强强联盟，天津一路发如何践行博世“宁失利，勿失信”的经营理念

“当初进入这个行业也算是误打误撞。我刚好赶上了八十年代的下岗潮，没了稳定的工作之后也在寻求改变。偶然留意到大街小巷的车辆开始多了起来，恰好有一个朋友是做汽车配件，也是借着这个契机，正式开始进入了汽车后市场领域。” 博世车联天津一路发汽车维修服务有限公司总经理胡华凤讲述道。

近三十年的从业经历为她带来的是深厚的行业经验，而她也成为了三十年中国汽车发展历程的见证者。

博世车联天津一路发汽车维修服务有限公司及其总经理胡华凤

一、创业之初：在时代潮流中抓住契机

八十年代的下岗潮席卷全国，曾作为纺织工人的胡华凤也失去了稳定工作。

在下海经营两年服装生意后，她遇到了一个做汽车配件的朋友：“他和我说现在车越来越多了，可以卖一些配件。八九十年代街上大多是桑塔纳（参数丨图片）、德国大众帕萨特这些车辆，基本都依赖于德国进口的配件。我就由此开始进入了汽车行业。”

经营汽车配件让她逐渐摆脱了经济上的忧虑。

随着行业的发展，一路发门店也逐渐扩张，增加了汽修、快修和养护的服务内容。保证服务质量的同时，不断完善各类服务体系，让门店在初期取得了不错的成绩，也收获了不少客户的口碑和信赖。

二、寻求突破：顺应市场，以硬实力迎接改变

千禧年后，随着国内汽车市场的不断丰富，她凭借着自己独到的眼光不断拓宽着门店的经营策略。

“汽车市场发展越来越快，车型和配件都变多了，客户需求相对也就变高了。之前可能就是洗个车、喷个漆，如今客户更加在乎动力、操控，以及内饰、车漆等相关服务。选择多了，客户群体也发生着改变。”

随着时代的发展，汽车走进了千家万户，互联网让车主对于车辆的了解也越来越多，门店的竞争也愈发激烈。

一路发也与时俱进，在完善各类服务体系的同时，提升技术手段，以诚信经营严格把控服务质量。“比如在卖配件的时候，我就给客户展示不同配件的质量差异，也会告诉客户怎么去辨别原装配件和副厂配件。可以说我们能走到今天，就是靠着诚信经营，这也是我们与博世车联始终保持合作的原因。”

一路发的经营理念就是以诚信来培养用户的口碑，这也和博世车联的“宁失利，勿失信”不谋而合，也为门店积累了许多忠实的客户。

三、车联服务：内外兼修成就高质量服务

从最初经营配件开始，胡华凤就与博世结下了不解之缘。之后在08年，天津一路发又成为了博世车联BCS维修站体系中的一员，14年后，博世车联由BCS体系发展建立了博世车联特许加盟站服务。

天津一路发门店始终与博世车联保持着合作。后来由于门店的搬迁，直到2018年，天津一路发门店才正式签约，加入了博世车联。

一路走来，从了解、信赖博世质量过硬的的配件产品，到与博世精神的不谋而合，并最终和博世车联强强联合，共同面对日新月异的市场变革。

胡华凤说道：“其实多年来的发展也是和博世车联从共同进步到相互成就的过程。像我们门店共同成长的员工一样，二十年的有三位，剩下的基本上都是十几年的伙伴了，可以说加入博世车联以来，我们始终在进步和发展。包括像2020年的博世技师比武大赛，也是在我们门店举办的，对员工的技术和服务都有很大的提升。”

内部练好技术，外部做好引流和服务，内外兼修的天津一路发门店用自己的行动诠释着“车联服务”对于质量的追求。

四、百年传承：像对待自己的车一样维修每一辆车

在行业中坚守三十年，在技术上不断升级，天津一路发门店并不满足于现状。

她坚持着自己的经营理念：“汽车维修厂就相当于汽车的医院，要保证每辆车从这里离开后可以安全行驶，所以我在公司近几年的经营中发现，我们的使命，就是对每一辆进店的车都负起责任，让每一辆车能够安全行驶在路上。毕竟，车辆是家庭的一个出行工具，承载的是家人的牵挂。”

身为企业，要承担很多责任，一路发在经营的过程中也将责任感贯彻到了服务的方方面面。与博世合作，也是希望为车主带去质量可靠的配件，为车辆做好每一次检测和养护，保障出行安全。

和天津一路发门店一样，众多加盟商也一直跟随着博世车联。从技术、配件到服务上都紧跟行业发展。

面对即将到来的市场变革，博世车联通过多种数字化工具帮助门店进行运营和管理，并通过培训措施提升门店人员的技术和服务能力，包括提供完整的配件供应体系和围绕新能源汽车方面的技术培训，联合天津一路发公司和众多加盟商一道，共同投入到未来的市场竞争中，不断取得更好的成绩。