购，是不是莫名的恐慌？

抖音的一个子公司懂车帝，开始做汽车保养的团购项目了。而且是全国通存通兑的模式，很多开通抖音来客的门店地址下面，就带上了懂车帝的团购项目。这说明抖音开始试水团购了，接下来的介入程度就看实验结果了。

那么现在的门店是否要考虑本地生活服务带来的红利，以及介入到这个服务项目里面去呢？

02

对门店来说，做抖音已经是不争的命题，怎么做可能还需要学习。对于已经在抖音赚到红利的老板，接下来抖音本地生活该如何应对，我们先看一下利弊分析。

首先，抖音对本地生活的重视，必然会增加流量的扶植。本地生活丰富多彩的内容会更加充斥整个抖音，相对来说内容供给增加，如果你的抖音内容不能吸引客户，流量也会被蚕食。

一方面抖音流量的扶持同时也面对更多的内容创作者蚕食，利弊都有。但做好自己的内容输出还是能够吸引更多的客户流量。所以抖音是唯一的获取新客户入口，这个没有变化。门店老板不论水平高低技术如何，想要获取新客户，抖音仍然不可或缺。

其次，汽车服务尤其是维修业务或者保养服务等，作为非标准化产品，同时又是非常低频的服务行为，互联网能否通过团购来大批量吸引客户，也是未知数。

美团作为本地生活服务商，在餐饮美容美发生活娱乐以及住宿都取得了很大成果，但在汽车后服务领域依然没有信服的结果，就是因为汽车服务低频低客单价的差异化服务行为属性，美团搞不过的品类，抖音服务商估计也很难越过。

这也是门店能够差异化生存的核心原因，否则我们这个行业早就被互联网颠覆了。

差异化的服务行为，在抖音获客的核心是IP，这个抖音上难以通过技术规模化的建立，所以门店就需要持续输出内容做差异化服务项目，从而吸收获取忠实于自己的粉丝，才能够持续变现。

第三，门店之间的竞争也会加大。

越来越多的门店证明了抖音的获客能力，那么也就会有更多的门店加入进来，没有太多新招式的情况下，同质化内容就会充斥整个抖音，这也是没办法的事情。

同时餐饮娱乐等赛道拥挤的情况下，一些本地生活的服务商也会切入到汽车后领域，虽然难做，但是都要来试试的。你不看达人已经盯上了洗车和保养品类，而且更多的老板还在坚守引流、转化和留存的路径依赖，自然就会不遗余力的去搞引流的项目套餐，那么这个赛道竞争的激烈程度可想而知。

视频对内容的要求持续提高，粉丝对服务的要求越来越高，这就是竞争的本质，所以时间来换空间，抓紧时间下水可能是更好的选择。

第四，单纯的团购不要轻易加入。

抖音团购可能短期内会很受欢迎，因为短期内销售单数可观，但是很多人可能没有注意到一个问题，抖音的评价可不是类似视频的评价可以随意删除，抖音的针对产品的评价只能随着产品下架而删除，抖音针对门店的评价也不能随意删除，除非你把门店给删除掉。

说到这里还敢轻易的上团购吗？如果你没有很好的基本功，没有很好的服务体验，就不要轻易的去上团购，尤其是那些9.9元洗车的团购引流玩法，一不小心有几个极端客户天天给你负面评价，店的生意基本可以不用玩了。

同时，一般用低价引流团购的老板，等着客户的都是多项检查和转化，这方面抖音客户很多不吃这一套，稍微客单价高了他就不满意，抖音的消费很多时候是兴趣爱好，是冲动，到店以后的额外消费可能客户并不一定认可。而仅仅是团购，门店老板赚不到钱都是不甘心的。

第五，汽车后服务门店不能单纯的依靠线上。

更多的维修和深度养护是非标准化的，是根据车型年代以及行驶里程进行的差异化行为，无法标准化。

很多互联网企业掉进去了，这么多年都没走出来能够标准化的玩法，抖音也不能避免。低频低客单价的客户行为，必须是差异化的诊断和服务行为，否则无法规模化。

所以，各位老板也不要指望抖音上线团购就能够彻底解决客户来源问题，还是要做好基本的检查和转化能力，提升门店的服务体验，从而才能稳住客户。