今年“双十一”，电商诚意够吗？

今天是“双十一”的“正日子”，但其实今年“双十一”，各大电商平台基本从10月下旬就开启预售了。作为国内最老牌的电商促销季，“双十一”今年已走到了第14个年头，已成为全球最大的购物狂欢盛宴。如何再次点燃消费热情、刺激更多消费，各大电商平台和商家都使出了浑身解数，其中简化促销规则、延长价保周期，成为今年“双十一”的新“标配”。但延长价保期到底能不能治“虚假低价”呢？

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“直给”让规则变简单

有一种声音在质疑“我们还需要‘双十一’吗”，理由是随着越来越多电商零售购物节和直播电商购物节的推出，“现在天天都有打折、都是‘双十一’”。但事实上，“双十一”依然是满足消费需求甚至“创造”消费需求的重要购物季，有机构预测，今年“双十一”的商品成交额（GMV）有望突破1万亿元人民币大关。

不过，往年套路重重的“双十一”也的确被人诟病。观察今年的“双十一”，会发现平台和商家们已意识到，往年越来越多的折扣玩法和算不清楚的优惠政策，已逐渐浇灭了消费者的购物热情，所以今年很多平台都是“直给”——打折规则变简单了。

天猫可以叠加使用“三重优惠”：1700万商品集体打折、全场跨店每满300元减50元、88VIP会员再领820元大额券，“喵糖”“盖楼”等这些复杂玩法全部取消；京东则是跨店每满299元减50元、每满1000元减100元，不用领券，下单即享；拼多多全场商品每满300元减50元，上不封顶；唯品会一件商品也可享受优惠……

10月，众多电商企业加紧时间进行腾仓扩容，备足货源，全力备战“双十一”

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延长价保成为“标配”

不可否认，低价依然是“双十一”吸引消费者的重要“砝码”，因此，商家纷纷宣布“双十一是全年最低价”，平台也暗暗较劲：我们家才是“全网最低价”。

但“没有最低，只有更低”，

到底“最低价”在哪里呢？

“先涨后降”“虚假标价”等恶意虚假低价行为，也成了今年“双十一”重点整治的问题。主要的电商平台都升级了价格保护等服务，力图打消用户“早买吃亏”的顾虑，刺激更多消费。

“双十一”期间，天猫从以往付款后15天内价保，改为“双十一”结束后15天内全程价保，最长价保时间从15天延长至27天；

京东提出30天超长价保，而且在价保期内可以“多次”申请，相当于能延长到“双十二”；

用户在苏宁易购选购带有“30天价保”标识商品，也可享受30天价保服务，部分家电商品还可享受“30365”的服务，即30天内包退，365天内包换；

抖音电商从原先付款后15天价保期，延长至11月11日活动结束后的15天内全程价保，即到11月26日，这意味着该平台最长价保时间延长到了34天。

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“倒逼”商家真实出价

用户购买带价保标识的商品，在价保期内，若同一商家的同一商品出现降价，都可以发起价保申请退还差价。价保是一个约束，价保时间延长则对商家的定价约束增加，所以在减少“双十一”虚假优惠方面有一定作用。由于价保时间能够覆盖整个“双十一”期间，这也“倒逼”商家在此期间给出客观的低价。

价保服务由来已久，早在2008年，京东就在业内首创价保服务。今年“双十一”，延长价保期成为各大平台的“标配”，是希望争取更多的消费者到本平台“任性”购物，“退了差价是惊喜，没有差价可退是放心，怎么都不亏。”

这一举措对于消费者来说确实是好消息。据京东介绍，截至11月8日，今年“双十一”已有超过2亿人次通过京东APP申请价保服务。云南消费者小张、小杨在大理合开了一家民宿，上个月为民宿购置了电视机等一批电器，京东“双十一”开启后，他们发现这批电器中有一些降价了，总价相差约1.5万元，两人觉得“又冤、又肉疼”，好在通过“一键价保”，成功申请并退回了所有差价。

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依然存在“先涨再降”

早在10月11日，为了规范“双十一”期间网络集中促销经营行为，上海市市场监管局发布了《“双十一”网络集中促销合规指导书》，向电子商务企业提出八方面合规要求。其中第一点明确要求，促销规则要更加透明、简单易懂，不玩“促销套路”，禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

虽然各平台在今年“双十一”期间都延长了价保时间，但要完全杜绝“先涨后降”“虚假标价”等恶意虚假优惠行为，并不容易。不少网友发现，电商平台在售的手机等商品出现先涨价再降价的现象，最终的价格甚至比平时还要高。比如，某品牌的一款手机在同一平台上10月16日、18日、19日、24日的价格变了四次，网友截图显示，价格先从2099元降至2069元，随后突然提至2469元，又回落到2299元，而10月24日正是今年“双十一”大部分平台预售首日，这种行为带有明显的“先涨后降”嫌疑。

专家指出，商家先涨价后降价，以制造降价假象，是典型的不诚信行为，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，还可能构成欺诈。根据相关法律规定，消费者可截屏保存好相关证据，要求三倍赔偿。此外，也有人建议价保政策继续进行升级，直接自动退差价，当前的价保机制下还是需要用户申请才能退差价，这对消费者并不公平。

金海岸工作室

作 者 | 金志刚

图 片 | 东方IC 陶 磊

编 辑 | 陆佳慧