河北
互联网时代，天南海北的货在网上都有展示销售的。购买跨境商品变得便利起来，网上下单后几天都到货。随着从事电商行业的人增多，跨境商品的市场竞争激烈，为了顺应行情，很多跨境网店选择外包客服。所以本期小编要为大家介绍的就是有关跨境网店客服外包靠不靠谱。
想要知道跨境网店客服外包公司是否靠谱，就要清楚客服外包能能为跨境网店解决哪问题。
一、解决语言不通的问题
如果是普通的网店，客服人员只要普通话标准、流利，在学一些话术技巧什么的就可以上岗。但跨境网店就不行了，涉及的语言比较广泛。在客服外包公司，有着各种语言客服，客服人员能顺利地和海外客户进行沟通。
二、解决店铺的形象差的问题
顾客在进行网购时，如果对产品介绍不是很熟悉，就需要与客服人员进行沟通，那么客服人员的沟通技巧和服务态度则是让顾客决定是否购买产品的关键所在，与业余的客服人员不同，外包公司客服能够有效降低顾客的陌生感，让顾客感受到网店的良好形象。反观自聘客服是做不到的这些，有的甚至会使店铺扣分降权。
三、解决服务成本高的问题
现在招一个一线城市客服的成本就5000多，二三线城市客服也要3000多。要是聘请一个懂外语客服的成本就更高了。不仅这样，网店主还要支付客服的成本和福利，还要给客服人员提供办公设备。如果选择客服外包，外包公司都有规定的办公场所，成本也比自己招聘的客服人员服务成本低，也不用为客服提供各种的福利。
如果说跨境网店客服外包公司靠不靠谱，那就要看外包公司能为网店带去什么好处，能不能为网店带去效益。但目前外包市场比较混乱，想要找一家不错的跨境客服外包并不容易，需要多考察，多比较。
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