被杭州某抖音代运营公司坑了

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@聚募海哥说：昨天有个朋友跟我诉苦，被杭州某抖音代运营公司坑了，之前谈好的销售目标只完成了20%，痛骂代运营真TM不靠谱。关于代运营这个事情，之前大家一定讨论了比较多了，很多人也被坑过。

代运营公司本质就是外包服务，把公司其中一块业务切给外部专业公司来干，说白了，目标就是让专业的团队干专业的事，提高公司整体效能。看看是个双赢的事情，为什么经常会出现甲方、乙方撕逼的情况？今天我说下我的经历和看法。

@聚募海哥之前投过4家代运营公司，其中一家是做软件外包，一家做抖音代运营，一家做外卖代运营，一家做餐饮配送服务代运营。一家做软件外包的后来都转型做面向大客户的SAAS产品了，目前活得很不错;抖音代运营的现在只服务某上市公司品牌，能赚点小钱；外卖代运营和餐饮配送代运营公司都已经挂了。之前市场上融了不少大钱的代运营公司，也没有几个能跑出来的，总体看，代运营这个赛道的投资回报率很差。

看似很好的商业模式，为什么口碑会越来越差呢?我觉得一个巴掌拍不响，甲方和乙方都有问题。

一. 先说一下甲方问题：

很多甲方把代运营公司想得太美好了，以为有代运营公司给你服务就可以全托了，代运营只是保姆，养孩子得靠你自己，如果你把孩子只给保姆带，这样的孩子会养得好么?

比如你找抖音代运营，你可以不亲自运营，但是你得自己研究DY平台，比如你的哪些SKU适合在抖音上卖?你在DY的用户群是怎样的?你的引流款怎么做、如果爆单了，你的货能否跟上等等;比如你找外卖代运营也一样，你得确定的外卖菜品怎么和堂食做好价格体系差异化等等。

如果你是小甲方，我建议你就不要找代运营公司了，如果碰上主动找你的，那一定是割韭菜的，你就想如果他这么牛逼，怎么会看上你?稍微好点的代运营公司只服务大B。

二. 再说一下乙方问题：

抛开一些骗子代运营公司不谈，乙方的最大问题就是对产品理解不够，对用户需求理解不够。每个甲方需求不一样的，品牌都凝结着创始人的初心和心血，很多代运营公司对甲方公司、产品和需求不做深入调研，而且团队水平差距也很大，很多公司上来直接用SOP(标准化业务流程)开干，而且前期调研需求的人和具体实施的人可能又是两拨人。

第二个问题，代运营公司在营销客户的时候，经常拿最好的案例给客户看，把甲方胃口吊得很高，不提示前置条件和风险，正所谓希望越大，失望也越大。

最后说一下，能合作共赢的只有一种情况，就是甲乙双方强强联合：

1. 甲方供应链强大、预算充足，品牌自带流量;
2. 代运营公司有专业的操盘团队，流量投放经验，团队人员稳定，尤其项目经理，必须一人一店。
3. 前期会用大量时间去甲方公司驻点学习产品知识，了解甲方需求，后面出现的很多问题，都是来源于大家认知一致，信息不对称。
4. 代理运营公司跟甲方利益完全捆绑，前端基础服务收费低，甚至不收费，后端佣金提成高，超过目标部分有超额收益。只有高回报，才能有高积极性。

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