北京
“简直太省心了！以前我一想到递交申请就头疼，没想到现在线上办电速度又快又方便，有了你们的微信群里悉心指导，厂房电采暖很快送电投运，实现了全厂1000余员工温暖过冬。”11月7日，在新疆昌吉供电公司营销服务中心“获得电力客户服务群”内，新疆天池能源有限公司负责人郭伟向客户经理发来感谢，这是该公司送电项目微信服务群建立后通过线上咨询并快速得到解决的服务案例之一。
近期，新疆疫情防控形势依然严峻，该公司调整客户供电服务模式，将“微服务”作为日前了解和解决客户用电问题的重要举措之一。群内，供电服务人员均为客户经理和技术能手，群内及时发布供电相关政策，方便客户及时了解，业扩流程进度、供用电方案、施工设计纪要、现场勘察信息、电价电费实时信息等信息，让客户对进度放心，送电安心。同时，该公司还可通过线上查询业务办理进程，在群内与客户实时交流、动态沟通，提升客户服务满意度。
“现在办理用电业务真是越来越方便了，什么也不用拿，直接在手机上就处理了。”此前通过线上办理过新装业务的阜康市阜华雅苑小区供暖负责人黄彦章夸赞说。同样的例子接连在微信服务群中出现，通过政务信息共享和电子证照功能，在线查询核验用户信息，不再由用户自行提供，实现了高压客户“零证办电”。
“我们通过在微信群里除了推送政策法规、办电指南、停送电公告等内容，还能在线对供电服务需求进行调研，变被动服务为主动对接，切实解决客户用电难题。”公司客户经理张哲端说。
据悉，国网昌吉供电公司在群内常态化公开服务人员名片，亮明身份职责，公开服务监督电话，加强客户对供电部门的联系与监督。截至目前，昌吉州35千伏及以上送电工程项目微信服务群已达到100%覆盖，得到客户的一致好评。
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