山东
诸城市石桥子镇以“依法行政、规范服务、廉洁高效、便民利民”为目标，以“群众满意”作为便民服务工作的出发点和落脚点，通过开展基层政务服务“三型达标”创建工作，加快构建“标准统一、运行规范、服务高效”的基层政务服务体系。
强化场所设置，推进服务阵地规范化。镇中心大厅科学划分了咨询导办、业务受理、休息等候、自助服务、政务公开等功能区域，设置了综合受理、一链办理、帮办代办、投诉受理等办事窗口，做到听取意见“面对面”，了解情况“一对一”，解决问题“手把手”。建立了老年人、残疾人等特殊群体办事通道，同时，配备社保查询自助服务机、立式触摸显示屏、老花眼镜、医疗箱、无线WIFI、手机充电台、等候桌椅等必要的设施设备，最大限度满足群众办事需求。
规范事项标准，推动业务办理标准化。全面实施“一窗受理、一套标准、一网通办、一站服务”工作模式，全面梳理与企业、群众息息相关的政务服务事项222项，形成事项清单，确保事项“应进必进”。积极承接上级部门直接下放、委托下放、下放实质性审核权和窗口前移服务的政务服务事项，林木采伐许可证、排水许可等行政许可事项实现在镇服务中心直接办理。推进公安、市场监管、国土等垂管部门的依申请政务服务事项进驻镇便民服务中心办理，采用“综合受理+分类审批”相结合的方式，实现“厅内事厅内办”。
优化办事流程，促进窗口服务便民化。树立材料要“精”、过程要“简”、时间要“快”的服务理念，细化办理时限、申请材料、办理流程等，办事窗口公开摆放办理事项服务指南、事项办理格式文本等，让群众“找得到、看得懂、办得快”。实现网上站点的全覆盖、全部依申请办理及全程网办，依托山东政务服务网、爱山东APP、自助服务设备等，推进政务服务“就近办、网上办、掌上办”，进一步畅通便民体系运转，满足群众多样化需求。
健全服务机制，助推政务服务常态化。重点落实首问负责、限时办结、一次性告知、帮办代办、投诉处理等制度，完善窗口评价装置、评价二维码、投诉电话、意见箱等渠道，落实政务服务“好差评”制度。构建“1+18+N”资源整合支撑平台，即“1”镇便民服务中心，“18”个社区便民服务站，“N”个帮办代办服务队伍，梳理社区服务事项和帮办代办清单，建立镇、社区、网格3级联动帮办代办队伍，无偿为企业群众提供政策咨询、网上申报等一站式贴心服务。实施日常工作集中办、重要事情定点办、特殊群体上门办、你有困难帮你办、法定假日预约办、办理结果有跟踪的“五办一跟踪”服务方式。目前，已累计开展“上门服务”600多次、“帮办代办服务”5000余次，最大限度减少企业群众跑腿次数。
下一步，石桥子镇将以基层政务服务“三型达标”创建工作为契机，进一步夯实政务服务基础，深化“放管服”改革，推进政务服务窗口转作风、强服务、提效能，打造石桥子镇政务服务品牌。
作者：曹芳 夏俊梅
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编辑：陈文龙
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