客户服务答疑支招篇：有顾客给自己介绍客户，应该怎么感谢顾客？

有顾客给自己介绍新客户，应该怎么感谢顾客？不感谢介绍人，那是不懂事儿！感谢的方法、度把握不好，同样会让自己陷入尴尬甚至困境。因此，感谢客户需要注意很多方面。深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师以实战出发为大家分享几点供参考：

一、回馈、感谢介绍人，需要根据生意的大小，选择不同的回馈方式

销售人员所在的行业差异很大，销售产品、服务的金额也有巨大的差异。每笔业务业务人员所能够获得的奖金、提成额度也有天壤之别。

1、自己提成、奖金额度非常小

小礼物、借助介绍人某些讯息寻找借口（如给介绍人家里的孩子买玩具、书籍、生日）发小红包等等形式。自己单笔提成、奖金只有几十、两三百时，建议就不要直接分钱给介绍人了。往往会让介绍人感觉不好意思或者面子上挂不住，采用变通的方式进行就好。

2、业务奖金、提成较高时

根据介绍人与自己关系远近、过去相处情况等等，可以选择送礼、发红包、给现金等等形式进行回馈。也可以一两种形式组合使用。

3、业务奖金、提成非常大时

请务必不要考虑关系原因，要肯于拿出现金来进行回馈。即使在回馈过程中，介绍人说啥都不收，我们也要做出这样的动作！否则好像有点儿不懂事儿了。另外可以配合请客吃饭，或者送礼的方式来强化感激之情。

二、感谢介绍人所花费的金钱数额要有度！别给自己挖坑

感谢介绍人，很多时候无论采用何种方式，是要花费金钱的！而花费金钱的数量，一定不要与自己赚取的佣金、提成相当，甚至为了表示自己发自内心的感激而花费更多！有些销售人员太“大气”了！

好不容易有介绍人帮自己介绍了客户并且成交了。自己想的是：能让自己多了业绩，完成了公司定的任务就已经不错了。于是乎把自己这笔生意所得的奖金、提升全部拿了出来通过某种方式回馈给了介绍了。

这种将自己全部的奖金提成拿出来，用某种方式回馈介绍人的行为，是给自己挖坑！因为这意味着销售人员一下子将介绍人“获得感谢回馈”的心理预期提高到了最高点！以后介绍人再给你介绍时，你会非常难受！无论业务谈成之后业务员当时是怎么想的、初衷是什么样的，都不建议销售人员将自己所得全部回馈给介绍人。

介绍人或许是自己非常要好的朋友，或许是自己认识的某个熟人。一旦第一次帮你介绍生意，你就拿出了全部收益来进行回馈，往往会最终导致介绍人的胃口在以后的介绍过程中无法得到满足！因此，一定要非常谨慎、客观的评估介绍人的情况，选择合适的比例来回馈、感谢客户！

左一：著名品牌营销专家 李桉华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

三、必要时将介绍人与客户，同时聚到一起进行互动以示感谢

感谢介绍人，有个一举多得的方式，那就是争取让客户与介绍人同时在场，同时感谢两位当事人。这会让二者都有面子！很多销售人员在此方面有疏失之处，应该尽量的实现三方的见面。

当着双方的面，来分别表达感激之情。同时也为介绍人与客户之间的关系增进搭建桥梁。一方面自己业务达成了，另一方面让介绍人更有面儿、也能够让介绍人感受到你对他的感激与重视，一举三得的事情，最好能够做一下为好。

四、感谢客户要讲规矩！无论达成销售金额大小，都要讲规矩

部分销售人员，由于与介绍人关系太近或者其他某些原因，造成了不由自主的做出了破坏规矩的事情。这个规矩就是：无论采用何种形式，都要支出真金白银！有时候因为达成交易金额太小，自己业绩提成金额太小，对方也一直在推脱，就省略了“真金白银”这个因素。只是说出了一些表示感谢的话。

这可能暂时来看没什么问题，客户也不会计较。但是，以后呢？客户不断的给你介绍呢？第一次时候感谢的行动都没有做，以后介绍人更不好意思收了！可介绍人内心往往会纠结的！所以，一定记住：真金白银才代表感谢！可大可小、可多可少，但一定是真金白银。

小到十几块的多肉植物、给介绍人孩子八十八块的生日红包、百八十块钱的小礼物、一次咖啡厅茶社的小酌，达到几百块现金、成比例的几千上万的回馈……..可以使用的变通方式很多！但要在合适时机作出感谢的动作！当时介绍人可能表现出来不高兴、认为没必要，但请不要被当时的这个现象给唬住了！请还是该怎么干怎么干。

哦，对了，偶尔、可能会有有一些特殊情况，但很少会碰到。先谈这么多吧。很多时候，都是因为介绍人的推辞、拒绝，甚至因为业务员的感谢行为让介绍人“有些生气”，造成我们该做的事情没有去做。这就麻烦。

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德不配位，必有灾殃。德行天下，以信而致远。最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。