山东
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通讯员马金林
为学习潍坊等地区在大厅管理、政务服务等方面的先进经验做法，沾化区行政审批服务局聚焦提升企业和群众满意度，启动群众满意度回访中心建设工作，扎实推进“一次办好”改革和政务服务“好差评”改革，以回访为抓手提升政务服务效能和群众满意度、获得感。
组建专业化回访队伍。区行政审批服务局成立回访工作领导小组，安排专人负责回访，抽调各科室业务骨干，组建回访员队伍，对政务服务中心的所有办件进行全量回访。
即时回访精准整改问题。区行政审批服务局群众满意度回访中心，将广泛搜集企业群众办事难点、堵点问题，建立工作台账，梳理急需改进的问题和群众不满意的事项，第一时间转到窗口单位，限期上报整改情况。及时将回访情况进行公开，并纳入月度、年度考核，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制。
显著提升政务服务效能。相比过去由第三方回访，设立回访中心可以覆盖全部办事群众，直接沟通群众需求。通过畅通群众反馈渠道，变“等意见”为“找意见”，实现效率提速、服务升级。
下一步，区行政审批服务局将从回访中心设施、场所建设，确定人员配备，中心建设实施方案、工作制度等方面建章立制，打造滨州政务服务新标杆！
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