烟草行业如何应用RPA：来自潮州、海珠、潍坊的案例

当前，烟草行业在面对海量数据、报表时，需耗费大量人力和时间，审核报表之间的勾稽关系更是非常困难，这些因素都直接影响了报表数据的及时性和准确性。

RPA已逐渐深入各行各业，发挥着其巨大的价值。

RPA机器人则可以帮助人工实现字段的自动提取与录入。软件机器人能够模拟人在计算机上的键盘鼠标操作，擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作，能够帮助基层工作人员处理日常工作中繁琐、重复的数据信息迁移和行政文书工作，简化流程，释放人力，使基层人员有更多的时间专注于价值更高的工作。

RPA在烟草行业又是如何发挥价值的？

以下则是来自潮州市烟草专卖局、广州海珠区烟草专卖局、潍坊烟草专卖局的案例。

潮州市烟草专卖局：RPA实现许可证办结时限智能预警

近日，广东省潮州市烟草专卖局（公司）积极推进烟草专卖零售许可证办结时限的智能化预警工作，进一步严格落实卷烟零售许可证8个工作日办结的承诺时限，促进依法行政，提升专卖管理数字化水平。

严守许可证办结时限是依法行政的基本要求，超时限办证会引发执法风险，为防范于未然，需要探索有效的智能化预警模式。专卖办联合信息中心研发超时限预警工具，借助RPA流程自动化工具，配合无人值守机器人模式，实现许可证办结时限自动化查询，每天进行预警排查，按时限办理时间先后顺序，分层分类提前预警，促使在许可证受理之日起8个工作日内办结，按时作出行政许可决定，实现依法行政。

下一步，潮州市烟草专卖局（公司）将以RPA流程自动化工具运用为契机，结合实际，进一步开发烟草专卖零售许可证的到期延续提醒，加强数据分析利用，不断提升依法行政水平。

广州海珠区烟草专卖局：解锁RPA新工具，推进数字化转型

近期，广州市海珠区烟草专卖局（分公司）积极探索RPA自动化流程机器人在业务领域的应用，着力通过数字化工具增强员工素质能力，提升营销工作质效，提高服务客户水平。截至目前，共开发RPA应用30多个，在采集数据核查、经营指导自动化、拜访坐标校验、客户发票服务、订货提醒、诚信小组资料管理等方面，推进各项业务实现信息化到数字化、自动化的迭代升级。

“小微创”组织管理探索。打破岗位界限，以兴趣为导向，组织成立RPA微创新小组，通过人才的示范模式、联动模式、协作模式等，鼓励员工积极参与微创新、微改善活动，涵养团队创新氛围，培育一专多能的复合型人才和响应式开发团队，在推进RPA应用上，发挥出强大的人才优势。

规模化应用框架搭建。将数据校验这样重复性的工序用RPA编译完成，既节省了很多时间，同时还减少了人工差错，基于数据校验开发应用的成功经验，海珠加大步伐，充分发挥RPA“开发时间短、技术难度低、适应场景广、应用见效快、运行差错少”的特点，搭建和完善业务自动化框架，将客户资料管理、拜访计划任务管理、客户销售数据下载分析、诚信互助小组资料维护、客户经营指导等常态化工作从人工转为自动，从线下搬到线上，实现工作的高效运转、流程顺畅衔接、客我高效沟通。

管家式服务赋能增值。在RPA提升内部工作效能的同时，广州海珠也在持续深化和完善服务效能，尝试为客户提供机器人“管家式”信息服务。一是设计开发RPA客户服务形象，以党建品牌“心海珠”为原型，构建海珠RPA客服动画形象，突出“党建引领”作用；二是将客户信息类服务进行整体布局，统一谋划，依托RPA客服为客户1对1提供政策信息、发票信息、订单信息、货款信息、经营指导信息等，进一步规范、统一了客户信息服务行为、标准，丰富客户信息服务内容，为客户营造管家式专属服务体验；三是减轻了营销人员信息服务的工作量，激发营销人员在开口营销、品牌培育、终端建设、新媒体运营等工作上发挥出更大的主观能动性。

下一步，广州市海珠区局（分公司）将积极适应工作要求的变化，持续优化和完善应用自动化框架，丰富RPA应用场景，加快推动营销业务升级和企业战略发展的深度融合，助力数字化转型战略目标顺利实现。

潍坊市烟草专卖局：用RPA打好烟草数字化改革攻坚战

现阶段，烟草商业企业主要依靠用友NC财务系统处理财务业务，相对于传统的记账方式虽有很大提高，但流程化、重复性的工作依然占用了烟草财务人员大量的工作时间，使财务人员没有更多的时间和精力投入相关的分析管理，一定程度上阻碍了财务会计向管理会计转型。

报表管理员主要依靠人工查询用友NC系统、用友IUFO系统、国家局报表平台、久其报表等多个系统，才能完成月度报表的编制工作。因此，整个过程不仅耗费大量的人力和时间，还容易出现差错。

为破解烟草行业痛点，潍坊市局（公司）积极开展RPA技术，以“数字员工”助力企业高质量发展。对业务流程进行重新梳理规划，将需在办公软件操作完成的业务场景固定成数字化流程、转化为自运行程序，将其他需人工辅助的业务场景调整为人机协同流程，将传统业务流程转为机器人自运行流程为主，人工协同辅助的自动化场景。

在财务工作上，“数字员工”可以自动下载生成财务分析数据表格，根据设定的财务分析文本模板，引入NLP（自然语言处理）技术，实现财务分析报告一键生成。此外，“数字员工”可以实现月末结账、校验、报表下载、计算、上传等全过程的自动化。原来需要2天才能完成的工作，现在交给财务机器人，2小时内就可以全部完成，而且准确无误。

据了解，目前潍坊市局（公司）已经有近40项应用场景，涵盖了财务科、人事科、专卖科、销售科、配送中心等17个科室（中心）。

接下来，潍坊市局（公司）将持续做好“数字员工”在体系内的灵活运用，抓好信息化、智能

化“两只手”，积极构建以数字化转型为基础的全产业一体化发展新格局。

文章来源：UB Store搜狐号

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