山东
中国山东网-感知山东11月3日讯 （通讯员 丁延峻 刘超）工作日，早晨8点10分：“姑娘，你们上班了吗？”“阿姨，您请坐，您有需要办理什么业务？”
工作日，傍晚5点5分：“我刚从医院赶过来，还能办慢性病证吗？”“请把材料交给我”
周六，早晨8点50分：“今天可以办理企业员工减员吗？”“可以的，您请坐。”
周日，晚9点：“我明天要出差，有位同事新入职需要办理增员。”“您操作完毕联系我，周一早班给您处理。”
这样的时间、这样的对话、这样的画面，时常出现在潍城区医保局每一位工作人员的日常工作中。
针对企业和参保群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事、老人手机不会办事、异地业务跑腿办事”的难点问题，潍城区医保局创新医保便民服务渠道，开办“潍城医保+”微信公众号，开通医保掌上服务小程序，建立医保企业业务工作群，配备3部业务咨询电话，建成综合性网上办事服务大厅--“潍城医保在线”，通过提前到岗、午间无休、延时服务、周末不打烊等增加服务时长，通过整合导询、志愿服务、代填代办、特事特办、邮箱办、邮寄办、高频服务事项“异地通办”增加办理途径的方式予以解决，实现医保服务全程“在线”。
通过与山东省医疗保障信息平台无缝衔接，实现参保缴费、门诊慢特病定点医院变更、异地就医备案等近40项业务“掌上办、网上办”。“潍城医保+”公众号上线以来，关注群众近6万人，办理业务6400余件，通过邮箱发送材料办理业务260余件，通过邮寄材料办理业务600余件，接听电话近7万余通，办理业务5万余件，异地就医备案4300余人次，周末不打烊已为200余家企业完成了预约服务。
2022年“潍城医保在线”为民服务品牌荣获“潍城区工人先锋号”、2021 到 2022 年度“共青团潍城区委青年文明号”荣誉称号，先进经验做法先后被人民日报、新华网等国家、省、市、区级新闻媒体推广报道。
下步，潍城区将着力打造高标准医保服务窗口，优化服务细节，提升办事体验，做到服务“走心”、群众“暖心”，真正让医保政策落地生效、惠及民生，擦亮“潍城医保在线”为民服务品牌，不断增强参保群众的获得感、幸福感和满意度。
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