“白大褂”进化史背后的医管思维革新

　　白大褂可以说是构筑医生职业形象的重要物品，然而医生对白大褂的“吐槽”并不少见。

　　作者｜陈朝阳

　　来源｜看医界（ID：vistamed）

　　上海国际医学中心院长刘卫东对着装有着很高的要求，并不是全身名牌加持的那种。

　　作为一名神经外科专家，他认为医生这个职业决定了要对形象进行管理。

　　白大褂可以说是构筑医生职业形象的重要物品，然而医生对白大褂的“吐槽”并不少见。

　　系统难用、食堂难吃、白大褂难看，被吐槽为医院“三难”。

　　近日，在直播间，刘卫东院长和我们聊了近2个小时的白大褂。

　　1989年，刘卫东曾在大阪医科大学担任外教，1992年成为第一位在日本获得脑神经外科学医学博士学位的中国人。1992年，他回国后不但带回了先进的医疗技术，还将日本的医院管理理念带回国内。1999年他在上海浦东新区浦南医院成立国际医疗部。

　　关于白大褂的三个故事

　　直播中，刘卫东院长分享了三个关于白大褂的故事。

　　第一个故事 神奇的白大褂

　　从日本留学回国后，刘卫东院长带回几件白大褂，日常工作中继续使用。

　　10多年过去，这几件白大褂依旧质感良好、板正立体，很多人以为是新衣。

　　一件白大褂竟如此经久耐用，这引起了从事医院后勤服务公司的好奇。他们从这些白大褂边角剪取部分小样送往实验室进行材料分析，结果让人很震惊。

　　看似普通的白大褂含有“黑科技”，让它能够抵御时间的侵蚀和使用的消耗，满足抗菌、耐用、不变形、不发黄等医疗场景下的需求。

　　第二个故事 出事的白大褂

　　某医院曾发生过这样的事件。社会不法分子盗取医院白大褂冒充医生混进医院病房，对女患者进行了身体检查。

　　类似的事件还有不少，在医院住院部发生的盗窃案件中，不法分子多数身穿白大褂伪装成医院工作人员。

　　第三个故事 制造矛盾和不满意的白大褂

　　白大褂在医院使用广泛，大部分医院都是统一收、统一发、统一洗好消毒烘干，在这个过程中经常会出现白大褂丢失的情况。

　　除此之外，医生对后勤服务的的投诉中，白大褂不好看、洗不干净也很常见。

　　“我在日本学习过医院管理，其中白大褂、住院部床褥等医用纺织品的管理是很重要的内容，因为这些物品在医院使用广泛，是医院的刚需，它们不能等同于日常生活中简单的纺织品。”刘卫东院长认为，在医疗场景之下，白大褂不是一件普通的工作制服，它关系到感染防控、职业形象、医院文化、医院安全、后勤管理、成本核算等多个环节，白大褂的制作、洗涤、管理等是一项系统复杂工程。

　　白大褂也能租赁？

　　算清楚经济帐和管理成本

　　在浦南医院担任院长期间，刘卫东院长进行了具有创新实验性的医院后勤管理改革——后勤服务社会化。

　　他将医院的工作服、床上用品、床帘等纺织品的采购、制作、洗涤、收发等工作交给第三方专业公司服务，改为租赁。

　　做出这样的决定，并非一时兴起，而是经过精算。

　　医院自建洗涤中心，场地、人员、水电、器械等全成本算下来，这是一笔不小的开支。

　　除了成本之外，专业度也是问题。

　　“医用纺织用品的选用、洗涤不是一件简单的事情，专业含量极高。”

　　成本之外，自建洗涤中心，医院的管理成本也将极大提高。

　　“让专业的人干专业的事情，医院做好自己的核心业务就行。”刘卫东院长坚信，医院作为社会组织中的一员不是独立的个体，社会化分工之下医院应该积极主动参与社会化大分工之中，借用社会资源实现自身发展。

　　后勤社会化并不是当“甩手掌柜”，在这个过程中院方要做好目标管理和考核，选择具有专业度、匠心和价值观一致的公司。

　　“自建洗涤中心所有的事情都需要自己管，这不是一件事，而是一摊子事。社会化之后，医院只需要对服务公司进行目标管理。“

　　最初，服务供应商并不能满足刘卫东的要求。刘卫东院长成为第三方公司的“产品经理”，他借用日本学习的工装管理经验，与企业一起打磨产品和服务流程。“服务公司和医院之间并不是简单的客户和企业之间的关系，更应该是合作协作的关系。价值观很重要，双方的目标应该是一致的，把事情做好。”

　　让医生穿的好看很重要！

　　白大褂背后的文化账和管理升级

　　“以前，医生的白大褂比较粗放，不如五星级饭店的厨师。”刘卫东院长坦言，随着医院管理理念的提升，在工装上面进步很大。

　　有种观点认为，把患者的病看好了就行，为什么要在工装上投入那么大人力、财力和物力？

　　“这是管理者思路和认知的问题，业内知名医疗机构医生的气质、职业形象都非常好。在国外顶级医疗机构更是如此，医生都很注重形象管理。医生良好的职业形象会让患者感觉到神圣感并产生信任感。”

　　据美国密歇根大学医学院对4062名病人进行的问卷调查。结果发现，超过一半的病人在意医生穿什么，超过1/3的病人表示，医生的着装会直接影响到他们对护理的满意度。在诸多要素影响下，医生服装对患者影响非常大，医生正装得分最高，65岁以上病人对这一着装的好感度占44%。其次是手术服加白大褂，好感度占26%。医师服在很大程度上影响着患者对医生的信任度和好感度。

　　对社会办医而言，白大褂等医用工装体现了医院的精气神，可以说就是医院的“脸面”和颜值担当。

　　“专科建设需要周期和时间，形象建设和服务建设可以说是立竿见影，社会办医一定要注重形象和服务，加强工装精细化管理。”刘卫东院长认为，社会办医应该认清楚工装的价值和意义，在这方面不应该“凑合”

　　“尽可能选择有品牌、有服务能力的公司，这个不是简单的事情，自己做做不出来。”

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