中原银行郑州分行：温情服务彰显责任担当

　　河南经济报 记者 郑浩 通讯员 邹诗歌

　　为了做好疫情防控和金融保障工作，中原银行郑州分行作为省级法人银行立足郑州、服务郑州的重要分支机构，第一时间积极行动，坚持疫情防控和金融服务两手抓、两手硬，用有温度、有力度、有速度的优质服务，扛起“中原人民自己的银行”的责任担当。

　　中原银行郑州分行10月16日下发通知，对人员管理、物资储备、业务运营、应急处置、客户服务等方面作出具体要求，并宣贯触达至辖内单位、员工和客户。10月17日上午召开专题线上行务会，听取疫情防控和各板块工作安排情况，再次安排部署重点工作。

　　服务彰显效率，加强运营管理。在符合疫情防控要求的前提下，该行关键岗位人员开展AB班轮岗，为紧急业务开辟绿色通道，确保业务正常运转;全体干部员工积极工作不停摆、高效运转不放松，对于居家办公员工，加强精细化管理，办公学习两不误。

　　坚持以客户为中心，确保紧急用款需求。安排专人协调企业立项、授信、审批及重大业务授信预沟通正常运行、流程畅通，全流程推动重大项目获批及落地，满足客户紧急用款需求;转变服务思路，客服困难，运用远程视频核保等方式，确保紧急资产业务落地;对于受疫情影响且符合条件的个人贷款客户，采取利息延期等措施。

　　金融服务在线，专业服务高效畅通。围绕客户的贷款、理财、存款、咨询等需求，中原银行郑州分行设立专项产品服务小组，充分运用中原银行“一点通”APP线上渠道和丰富的便民功能，精心制作视频操作指南，指导客户线上操作，以专业、高效的服务获得客户认可。

　　突出人文关怀，营造良好氛围。对内，践行“视行如家、尽心尽力，做最好的自己;贴心客户、创造价值，做最好的银行;员工为本、公道正派，做最好的领导”的企业文化，为轮岗员工做好食宿安排，保障员工工作和生活需求;对外，贯彻“贴心、专业、合作、共赢”的服务理念，及时为客户送去鲜花、生鲜、果蔬等暖心物资，各支行纷纷开展丰富的线上活动，如成语接龙、猜字谜等，活跃了市民的文化生活。

　　下一步，中原银行郑州分行将继续围绕“建设美好金融，服务美好社会，做中原人民最信赖的银行”的使命愿景，坚持“服务战略、服务实体、服务企业、服务人民”的战略方向，做好“中原人民自己的银行”。