山东
邹城农商银行深入落实“以客户为中心”服务理念，通过增强员工素养、特色节日打造、创新服务方式等有效措施，拓宽获客渠道，实现个人电子银行覆盖率快速增长。截至目前，该行个人电子银行客户28.63万户，较年初新增4.81万户，电子银行覆盖率51.22%。
增强员工素养，做专业的金融管家。邹城农商银行组织优秀内训师，开展了20余场业务知识、线上营销活动、场景化营销、网格化营销等培训辅导，确保全员“懂业务、会业务、能为客户办好业务”。对厅堂微沙龙活动流程、营销话术、服务职能等方面开展跟踪辅导，推动全员业务素养全面提升，打造专业的“金融管家”形象，为客户提供优质服务。
开展主题活动，做暖心的百姓银行。该行针对不同时间节点，将个人电子银行营销与特色节日相结合，今年以来，先后开展了“外出务工人员关爱行动”“女神有礼”“儿童乐翻天”等系列主题活动，感恩回馈新老客户，拉进与客户距离。连续多年开展“外出务工人员关爱行动”，为务工人员返乡提供报销车票、送围巾、大巴车接站等服务。活动的开展，让外出务工人员表示，“每次回到家乡看到农商银行的牌子都倍感亲切。”
创新服务方式，做周到的业务支持。邹城农商银行坚持“想客户之所想”，快速响应客户需求，依托抖音、微信客户端搭建直播平台，组织各支行成立直播团队，每天定点开展线上服务宣传讲解，员工化身“主播”，为广大客户讲解如何通过线上渠道办理存贷款、转账汇款、社保缴费等业务。对直播间客户提出的业务咨询及时解答并提供后续跟进服务，满足客户足不出户的金融服务需求及衍生需求。截至目前，开展直播活动25场，累计推广各类产品180余轮次。
通讯员 曹晖
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